Problem: Клиент столкнулся с проблемой, когда фильтрация по бренду "Centellian24" в многоязычном магазине WooCommerce с использованием WPML не отображает продукты, хотя они существуют и имеют установленный атрибут "brend". Solution: 1. Перейдите в WooCommerce → Status → Tools и запустите: • Regenerate product lookup tables • Regenerate the product attributes lookup table 2. Затем перейдите в WooCommerce → WCML → Status и внизу страницы нажмите Troubleshooting, после чего запустите доступные инструменты для устранения возможных проблем с синхронизацией. 3. Если проблема сохраняется, попробуйте: • Отредактировать товар на языке оригинала • Удалить у него данный бренд и обновить товар • Затем снова добавить этот бренд • Внесите небольшое изменение в описание товара • Обновите товар • Завершите перевод 4. Обновите плагин WPML до последней версии (4.9.2) и все его дополнения. Инструкции по обновлению: https://wpml.org/ru/faq/как-установить-wpml/
Если решение не помогло или кажется неактуальным, рекомендуем проверить известные проблемы, подтвердить версию исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: The client reported an issue with the failure to initialize the ATE dashboard, receiving an error message indicating an 'Empty or invalid response'. Solution: We recommended the client to download a fresh copy of the WPML plugins from https://wpml.org/account/downloads/ and install them to replace the current versions. Additionally, we advised checking the admin user profile to ensure it includes an email address, first name, and last name. This can be done by visiting https://your-site.it/wp-admin/profile.php. If the problem persists after these steps, we suggested that the client provide temporary access (wp-admin and FTP) to the site for further investigation.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue continues, please open a new support ticket at WPML support forum for further assistance.
Problem: If you're trying to activate the OTGS Installer plugin through the plugin menu and it won't activate, Solution: We recommend checking if you have the WPML Multilingual CMS plugin already activated. If WPML is active, then the OTGS Installer plugin will not activate because its functionality is included within WPML. Therefore, you can safely remove the OTGS Installer plugin.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket.
Проблема: После снятия оплаты за год на сайте появились ранее удаленные блоки шаблона на главной странице. Решение: Мы подтвердили, что оплата или статус подписки не влияют на работоспособность сайта. Вероятно, проблема связана с ручными изменениями или обновлением темы, которые могли повлиять на отображение блоков. Рекомендуем проверить настройки темы и убедиться, что все обновления были выполнены корректно. Если проблема сохраняется даже при временном отключении WPML, это указывает на то, что она не связана с плагином.
Если данное решение не помогло или вы считаете, что оно не актуально, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Для дополнительной помощи обращайтесь в форум поддержки WPML.
Проблема: При открытии страницы или заходе на сайт происходит задержка в 3-5 секунд, после чего страница загружается быстро. Используется плагин кеширования WP-Rocket, и хостинг-провайдер указывает на проблему с редиректом, возможно связанную с языковым плагином. Решение: Мы рекомендуем временно отключить или удалить редирект (например, в файле .htaccess, настройках сервера или в плагине редиректов) и проверить, сохраняется ли проблема. Также стоит провести тесты, оставив активными только плагины WPML и те, которые необходимы для отображения страницы. Важно обновить плагин WPML до последней версии 4.9.1 и его дополнения для использования последних исправлений и улучшений. Проверить последние версии и получить инструкции по обновлению можно здесь.
Если обновления не видны, перейдите в раздел Плагины → Добавить новый и нажмите на вкладку Реклама, затем на кнопку «Проверить наличие обновлений». Не забудьте сделать резервную копию базы данных перед обновлением.
Если данное решение не помогло или кажется неактуальным, рекомендуем проверить известные проблемы, подтвердить версию исправления и убедиться, что установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: После миграции с Polylang ACF поля отображаются только в постах с дефолтным языком, и та же ситуация с таксономиями. Это мешает назначению условий отображения шаблонов для определенных таксономий в Elementor. Решение: Мы рекомендуем вам попробовать обновить запись на языке оригинала, возможно, внести небольшое изменение (например, добавить пробел или символ), сохранить запись и затем проверить, подтянулись ли ACF-поля в переводе. Если это решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохранится, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: Процесс миграции данных с Polylang в WPML занимает более часа, и клиент не уверен, завис ли процесс или это нормально. Solution: 1. Восстановите резервную копию сайта до начала миграции. 2. Включите режим отладки WordPress и журналирование ошибок. Откройте файл
3. Повторно запустите миграцию, следуя официальной инструкции. 4. Если миграция снова зависнет, проверьте файл
/wp-content/debug.log
на наличие ошибок, возникших в момент зависания. 5. Скопируйте и вставьте полное сообщение об ошибке здесь, чтобы мы могли проанализировать его и помочь вам дальше.
Если предложенное решение не актуально или не помогло, рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и установленных последних версиях тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиенту требуется синхронизация категорий товаров между оригиналом и всеми переводами для использования в cron. Решение: Мы рекомендуем разработать собственное решение для программной синхронизации категорий, так как WPML / WooCommerce Multilingual не предоставляют прямого API для этого. Вы можете изучить внутреннюю логику плагина WPML, в частности код, отвечающий за синхронизацию категорий, чтобы разработать собственное решение. Однако, вмешательство во внутренние классы WPML не рекомендуется из-за возможных изменений в структуре кода в будущих версиях.
