Problema: O blog em português (PT) e francês (FR) abre na versão em inglês (EN) devido ao uso de custom links no menu principal. Solução: Se você está enfrentando este problema, recomendamos duas soluções: 1. Substitua o custom link por uma página do Blog como item de menu, semelhante ao que foi feito com outros itens. 2. Crie manualmente as traduções para este menu e insira o custom link do Blog com o diretório de idioma apropriado para cada link.
Se o problema persistir ou se esta solução parecer irrelevante, pois pode estar desatualizada ou não se aplicar ao seu caso, recomendamos abrir um novo ticket de suporte. Também sugerimos verificar os problemas conhecidos, confirmar a versão da correção permanente e verificar se você instalou as versões mais recentes dos temas e plugins.
Problema: Se você está enfrentando um problema onde o elemento de blog na homepage em inglês, o idioma base do site, está mostrando artigos em português e as imagens correspondentes não aparecem, isso pode ser devido a um problema geral do tema. Solução: Nós identificamos que o Widget customizado do Elementor Blog Grid não separa o conteúdo por idioma. Recomendamos que você entre em contato com o autor do tema para resolver essa questão, pois não é algo que possamos ajustar apenas pelo lado do WPML.
Se essa solução se mostrar irrelevante, por estar desatualizada ou simplesmente por não se aplicar ao seu caso, sugerimos que abra um novo ticket de suporte. Recomendamos fortemente que verifique os problemas conhecidos, confirme a versão da correção permanente e certifique-se de que instalou as versões mais recentes dos temas e plugins. Para mais assistência, visite nosso fórum de suporte.
Problema: Se você está enfrentando problemas ao traduzir sua homepage para o português no seu site trilíngue (EN, FR, PT) e nota que a página fica duplicada e desformatada sem a opção de editar com Elementor, o problema pode estar relacionado ao CSS customizado. Solução: Verifique se há regras CSS customizadas que estão sendo aplicadas exclusivamente à página com ID 29 (a homepage em inglês). Essas regras podem estar causando a desformatação nas versões em francês e português. Você ou seu desenvolvedor devem ajustar o CSS para que ele não se limite ao ID da página, mas que seja aplicável também em outros idiomas. Esses códigos podem ser encontrados em Appearance > Customize > Custom CSS e no CSS customizado do Header Home. É recomendável verificar se há mais CSS customizado em outras partes do site.
Se essa solução não resolver o problema ou se ela parecer desatualizada, ou ainda se não se aplicar ao seu caso, recomendamos que abra um novo ticket de suporte. Também sugerimos que verifique os problemas conhecidos relacionados, confirme a versão da correção permanente e certifique-se de que instalou as versões mais recentes dos temas e plugins. Para assistência adicional, visite nosso fórum de suporte.
Problem: If you're experiencing issues with the WooCommerce Multilingual & Multicurrency module where the currency conversion is not applied correctly to JetBooking plugin elements, such as the currency symbol changing but not the numeric value during the booking flow (listing/date selection, cart, checkout), this might be due to the plugin's configuration. Solution: We have identified that the JetBooking plugin uses a custom field
_apartment_price
for pricing, which is not configured for multi-currency support by its developers. Unfortunately, this means that the WPML support team cannot directly resolve this issue as it requires changes from the plugin author. We recommend contacting the JetBooking plugin's support team to request them to make their plugin compatible with WPML's multi-currency features.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. If the issue persists, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If necessary, please open a new support ticket with us for further assistance at WPML support forum.
Problem: After upgrading to PHP 8.3, you received a message from WPML stating that your site does not meet the minimum requirements because the WordPress REST API is not responding correctly. This could be due to security plugins, server configurations, or custom rewrite rules. Solution: We have verified the REST API test endpoint and found that the message is a false negative; your REST API is functioning correctly. You can safely ignore this message. If you continue to experience issues or if this solution becomes outdated, we recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If problems persist, please do not hesitate to open a new support ticket at WPML support forum.
Problema: O cliente está enfrentando um problema no site de desenvolvimento onde o plugin WPML exibe um aviso "WPML detected a change in your site's URL" e solicita para "Iniciar Migração", mesmo sem ter alterado o domínio do site. As traduções estão bloqueadas e o cliente não deseja iniciar a migração. Solução: Se você está enfrentando este problema, recomendamos que registre novamente o seu site seguindo estes passos: 1. Acesse wpml.org/account/sites e remova o site da lista; 2. Adicione o site novamente e copie a nova chave gerada; 3. No painel administrativo do seu site, vá em Plugins > Adicionar novo > aba Commercial e clique em “Cancelar o registro do WPML neste site”; 4. Registre o site novamente usando a chave que você copiou no passo 2. Esta ação deve remover o aviso e permitir que as traduções sejam retomadas sem necessidade de migração.
