Иногда наша Служба поддержки может попросить предоставить им копию вашего сайта. Это необходимо, если вашу проблему понадобится рассмотреть более подробно. Использование копии вашего сайта – самый безопасный и наиболее удобный способ отладки.

Есть несколько плагинов WordPress, которые позволяют создать копию сайта, но мы обычно рекомендуем бесплатный плагин Duplicator.

Плагин Duplicator создает снимок вашего сайта и сохраняет его в виде всего двух файлов, которые можно отправить в нашу Службу поддержки. Поскольку созданные файлы могут быть большими, для общего доступа к ним можно использовать DropBox, Google Диск или похожие службы.

Для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных сотрудники Службы поддержки удалят все локальные копии вашего сайта сразу после решения проблемы. Подробнее можно узнать на странице политики безопасности и конфиденциальности в отношении предоставления данных поддержки Службе поддержки.

Создание копии вашего сайта

Прежде чем приступить, создайте полную резервную копию своего сайта и базы данных в качестве меры предосторожности!

1. Создайте учетную запись администратора для сотрудника Службы поддержки

Таким образом сотрудник Службы поддержки сможет войти на сайт сразу после его установки. Эту учетную запись можно удалить после создания снимка сайта.

2. Установите плагин Duplicator

Бесплатный плагин Duplicator можно загрузить из репозитория WordPress.

3. Создайте пакет поддержки с копией своего сайта

После установки и активации плагин Duplicator будет доступен из главного меню WordPress. Выполните следующие действия, чтобы создать пакет:

  1. Щелкните Duplicator в главном меню WordPress.
  2. Щелкните Создать, чтобы начать настройку пакета.
  3. В поле Имя пакет можно переименовать или оставьте значение по умолчанию.
  4. Нажмите Далее, после чего плагин выполнит сканирование сайта. Обратите внимание, что этот процесс может длиться некоторое время в зависимости от размера сайта.
  5. После завершении сканирования откроется обзор его результата. Щелкните Построить, чтобы начать создание пакета. Этот процесс также может длиться некоторое время.
  6. После построения пакета появятся две кнопки: Установщик и Архивировать. Щелкните обе. Первая загрузит файл installer.php, а вторая – zip-архив с самим пакетом.

4. Предоставьте общий доступ сотруднику Службы поддержки к обоим файлам

Предоставьте Службе поддержки общий доступ к обоим этим файлам. Для этого можно воспользоваться любым файлообменником по вашему выбору.