Problema: O cliente deseja pagar antecipadamente por mais um ano de assinatura do WPML Multilingual CMS, estendendo-a até 25/09/2027. Solução: Se você está tentando estender sua assinatura do WPML Multilingual CMS, recomendamos que entre em contato diretamente com a equipe de contas. Por favor, envie um email para: hello@wpml.org com sua solicitação. Como somos o suporte técnico, é mais eficaz falar diretamente com eles, que geralmente respondem no mesmo dia.
Se esta solução não for relevante para você, talvez porque esteja desatualizada ou não se aplique ao seu caso, sugerimos que abra um novo ticket de suporte. Recomendamos também que verifique os problemas conhecidos em https://wpml.org/known-issues/, confirme a versão da correção permanente e certifique-se de que instalou as versões mais recentes de temas e plugins. Para mais assistência, visite nosso fórum de suporte em https://wpml.org/pt/forums/forum/suporte-em-portugues/.
Problem: O cliente possui uma licença WPML Lifetime e utiliza o WPML em diversos sites de clientes. Ele questiona sobre o funcionamento do licenciamento e a cobrança da tradução automática após mudanças recentes, incluindo cenários como uso da licença, cobrança de tradução automática, transferência de propriedade de licença e práticas recomendadas para agências. Solution: 1. Uso da Licença Lifetime Você pode continuar usando sua licença Lifetime e registrar até 3 websites de produção e 9 de desenvolvimento, sem renovações pagas. Não há limitações de funcionalidade. Detalhes podem ser vistos em https://wpml.org/purchase/ 2. Cobrança da Tradução Automática (IA) Os créditos de tradução são pré-pagos e podem ser gerenciados por site. É possível adicionar créditos a um site específico ou usar a opção Pay As You Go para cobrança direta no cartão de crédito por site. Instruções para Pay As You Go estão disponíveis em https://wpml.org/documentation/automatic-translation/how-to-sign-up-for-pay-as-you-go/ 3. Transferência de Propriedade de Licença Não é mais possível transferir a licença. O cliente deve adquirir sua própria conta e você deve remover o site da sua lista de sites registrados. 4. Fluxo Recomendado para Agências Não existe um guia oficial, mas você pode gerenciar créditos ou usar Pay As You Go individualmente, conforme necessário.
Se esta solução não resolver seu problema ou se ela parecer desatualizada, recomendamos verificar os problemas conhecidos, confirmar a versão da correção permanente e garantir que você instalou as versões mais recentes de temas e plugins. Caso ainda precise de assistência, por favor, abra um novo ticket de suporte em fórum de suporte WPML.
Problem: If you're experiencing issues where translations for elements like the footer and header are visible in the backoffice but not reflected in the frontoffice, despite trying several solutions. Solution: We have identified that the header feature may be incompatible with your current theme, which causes it to display the default language header instead of the translated one. We recommend reaching out to your theme's author to see if they can adjust the logic on their side. Alternatively, consider switching to a WPML compatible theme or using the default header builder provided by Elementor Pro. You can find a list of WPML compatible themes that we have tested and verified here.
Please note that this solution might be irrelevant if it's outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket.
Problema: O cliente está tentando adicionar e traduzir novos blocos em uma página, mas as traduções não estão aparecendo. Solução: 1. Verifique se as traduções estão atualizadas. Para páginas específicas, vá à lista de páginas e clique nos ícones de tradução para atualizar. 2. Se estiver usando botões não padrão do Elementor, como os do plugin Essential Addons, substitua-os por botões padrão do Elementor, que são compatíveis com o WPML. 3. Após fazer alterações, limpe o cache do WP Super Cache antes de traduzir para garantir que as traduções sejam atualizadas corretamente. Siga estes passos: - Abra a página com o Elementor e substitua o "Botão Criativo" pelo "Botão" padrão do Elementor. - Salve as mudanças. - No painel, clique em "Excluir Cache". - Atualize as traduções. - Exclua o Cache novamente.
Se a solução fornecida não resolver o problema ou parecer desatualizada, recomendamos abrir um novo ticket de suporte. Também é aconselhável verificar os problemas conhecidos e confirmar que você instalou as versões mais recentes dos temas e plugins.
Problem: O cliente está tentando traduzir o texto das tabelas de preços adicionadas pelo plugin 'Essential Pricing Plan Switcher for Elementor' para inglês e espanhol, sem traduzir o plugin em si. As tabelas não foram traduzidas como esperado. Solution: Para traduzir o conteúdo das tabelas de preços, é necessário registrar os widgets customizados no Elementor para que sejam traduzíveis pelo WPML. Siga os passos abaixo: 1. Instale e ative o plugin conforme indicado em https://wpml.org/documentation/support/multilingual-tools/registering-custom-elementor-widgets-for-translation/ 2. Acesse o editor WordPress da página que contém o widget e copie o XML. 3. Cole o XML em WPML > Settings > Custom XML Configurations. 4. Atualize a página para que as mudanças sejam implementadas. Essa ação permitirá que o conteúdo das tabelas seja traduzido pelo WPML.
