Problem: Клиент столкнулся с проблемой в работе WPML при поиске товаров в админке WooCommerce: при поиске товара по названию, артикулу или штрих-коду (GTIN) WPML отображает неверный ID товара для одной из языковых версий. В результате поиска под русским товаром отображается ID английского товара. Solution: Мы рекомендуем обновить WPML до версии 4.8.6 и дополнение WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce до последних версий, доступных по ссылке: https://wpml.org/account/downloads/. Также предлагаем временно отключить все плагины, кроме WPML, WooCommerce и WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce на вашем staging-сайте, чтобы проверить, сохраняется ли такое поведение и исключить возможный конфликт с другими плагинами.
Если проблема остаётся актуальной или решение кажется неактуальным, мы настоятельно рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки WPML. Также полезно проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Problem: Вы столкнулись с проблемой дублирования значений атрибутов в вариациях товаров в мультиязычном магазине на русском и английском языках, используя WPML и WooCommerce. Дублирующиеся значения отображаются как на сайте, так и в мобильном приложении. Solution: Мы рекомендуем выполнить следующие шаги для устранения проблемы: 1. Обновите WooCommerce до последней версии. 2. Если проблема не исчезнет, создайте тестовый заказ, предварительно отключив WPML. Это поможет определить, связана ли проблема с WPML или с другими аспектами вашей установки. 3. Если ошибка проявится снова и без WPML, это будет указывать на то, что причина проблемы кроется в другом месте, возможно, в пользовательском коде или стороннем плагине.
Если предложенное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: Если у вас возникла проблема с тем, что в базе данных вместо 4 вариантов товара на 4 языка появляется 16 копий каждого варианта, то есть каждый вариант имеет 4 копии. Solution: Мы рекомендуем вам обновить все плагины WPML до последних версий и протестировать проблему на новом товаре. Также, если возможно, временно отключите все сторонние плагины, оставив только WPML, WooCommerce и WooCommerce Multilingual & Multicurrency. Это поможет исключить влияние других плагинов на данное поведение. Пожалуйста, сообщите нам о результатах.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не подходить именно вашему случаю. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: У клиента возникла проблема с отображением вариаций товаров на разных языках. Вариации видны на основном языке, но отсутствуют на других языках, а в админке на редакторе товара атрибуты вариантов блокированы замками. Решение: 1. Внесите изменения в вариации товара, как показано на видео, и обновите описание товара. 2. Используйте редактор перевода WPML для завершения перевода. 3. Убедитесь, что не открываете редактор товара в WordPress на других языках в нескольких вкладках браузера одновременно, чтобы избежать возможных проблем.
Если проблема сохраняется, мы рекомендуем запросить временный доступ (WP-администратора и FTP) к вашему сайту для дальнейшей диагностики. Пожалуйста, убедитесь, что вы проверили известные проблемы и установили последние версии тем и плагинов. Если решение оказалось неактуальным или не подходит для вашего случая, откройте новый тикет поддержки здесь.
Problem: Клиент столкнулся с проблемой, когда на русской версии сайта отображается текст на эстонском языке в уведомлениях WooCommerce, несмотря на то, что перевод был выполнен. Solution: Мы объяснили, что это ожидаемый результат, если текст изначально был введен на эстонском языке. Для решения этой проблемы необходимо использовать функцию WPML → String Translation для перевода строк. Клиент уже правильно использует этот метод. Также мы рекомендовали использовать фильтр для выбора соответствующего текстового домена при переводе.
Если данное решение кажется вам неактуальным или не подходит под ваш случай, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Вы столкнулись с проблемой, когда категория 'Бренды' в WooCommerce дублируется на все языки, но все дубликаты отображаются только на одном языке. Решение: Мы провели несколько тестов и обнаружили, что категория 'Бренды' в настройках WPML → Settings → Taxonomies Translation была установлена как переводимая. Вам необходимо изменить эту настройку на 'Not translatable'. Это предотвратит дублирование категории на все языки и позволит категории отображаться корректно. После изменения настройки, категория будет автоматически присваиваться переводам при назначении её оригиналу.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки WPML. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Обратитесь в нашу службу поддержки, если вам нужна дополнительная помощь.
Проблема: После переключения языка невозможно изменить количество товара в боковой корзине. Проблема возможно связана с кэшированием или совместимостью плагина корзины с WPML. Решение: 1. Уточните, какой плагин отвечает за отображение боковой корзины и какой именно кэш вы очищаете — кэш плагина, браузера или сервера. 2. Проверьте, проходил ли данный плагин проверку на совместимость с WPML. Рекомендуем связаться с автором плагина и предложить ему принять участие в программе Go Global для обеспечения полной совместимости с WPML: Программа Go Global. 3. Убедитесь, что у вас установлены последние версии всех WPML-плагинов. Актуальные версии можно найти в разделе Моя учётная запись → Загрузки на сайте WPML: Загрузки WPML. Инструкции по обновлению доступны здесь: Как установить WPML. Если обновления не отображаются в админке, перейдите в Плагины → Добавить новый, откройте вкладку Рекомендованные и нажмите кнопку Проверить наличие обновлений.
Если проблема сохраняется, рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки WPML. Также рекомендуем проверить известные проблемы и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, когда добавленная новая вариация к товару не отображается на карточке товара, несмотря на очистку кэша. Решение: Мы проверили товар и обнаружили, что три вариации уже отображаются на сайте. Мы рекомендуем внести небольшое изменение в контент товара на языке оригинала и обновить товар после этого.
Если решение не помогло или кажется неактуальным, рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки WPML. Также настоятельно советуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Проблема: Клиент хочет понять, какой план автоматического перевода выгоднее для его сайта, как измерить количество перевода на сайте, и как перенести кредиты на автоматический перевод с субдомена на основной домен. Также клиент хочет узнать, как просмотреть историю использования кредитов, поскольку подозревает потерю 30 000 кредитов. Решение: Для определения количества слов на сайте, которые нужно перевести, мы рекомендуем следовать нашей документации: Получение количества слов на вашем сайте WordPress. Чтобы перенести кредиты на основной домен, следуйте инструкциям: Как вернуть кредиты на ваш аккаунт и Как назначить автоматические кредиты на перевод. Обратите внимание, что предоплаченные кредиты нельзя добавлять на сайты, которые используют систему оплаты по мере использования (Pay-as-you-go). Подробнее о ценах и планах автоматического перевода можно узнать здесь: Цены на автоматический перевод. Если решение не актуально или не подходит для вашего случая, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема остается, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с ошибкой "Неверный или дублированный артикул" при добавлении значения штрихкода в SKU в мультиязычном магазине WooCommerce. Решение: Мы попросили клиента предоставить скриншоты, чтобы лучше понять обстоятельства возникновения ошибки. Также мы указали, что переведенный товар может иметь такой же SKU, но для разных товаров SKU должен быть уникальным, иначе WooCommerce может выдать ошибку. Если вы столкнулись с подобной проблемой, убедитесь, что SKU уникален для каждого товара. Если проблема сохраняется, рекомендуем проверить наличие известных проблем на странице известных проблем WPML и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если решение не помогло или кажется неактуальным, пожалуйста, откройте новый тикет в форуме поддержки WPML.