Se esta solução se mostrar irrelevante, por estar desatualizada ou não se aplicar ao seu caso, sugerimos que abra um novo ticket de suporte. Recomendamos também verificar problemas conhecidos em https://wpml.org/known-issues/, verificar a versão da correção permanente e confirmar que você instalou as versões mais recentes de temas e plugins.
Problem: Se você está enfrentando problemas com o WPML não aplicando ou gravando traduções nos campos ACF (postmeta) do post traduzido, mesmo após as traduções serem mostradas corretamente no ATE ou no Classic Translation Editor, e os campos ACF aparecem vazios ou no idioma original no editor do WordPress e no front-end. Solution: Identificamos que o problema ocorre apenas quando o plugin Elementor PRO está ativado. Após um ajuste no código do WPML no seu site, os campos agora devem aparecer corretamente nas traduções. Para posts que ainda apresentam o problema, você deve fazer uma pequena alteração no post original, salvar e então atualizar as traduções. Este ajuste será incluído permanentemente na próxima versão do WPML, 4.9.2.
Se a solução fornecida parecer irrelevante ou desatualizada, ou se o problema persistir, recomendamos que você abra um novo ticket de suporte. Também é altamente recomendável verificar os problemas conhecidos, verificar a versão da correção permanente e confirmar que você instalou as versões mais recentes dos temas e plugins. Para mais assistência, visite nosso fórum de suporte WPML.
Problema: O cliente comprou o plugin WPML, mas deseja solicitar o estorno e cancelamento da licença. Solução: Se você está enfrentando uma situação semelhante e deseja solicitar um estorno, recomendamos que faça isso acessando o seguinte link: https://wpml.org/purchase/refunds/. Verificamos que você ainda tem 29 dias para solicitar o estorno. Se precisar de ajuda para configurar ou usar o plugin, estamos à disposição para ajudar.
Lembre-se de que esta solução pode não ser relevante se já estiver desatualizada ou não se aplicar ao seu caso. Recomendamos verificar os problemas conhecidos em https://wpml.org/known-issues/, confirmar a versão da correção permanente e verificar se você instalou as versões mais recentes de temas e plugins. Se ainda precisar de assistência, sugerimos abrir um novo ticket de suporte em fórum de suporte WPML.
Problema: O cliente deseja pagar antecipadamente por mais um ano de assinatura do WPML Multilingual CMS, estendendo-a até 25/09/2027. Solução: Se você está tentando estender sua assinatura do WPML Multilingual CMS, recomendamos que entre em contato diretamente com a equipe de contas. Por favor, envie um email para: hello@wpml.org com sua solicitação. Como somos o suporte técnico, é mais eficaz falar diretamente com eles, que geralmente respondem no mesmo dia.
Se esta solução não for relevante para você, talvez porque esteja desatualizada ou não se aplique ao seu caso, sugerimos que abra um novo ticket de suporte. Recomendamos também que verifique os problemas conhecidos em https://wpml.org/known-issues/, confirme a versão da correção permanente e certifique-se de que instalou as versões mais recentes de temas e plugins. Para mais assistência, visite nosso fórum de suporte em https://wpml.org/pt/forums/forum/suporte-em-portugues/.
Problem: O cliente possui uma licença WPML Lifetime e utiliza o WPML em diversos sites de clientes. Ele questiona sobre o funcionamento do licenciamento e a cobrança da tradução automática após mudanças recentes, incluindo cenários como uso da licença, cobrança de tradução automática, transferência de propriedade de licença e práticas recomendadas para agências. Solution: 1. Uso da Licença Lifetime Você pode continuar usando sua licença Lifetime e registrar até 3 websites de produção e 9 de desenvolvimento, sem renovações pagas. Não há limitações de funcionalidade. Detalhes podem ser vistos em https://wpml.org/purchase/ 2. Cobrança da Tradução Automática (IA) Os créditos de tradução são pré-pagos e podem ser gerenciados por site. É possível adicionar créditos a um site específico ou usar a opção Pay As You Go para cobrança direta no cartão de crédito por site. Instruções para Pay As You Go estão disponíveis em https://wpml.org/documentation/automatic-translation/how-to-sign-up-for-pay-as-you-go/ 3. Transferência de Propriedade de Licença Não é mais possível transferir a licença. O cliente deve adquirir sua própria conta e você deve remover o site da sua lista de sites registrados. 4. Fluxo Recomendado para Agências Não existe um guia oficial, mas você pode gerenciar créditos ou usar Pay As You Go individualmente, conforme necessário.
Se esta solução não resolver seu problema ou se ela parecer desatualizada, recomendamos verificar os problemas conhecidos, confirmar a versão da correção permanente e garantir que você instalou as versões mais recentes de temas e plugins. Caso ainda precise de assistência, por favor, abra um novo ticket de suporte em fórum de suporte WPML.