Если данное решение окажется неактуальным или не подходит под ваш случай, мы настоятельно рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Problem: Клиент обеспокоен тем, что WPML занимает большую часть времени при генерации страниц, больше, чем все другие плагины вместе взятые. Особенно много времени занимает файл
. Клиент спрашивает, можно ли отключить дебаг-функции на сайте, который находится в продакшене, и что еще можно сделать для ускорения работы WPML.
Solution: Мы предложили клиенту предоставить доступ к тестовому (staging) сайту, чтобы мы могли воспроизвести и протестировать проблему. Также мы попросили клиента описать точные шаги для воспроизведения проблемы, включая: 1. Место возникновения проблемы (страница/раздел/тип контента); 2. Действия, которые клиент выполняет шаг за шагом; 3. Ожидаемый и фактический результаты; 4. При наличии — скриншоты или скринкаст.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, рекомендуем открыть новый тикет в службу поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: При регистрации ключа на сайте возникает ошибка: Unable to parse response from server wpml for URL: https://lawyer.skillunit.com.ua. Data: 403 Forbidden. Попытки перерегистрации и сброс кеша не помогли. Решение: 1. Мы разблокировали ваш сайт. Пожалуйста, удалите существующий ключ сайта и создайте новый, следуя инструкциям: 2. Войдите в свой аккаунт на WPML.org и перейдите на страницу сайтов: https://wpml.org/account/sites/ 3. Удалите существующий ключ сайта. 4. Войдите на свой сайт и перейдите в раздел Dashboard >> Plugins >> Add new > Commercial tab и нажмите на ссылку Unregister WPML from this site. 5. Затем нажмите на ссылку Register WPML. 6. Нажмите на ссылку Get a key for this site. 7. Система сгенерирует ключ для вашего сайта. 8. Скопируйте ключ, вставьте его в поле ввода и нажмите кнопку Register, чтобы проверить, решит ли это вашу проблему.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Problem: Вы столкнулись с проблемой, когда активация WPML не проходит, и при попытке активации появляется сообщение: 'Unable to parse data from service response'. Solution: Если вы столкнулись с этой проблемой, мы рекомендуем проверить, не блокирует ли ваш хостинг следующие адреса. Вы можете также обратиться к вашему хостинг-провайдеру с просьбой добавить их в белый список: • wpml.org • cdn.wpml.org • api.wpml.org • api.toolset.com • cloudfront.net Подробнее о том, как решить эту проблему, вы можете прочитать здесь. Также рекомендуем временно отключить все плагины, кроме WPML, чтобы проверить, не влияет ли на проблему какой-либо сторонний плагин. Не забудьте сделать резервную копию сайта перед выполнением любых изменений.
Если предложенное решение не помогло или кажется неактуальным, рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки WPML. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: На русской версии сайта кнопка «Добавить в корзину» не работает для некоторых товаров через WPML, в то время как на румынской версии работает корректно. В консоли браузера присутствуют ошибки JavaScript, связанные с дочерней темой woodmart-child. Решение: 1. Временно переключитесь на родительскую тему WoodMart для исключения влияния child-темы. 2. Если проблема сохранится, проверьте остатки товара: - Перейдите в WooCommerce → WCML → Status. - В разделе Troubleshooting запустите инструменты синхронизации, особенно связанные со складскими остатками. 3. Обновите WPML, WooCommerce и тему WoodMart до последних версий и очистите кеш сайта и сервера. Не забудьте сделать резервную копию сайта перед любыми действиями.
Если проблема всё ещё будет проявляться, мы рекомендуем проверить известные проблемы и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если это не поможет, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент хочет перейти на более дешевый тарифный план WPML. Решение: Мы не можем предложить понижение тарифного плана до окончания текущей подписки. После истечения срока действия подписки, вам необходимо будет войти в свой аккаунт и оформить новую подписку, оплатив её полную стоимость.
Если данное решение кажется вам неактуальным или не относится к вашему случаю, мы рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Проблема: Изображения, назначенные внутри опций плагина TM Extra Product Options (режим Image Swatches / Визуальные вариации), исчезают в переведенной (английской) версии товара после сохранения. Клиент использует ручной режим перевода для товаров и сталкивается с проблемой, что после обновления оригинального товара или повторного сохранения английской версии изображения опций сбрасываются. Решение: Мы рекомендуем следующие настройки в WPML → Settings → Custom Fields Translation для полей, связанных с плагином TM Extra Product Options: 1.
tm_meta
— Copy once 2.
tm_meta_wpml
— Copy once 3.
tm_cpt
— можно оставить как Copy Также рекомендуем ознакомиться с документацией автора плагина, где есть раздел про WPML: https://themecomplete.com/documentation/woocommerce-tc-extra-product-options/#wpml Если проблема сохраняется, предлагаем проверить её воспроизводимость на чистой установке. Мы подготовили тестовый сайт, где вы можете повторить сценарий и предоставить нам скриншоты и описание шагов воспроизведения.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент хочет перенести приобретенную лицензию WPML на другую учетную запись. Решение: Мы рекомендуем обратиться к нашей административной команде по адресу https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/. Пожалуйста, напишите ваш запрос на английском языке, чтобы ускорить обработку.
Решение может быть неактуальным, так как оно зависит от конкретных обстоятельств или изменений в политике WPML. Если это решение вам не подходит, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