Se essa solução não resolver o problema ou se parecer irrelevante devido a atualizações ou especificidades do seu caso, recomendamos abrir um novo ticket de suporte. Também sugerimos verificar problemas conhecidos em https://wpml.org/known-issues/, verificar a versão da correção permanente e confirmar que você instalou as versões mais recentes de temas e plugins.
Problema: O cliente está enfrentando problemas com a não visualização da estrutura do menu em francês na página interna, mesmo após seguir as orientações do assistente de inteligência artificial do WPML, atualizar os plugins, sincronizar o menu pelo WPML e criar um novo menu manualmente. Solução: Verificamos o painel do site do cliente e constatamos que o menu principal está funcionando corretamente e contém todas as traduções, incluindo a do francês. O problema estava na navegação entre os menus e suas traduções, onde o cliente estava visualizando um menu diferente, chamado "menu Français", que estava vazio. Um vídeo foi gravado para explicar melhor a navegação entre os idiomas e esclarecer a confusão: https://www.loom.com/share/d59d0b97e3a14ec08854273b1f55da4b.
Se esta solução não resolver o seu problema ou se ela parecer desatualizada, recomendamos abrir um novo ticket de suporte. Também é altamente recomendável verificar os problemas conhecidos, verificar a versão da correção permanente e confirmar que você instalou as versões mais recentes de temas e plugins.
Problem: O cliente está tentando traduzir o Map Listing do Jet Engine usando o WPML, mas o mapa traduzido não aparece ou aparece cinza, apesar de usar as mesmas configurações do primeiro idioma. Solution: Se você está enfrentando um problema semelhante, recomendamos verificar se todos os elementos estão sendo carregados corretamente na página traduzida. Em alguns casos, pode ser necessário ajustar as configurações de tradução no WPML para garantir que os endereços e outros elementos específicos do mapa não sejam traduzidos, mantendo assim a funcionalidade original do mapa. Se essas etapas não resolverem o problema, pode ser útil manter o mapa no idioma original, evitando a tradução deste componente específico.
Lembre-se de que esta solução pode se tornar irrelevante devido a atualizações futuras ou pode não se aplicar ao seu caso específico. Recomendamos verificar os problemas conhecidos, confirmar a versão da correção permanente e certificar-se de que você instalou as versões mais recentes dos temas e plugins. Se o problema persistir, não hesite em abrir um novo ticket de suporte aqui.
Problem: Você está tentando alterar um link traduzido dentro de um botão ou CTA no seu site, mas não consegue traduzir o link dentro do botão. Solution: Se você está enfrentando esse problema, recomendamos que você faça um backup completo do site e siga estes passos: 1. Acesse WPML > Settings > Custom XML Configuration; 2. Insira o seguinte código e salve:
3. Faça uma pequena alteração na página original, no idioma original e salve. Isso fará com que as novas configurações sejam aplicadas; 4. Abra o editor de traduções e busque por parte do URL inserido no botão. URLs não aparecem por padrão, por isso é necessário buscá-las no campo de busca.
Caso essa solução se torne irrelevante, seja por estar desatualizada ou por não se aplicar ao seu caso, sugerimos que abra um novo ticket de suporte. Recomendamos fortemente que verifique os problemas conhecidos, confirme a versão da correção permanente e certifique-se de que instalou as versões mais recentes de temas e plugins. Para mais assistência, visite nosso fórum de suporte.
Problema: O cliente está tentando configurar o WPML para redirecionar os visitantes com base no idioma do navegador, mas enfrenta problemas quando o site não troca automaticamente para os idiomas disponíveis (português, inglês, espanhol ou francês). Solução: Verificamos que o problema pode estar relacionado ao uso de dois plugins de consentimento de cookies que podem estar bloqueando os cookies necessários para o redirecionamento do navegador pelo WPML. Para resolver isso, recomendamos que você garanta que os seguintes cookies possam ser definidos no seu site:
wpml_browser_redirect_test
wp-wpml_current_language
Sugerimos desativar temporariamente os plugins de consentimento de cookies e testar o redirecionamento em outro navegador ou dispositivo para verificar se o problema persiste. Certifique-se também de que o navegador esteja configurado em um dos idiomas secundários disponíveis no site.
Se esta solução não resolver o problema ou se ela parecer desatualizada, recomendamos que você abra um novo ticket de suporte. Também é altamente recomendável verificar os problemas conhecidos relacionados, verificar a versão da correção permanente e confirmar que você instalou as versões mais recentes dos temas e plugins.
Problem: O cliente estava tentando duplicar e traduzir uma página usando o WPML e ao editar a página traduzida com o Elementor, encontrou um erro informando que nenhuma área de conteúdo foi encontrada, e que era necessário chamar a função
the_content
no modelo atual para que o Elementor funcionasse na página. Solution: Identificamos que o problema estava relacionado ao permalink da página que estava sendo editada. Ao alterar o permalink para 'our-services', o cliente conseguiu editar a página sem problemas. Se você está enfrentando este problema, recomendamos verificar e ajustar o permalink da página que deseja editar.