Problem: If you're experiencing issues where translations for elements like the footer and header are visible in the backoffice but not reflected in the frontoffice, despite trying several solutions. Solution: We have identified that the header feature may be incompatible with your current theme, which causes it to display the default language header instead of the translated one. We recommend reaching out to your theme's author to see if they can adjust the logic on their side. Alternatively, consider switching to a WPML compatible theme or using the default header builder provided by Elementor Pro. You can find a list of WPML compatible themes that we have tested and verified here.
Please note that this solution might be irrelevant if it's outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket.
Problema: O cliente está tentando adicionar e traduzir novos blocos em uma página, mas as traduções não estão aparecendo. Solução: 1. Verifique se as traduções estão atualizadas. Para páginas específicas, vá à lista de páginas e clique nos ícones de tradução para atualizar. 2. Se estiver usando botões não padrão do Elementor, como os do plugin Essential Addons, substitua-os por botões padrão do Elementor, que são compatíveis com o WPML. 3. Após fazer alterações, limpe o cache do WP Super Cache antes de traduzir para garantir que as traduções sejam atualizadas corretamente. Siga estes passos: - Abra a página com o Elementor e substitua o "Botão Criativo" pelo "Botão" padrão do Elementor. - Salve as mudanças. - No painel, clique em "Excluir Cache". - Atualize as traduções. - Exclua o Cache novamente.
Se a solução fornecida não resolver o problema ou parecer desatualizada, recomendamos abrir um novo ticket de suporte. Também é aconselhável verificar os problemas conhecidos e confirmar que você instalou as versões mais recentes dos temas e plugins.
Problem: O cliente está tentando traduzir o texto das tabelas de preços adicionadas pelo plugin 'Essential Pricing Plan Switcher for Elementor' para inglês e espanhol, sem traduzir o plugin em si. As tabelas não foram traduzidas como esperado. Solution: Para traduzir o conteúdo das tabelas de preços, é necessário registrar os widgets customizados no Elementor para que sejam traduzíveis pelo WPML. Siga os passos abaixo: 1. Instale e ative o plugin conforme indicado em https://wpml.org/documentation/support/multilingual-tools/registering-custom-elementor-widgets-for-translation/ 2. Acesse o editor WordPress da página que contém o widget e copie o XML. 3. Cole o XML em WPML > Settings > Custom XML Configurations. 4. Atualize a página para que as mudanças sejam implementadas. Essa ação permitirá que o conteúdo das tabelas seja traduzido pelo WPML.
Se essa solução não resolver o problema ou se parecer irrelevante devido a atualizações ou especificidades do seu caso, recomendamos abrir um novo ticket de suporte. Também sugerimos verificar problemas conhecidos em https://wpml.org/known-issues/, verificar a versão da correção permanente e confirmar que você instalou as versões mais recentes de temas e plugins.
Problema: O cliente está enfrentando problemas com a não visualização da estrutura do menu em francês na página interna, mesmo após seguir as orientações do assistente de inteligência artificial do WPML, atualizar os plugins, sincronizar o menu pelo WPML e criar um novo menu manualmente. Solução: Verificamos o painel do site do cliente e constatamos que o menu principal está funcionando corretamente e contém todas as traduções, incluindo a do francês. O problema estava na navegação entre os menus e suas traduções, onde o cliente estava visualizando um menu diferente, chamado "menu Français", que estava vazio. Um vídeo foi gravado para explicar melhor a navegação entre os idiomas e esclarecer a confusão: https://www.loom.com/share/d59d0b97e3a14ec08854273b1f55da4b.
Se esta solução não resolver o seu problema ou se ela parecer desatualizada, recomendamos abrir um novo ticket de suporte. Também é altamente recomendável verificar os problemas conhecidos, verificar a versão da correção permanente e confirmar que você instalou as versões mais recentes de temas e plugins.
Problem: O cliente está tentando traduzir o Map Listing do Jet Engine usando o WPML, mas o mapa traduzido não aparece ou aparece cinza, apesar de usar as mesmas configurações do primeiro idioma. Solution: Se você está enfrentando um problema semelhante, recomendamos verificar se todos os elementos estão sendo carregados corretamente na página traduzida. Em alguns casos, pode ser necessário ajustar as configurações de tradução no WPML para garantir que os endereços e outros elementos específicos do mapa não sejam traduzidos, mantendo assim a funcionalidade original do mapa. Se essas etapas não resolverem o problema, pode ser útil manter o mapa no idioma original, evitando a tradução deste componente específico.
Lembre-se de que esta solução pode se tornar irrelevante devido a atualizações futuras ou pode não se aplicar ao seu caso específico. Recomendamos verificar os problemas conhecidos, confirmar a versão da correção permanente e certificar-se de que você instalou as versões mais recentes dos temas e plugins. Se o problema persistir, não hesite em abrir um novo ticket de suporte aqui.
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