Чтобы ваши запросы поддержки обрабатывались быстрее, можно предоставить отладочную информацию сайта Службе поддержки WPML. Эта информация содержит общие сведения о конфигурации сервера, установленных версиях WordPress, плагинов и темы. Они не являются личными и не включают в себя каких-либо данных, которые могут быть использованы для взлома вашего сайта. Кроме того, эти сведения сможет увидеть только сотрудник Службы поддержки, работающий над вашим запросом.

Окно отладочной информации доступно в WPML начиная с версии 3.1.7. Если вы пользуетесь более ранней версией, вам обязательно необходимо обновить WPML и все его компоненты.

Чтобы предоставить отладочную информацию, войдите на свой сайт и перейдите в WPML -> Поддержка. Затем щелкните ссылку «отладочной информации» внизу страницы:

Административная страница отладочной информации в WPML
Административная страница отладочной информации в WPML

Перейдя на страницу «Отладочная информация», выберите и скопируйте все содержимое текстового поля.

Выбор и копирование отладочной информации
Выбор и копирование отладочной информации

Теперь вернитесь на форум поддержки, укажите, что вы можете предоставить отладочную информацию, и вставьте ее.

вставка-отладочной-информации

Введите свой ответ и отправьте сообщение. Готово! Теперь Служба поддержки увидит данные о работе вашего сайта и сможет помочь вам гораздо быстрее.

Хотите узнать, как все это выглядит со стороны Службы поддержки?

Сотрудник Службы поддержки работает с вашим обращением и видит предоставленную вами информацию в «читаемом» виде.

Предоставляемая нам отладочная информация
Предоставляемая нам отладочная информация

Здесь есть раздел о типе сервера, WordPress, плагинах и темах. Отладочная информация включает все номера версий, чтобы сэкономить ваше время и время Службы поддержки на разъяснение всех этих технических данных.

Предоставление этой информации помогает сэкономить ваше время и время Службы поддержки WPML, и позволяет обеспечить более точную поддержку. Благодарим за сотрудничество!