Caso esta solução se torne irrelevante devido a atualizações ou não se aplique ao seu caso, sugerimos abrir um novo ticket de suporte. Recomendamos também verificar os problemas conhecidos relacionados, verificar a versão da correção permanente e confirmar que você instalou as versões mais recentes dos temas e plugins.
Problema: Se você está usando o WPML com o WooCommerce e notou que um produto traduzido aparece como 'sem estoque', apesar de haver estoque no produto original, e também está enfrentando um problema onde o menu do cabeçalho aparece sob as imagens do produto nas páginas traduzidas, indicando um problema de z-index. Solução: Primeiro, verifique as configurações de tradução de campos personalizados em WPML > Configurações > Tradução de Campo Personalizado e clique em "Mostrar campos do sistema". Certifique-se de que o campo _stock esteja configurado para "Não traduzir". Os seguintes campos devem ser configurados para "Copiar":
total_sales
_backorders
_downloadable
_download_expiry
_download_limit
_manage_stock
_virtual
_weight
_width
_price
_regular_price
_sale_price
_sku
_sold_individually
_stock_status
_tax_class
_tax_status
O campo _purchase_note deve ser configurado para "Traduzir". Após ajustar essas configurações, atualize as traduções dos seus produtos. Se ainda enfrentar problemas, pode ser necessário atualizar ou desativar temporariamente o plugin "CommerceGurus CommerceKit" e salvar novamente o produto original para sincronizar o estoque.
Se a solução fornecida não resolver o problema ou se parecer irrelevante devido a atualizações ou especificidades do seu caso, recomendamos que abra um novo ticket de suporte em fórum de suporte WPML. Também é altamente recomendável verificar problemas conhecidos em https://wpml.org/known-issues/, verificar a versão da correção permanente e confirmar que você instalou as versões mais recentes de temas e plugins.
Problem: The client is using WPML with WooCommerce and encountered two issues: 1) A product created in Portuguese shows available stock, but its Spanish translation appears as 'out of stock'. 2) On translated product pages, the header menu appears underneath the product images, indicating a z-index issue. Solution: For the stock issue, we recommended the client to follow the troubleshooting steps for stock synchronization in WooCommerce under WooCommerce Multilingual & Multicurrency → Status → Troubleshooting. This guide can be found here: https://wpml.org/documentation/support/wpml-troubleshooting-options/#troubleshooting-woocommerce-multilingual-and-multicurrency. For the z-index issue, we requested a video to better understand the problem and asked for access credentials to further investigate the issue. We also advised the client to ensure all plugins and themes are updated and to create a full site backup before making changes.
If this solution does not resolve your issues or seems irrelevant due to being outdated or not applicable to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If problems persist, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: You are experiencing an issue where WPML is intermittently overwriting Spanish content with Portuguese on your website, despite having automatic translation and the WPML Advanced Editor disabled. The issue also shows the tag 'translatedWithWPMLTM' when overwriting files. Solution: We recommend adding the following constant to your wp-config.php file to prevent WPML from automatically updating translations:
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: O cliente está enfrentando lentidão e travamentos no site após iniciar as traduções com o WPML, utilizando os temas THE7 e WPBakery e o plugin WooCommerce. O site apresentou melhora no desempenho após a desativação do WPML. Solution: Após análise, identificamos que a lentidão não está diretamente relacionada ao WPML. Recomendamos: 1. Atualizar o tema THE7 e o plugin WPBakery, além de outros componentes desatualizados. 2. Otimizar imagens e vídeos, reduzindo seus tamanhos. 3. Implementar técnicas de cache e minificação para melhorar o carregamento do site. 4. Instalar o plugin Query Monitor para investigar consultas lentas e identificar outros possíveis gargalos de desempenho.
Se estas soluções não resolverem o problema ou se a situação descrita for diferente, recomendamos abrir um novo ticket de suporte. Também é altamente recomendável verificar problemas conhecidos em https://wpml.org/known-issues/, verificar a versão das correções permanentes e confirmar que você instalou as versões mais recentes de temas e plugins. Para mais assistência, visite nosso fórum de suporte em https://wpml.org/forums/forum/portuguese-support/.
Problem: O cliente está enfrentando erros ao tentar acessar o backoffice do WordPress com o plugin WPML, incluindo avisos de falha ao abrir streams e um erro fatal indicando que a classe 'WPMLCoreTwigExtensionCoreExtension' não foi encontrada. Solution: Se você está enfrentando problemas semelhantes, recomendamos que siga os passos abaixo: 1. Faça um backup completo do seu site. 2. Desative e delete o plugin WPML Multilingual CMS. 3. Acesse https://wpml.org/account/downloads/ e clique em 'Download WPML manually'. 4. Faça o download do WPML Multilingual CMS. 5. No seu site, vá em Plugins > Add New > Upload. 6. Faça o upload do arquivo zip que baixou no passo 3.
Se esta solução não resolver o seu problema ou se ela parecer desatualizada, recomendamos verificar os problemas conhecidos, confirmar que você instalou as versões mais recentes dos temas e plugins, e se necessário, abra um novo ticket de suporte em fórum de suporte WPML.
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