Проблема: Клиент хочет получить возврат средств, так как не планирует использовать услуги WPML. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией и хотите запросить возврат средств, вы можете сделать это на следующей странице: https://wpml.org/purchase/refunds/ Также, если вы хотите продолжить использование WPML, но у вас возникли проблемы, мы рекомендуем описать вашу проблему, и мы постараемся вам помочь.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным в зависимости от вашего случая или из-за устаревания информации. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема остаётся актуальной, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент хочет узнать, как определить основной язык записи или страницы без необходимости заходить в редактирование, так как это неудобно и требует дополнительных действий. Решение: Мы добавили запрос клиента в нашу систему как пожелание по улучшению. На данный момент, чтобы определить основной язык страницы, необходимо открыть страницу на редактирование и посмотреть в правом языковом виджете: - Если отображается пометка "This is a translation of", значит это перевод. - Если такой пометки нет, страница является оригиналом.
Решение может быть неактуальным, так как оно зависит от версии WPML и других компонентов. Если данное решение не помогло, рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии фикса и установленных последних версиях тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент спрашивает, где находится кнопка "Пропустить этот шаг" в пошаговой настройке плагина WPML, поскольку он не планирует использовать данную функцию. Решение: Мы благодарим клиента за отзывы и предложения. Все пожелания клиента были добавлены в соответствующие разделы нашей системы как предложения по улучшению. В настоящее время кнопка "Пропустить этот шаг" отсутствует в процессе настройки, но мы учтем это предложение в будущих обновлениях.
Если данное решение кажется вам неактуальным или не относится к вашему случаю, мы рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Проблема: На тестовой среде сайта после переноса основной язык был изменён с Русского на Kazakhstan, и клиент хочет изменить язык Kazakhstan на Uzbekistan, но столкнулся с проблемой, что после изменения настроек и нажатия кнопки сохранить, страница перезагружается, но изменения не сохраняются. Решение: Мы рекомендуем следующие шаги для решения проблемы: 1. Активируйте язык Uzbek. 2. Измените для него значения Default Locale и hreflang на любые другие. 3. Сохраните изменения. 4. Вернитесь к языку Kazakhstan и попробуйте снова изменить нужные поля. Эти шаги должны помочь вам внести необходимые изменения. Обратите внимание, что данное решение может быть неактуально или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: The client is experiencing issues with the 'Automatic Translation Management' section in their WPML account. These include duplicate and ghost entries for the domain developress.pp.ua in the credit management dashboard, with one entry showing 2,000 credits and another showing 60,020 credits but with an invisible domain name. Additionally, the registered site fitolavka.shop does not appear in the Credit Management section, and the client is unable to withdraw credits, receiving an error message. Solution: We have added the credits from the ghost entry back to the client's account and rounded it up for the inconvenience. However, we do not have clearance to fix this issue directly, so we escalated the ticket for further resolution. The client should expect a delay due to a higher than usual queue, but we will keep them posted on the progress.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: Клиент столкнулся с проблемой, когда украинское и русское меню в WPML перезаписывают друг друга, и нуждался в помощи для очистки старых привязок меню в базе данных или инструкции для сброса последнего активного меню. Solution: Мы рекомендуем создать меню на одном языке, а затем перевести его, вместо создания отдельных меню для каждого языка. После назначения меню на основном языке, его перевод будет корректно отображаться в других языковых версиях сайта. Это позволит избежать проблем с перезаписью меню разных языков.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохранится, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: В редакторе перестало выводиться поле Автор, что, по мнению клиента, связано с ошибкой плагина WPML и доступом к REST API. Решение: Мы обнаружили, что на сайте клиента отключён REST API, что препятствует корректной работе некоторых функций WPML, включая взаимодействие со службами перевода и Advanced Translation Editor (ATE). Рекомендуем вам убедиться, что REST API включён и доступен на вашем сайте. Подробнее о зависимостях REST API и WPML можно прочитать здесь: https://wpml.org/documentation/support/rest-api-dependencies/
Если данное решение оказалось неактуальным или не решает вашу проблему, рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки WPML. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы по ссылке https://wpml.org/known-issues/, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: Divi Builder отображается на английском языке, хотя должен быть на русском. При деактивации WPML, Divi отображается на русском. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем перейти в папку
wp-content/languages/wpml
и удалить весь контент в ней. Необходимые файлы будут автоматически пересозданы, что должно решить проблему. Также, если у вас возникли проблемы с миграцией на Divi 5 при включенном WPML, рекомендуем ознакомиться с известной проблемой и возможным решением здесь: Divi 5: Migrating from Divi 4 May Fail.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: При создании нового товара и его дублировании на другие языки возникает проблема: дубликаты не отображаются корректно, показывая другой языковой перевод вместо выбранного. Проблема наблюдается только с новыми товарами. Решение: Если вы столкнулись с подобной проблемой, мы рекомендуем выполнить следующие шаги в разделе WPML → Support → Troubleshooting: 1. Очистите кэш в WPML. 2. Удалите 'ghost' записи из таблиц переводов. 3. Исправьте collation для element_type. 4. Исправьте collation таблиц WPML. 5. Назначьте статус перевода дублированному контенту. 6. Установите языковую информацию. 7. Исправьте назначение типа поста для переводов. Если проблема с дублированием сохраняется, включите журнал ошибок (debug.log) и проверьте наличие ошибок в момент дублирования: 1. Включите отладку WordPress, отредактировав файл
wp-config.php
. Добавьте следующие строки перед комментарием /* That's all, stop editing! Happy publishing. */:
2. Воспроизведите ошибку. 3. Проверьте файл debug.log на наличие ошибок, связанных с WPML. 4. Скопируйте и вставьте сюда полный текст ошибки. Если предложенное решение не помогло или кажется неактуальным, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также рекомендуем проверить известные проблемы, версию исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
