{"id":98401,"date":"2010-06-02T14:19:04","date_gmt":"2010-06-02T14:19:04","guid":{"rendered":"http:\/\/wpml.org\/comprar\/politica-de-suporte\/"},"modified":"2026-02-26T08:08:11","modified_gmt":"2026-02-26T08:08:11","slug":"politica-de-suporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wpml.org\/pt-br\/purchase\/politica-de-suporte\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Suporte do WPML"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"lead\">Se voc\u00ea tiver uma conta WPML v\u00e1lida, ter\u00e1 garantia de suporte de alta qualidade de nossa equipe dedicada e experiente. N\u00f3s o auxiliamos por meio do nosso <a href=\"https:\/\/wpml.org\/pt-br\/forums\/forum\/suporte-em-portugues\/\">f\u00f3rum de suporte<\/a>. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que est\u00e1 inclu\u00eddo no suporte do WPML?<\/h2>\n\n<p>Estamos comprometidos em ajud\u00e1-lo, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e orientando voc\u00ea para obter o m\u00e1ximo do WPML.<\/p>\n\n<p>Assumimos 100 % de responsabilidade por quaisquer problemas em nossos plugins e servi\u00e7os, incluindo o WPML e seus complementos, nossos plugins Toolset e nosso servi\u00e7o de tradu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica. <\/p>\n\n<p>N\u00f3s nos dedicamos a ir al\u00e9m para garantir que nossos produtos e servi\u00e7os:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>  Funcionem como anunciado<\/li>\n\n\n\n<li>  Sejam f\u00e1ceis de usar<\/li>\n\n\n\n<li>  Tenham um desempenho ideal<\/li>\n\n\n\n<li>  Sejam seguros<\/li>\n\n\n\n<li>Sejam compat\u00edveis com o WordPress<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Se encontrarmos algum problema com o WPML, nossas equipes de suporte e desenvolvimento trabalhar\u00e3o juntas e garantir\u00e3o que eles sejam resolvidos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que n\u00e3o est\u00e1 coberto pelo suporte do WPML?<\/h2>\n\n<p>Embora nos esforcemos para oferecer suporte abrangente, existem certas \u00e1reas fora do nosso escopo:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Problemas relacionados exclusivamente a outros temas ou plugins<\/strong> \u2013 Se um problema estiver relacionado \u00e0 compatibilidade do WPML com outro tema ou plugin, ajudaremos voc\u00ea a encontrar uma solu\u00e7\u00e3o ou alternativa e at\u00e9 mesmo trabalharemos com os autores do tema\/plugin quando necess\u00e1rio. No entanto, n\u00e3o fornecemos solu\u00e7\u00e3o de problemas ou depura\u00e7\u00e3o para problemas espec\u00edficos de outros temas ou plugins. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00favidas gerais sobre o WordPress<\/strong>: o suporte do WPML se concentra em assuntos relacionados ao WPML. N\u00e3o oferecemos suporte geral ao WordPress. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00f3digo personalizado<\/strong>: embora tenhamos prazer em oferecer orienta\u00e7\u00e3o sempre que poss\u00edvel, n\u00e3o podemos garantir ou fornecer suporte para c\u00f3digo personalizado em seu site.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o suporte do WPML lida com problemas de compatibilidade com temas e plugins de terceiros?<\/h2>\n\n<p>Se o problema estiver relacionado ao WPML, mas se originar de outro tema ou plugin, faremos o poss\u00edvel para fornecer uma solu\u00e7\u00e3o alternativa ou recomendar alternativas compat\u00edveis. <\/p>\n\n<p>Tamb\u00e9m ajudamos nossos parceiros a desenvolver temas e plugins compat\u00edveis com o WPML. Para uma experi\u00eancia tranquila, sempre recomendamos escolher <a href=\"https:\/\/wpml.org\/plugin\/\">plugins<\/a> e <a href=\"https:\/\/wpml.org\/theme\/\">temas<\/a> que foram testados e confirmados como compat\u00edveis com o WPML. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a equipe do WPML lida com os dados do meu site durante o suporte?<\/h2>\n\n<p>Nossa equipe de suporte pode, \u00e0s vezes, solicitar acesso ao seu site para entender e resolver melhor os problemas. <\/p>\n\n<p>Em nosso f\u00f3rum de suporte, temos op\u00e7\u00f5es de mensagens p\u00fablicas e privadas. Para dados confidenciais, habilitamos mensagens privadas. As credenciais e os detalhes do site que voc\u00ea compartilha s\u00e3o privados \u2013 n\u00e3o os transmitiremos a mais ningu\u00e9m.   <\/p>\n\n<p>Se necess\u00e1rio, podemos solicitar a c\u00f3pia de dados para depura\u00e7\u00e3o, mas isso \u00e9 exclusivamente para o problema relatado. Nunca usaremos seus dados em outro lugar e sempre os trataremos com cuidado. Nosso objetivo \u00e9 entender o problema que voc\u00ea est\u00e1 enfrentando. N\u00e3o faremos nenhuma altera\u00e7\u00e3o em seu site sem sua permiss\u00e3o.   <\/p>\n\n<p>Se voc\u00ea quiser remover informa\u00e7\u00f5es pessoais do seu banco de dados antes que os colaboradores o ajudem, siga nosso guia de <a href=\"https:\/\/wpml.org\/documentation\/privacy-policy-and-gdpr-compliance\/how-to-remove-personal-information-from-your-database-for-support\/\">remo\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/a> para obter instru\u00e7\u00f5es passo a passo.<\/p>\n\n<p>Para obter uma pol\u00edtica detalhada, visite nossa p\u00e1gina sobre <a href=\"https:\/\/wpml.org\/purchase\/support-policy\/privacy-and-security-when-providing-debug-information-for-support\/\">privacidade e seguran\u00e7a no suporte do WPML<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como posso entrar em contato se precisar de ajuda ou tiver d\u00favidas?<\/h2>\n\n<p>Se voc\u00ea tiver uma conta WPML v\u00e1lida e precisar de assist\u00eancia, por favor, <strong><a href=\"https:\/\/wpml.org\/pt-br\/forums\/forum\/suporte-em-portugues\/\"><strong>visite nosso f\u00f3rum de suporte t\u00e9cnico<\/strong><\/a>.<\/strong> <\/p>\n\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o \u00e9 cliente e tem d\u00favidas, sinta-se \u00e0 vontade para <a href=\"https:\/\/wpml.org\/pt-br\/purchase\/perguntas-pre-venda\/\"><strong>fazer uma pergunta de pr\u00e9-venda<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea tiver uma conta WPML v\u00e1lida, ter\u00e1 garantia de suporte de alta qualidade de nossa equipe dedicada e experiente. 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