Problem: Le client rencontre un problème lors de la modification de la traduction d'un groupe de champs ACF avec WPML, recevant une erreur de communication avec le serveur ATE indiquant 'Unauthorized' avec un statut 401. L'éditeur de traduction ne s'ouvre pas, et des erreurs s'affichent lors des tentatives de traduction. Solution: Nous avons recommandé de vérifier et de renouveler la clé d'authentification du site pour résoudre le problème de communication avec le serveur ATE. Voici les étapes à suivre: 1. Accédez à votre page de compte WPML (https://wpml.org/account/sites/) 2. Supprimez la clé du site existante. 3. Dans l'administration de WordPress, allez dans Plugins -> Ajouter un nouveau -> Onglet commercial, cliquez sur 'Désenregistrer WPML de ce site', puis sur 'Enregistrer WPML' et 'Get a key for this site'. 4. Enregistrez le site avec la nouvelle clé. 5. Assurez-vous que l'URL du site dans les réglages de WordPress correspond à celle enregistrée sur WPML.org. Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version des correctifs permanents et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum : https://wpml.org/fr/forums/forum/support-en-francais/.
Problème : Le client a rencontré un problème où la progression de la traduction d'un article en allemand et en anglais reste bloquée à 87%. Malgré les mises à jour de WordPress, Divi et WPML, et après avoir essayé de réenregistrer, la progression ne se complète pas et cliquer sur 'Terminé' entraîne une boucle. Solution : 1. Nous recommandons d'éditer la page d'origine en ajoutant un caractère ou du texte pour déclencher un rafraîchissement de WPML. Cela pourrait ajouter de nouveaux éléments à l'éditeur de traduction. Ensuite, ouvrez l'éditeur de traduction et essayez de terminer la traduction à nouveau. 2. Effectuez une sauvegarde du site, puis allez dans WPML > Support > Troubleshooting et essayez tous les boutons disponibles ici : https://prnt.sc/TC5dFJLNi8jH 3. Si le problème persiste, créez un duplicata de la page et traduisez-la à nouveau pour déterminer si le problème est général ou spécifique à cette page.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support ici.
Problème : Le client ne parvient pas à voir ni à traduire un widget de 'Search and Filter Pro' dans les traductions de chaînes sur deux de ses quatre sites de développement. Solution : Nous recommandons de créer un nouveau widget et de le filtrer par langue, ce qui peut être réalisé en suivant les instructions ici : Guide de démarrage rapide - Traduire les widgets. De plus, nous suggérons de scanner le thème et le plugin pour découvrir les chaînes non apparentes sur la page de traduction des chaînes. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce processus ici : Guide de démarrage - Trouver les chaînes.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble obsolète, nous vous invitons à ouvrir un nouveau ticket de support. Nous vous recommandons également de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version des corrections permanentes et de vous assurer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez visiter notre forum de support en suivant ce lien : Forum de support WPML.
Problème :
Le client rencontre une erreur 500 sur plusieurs sites utilisant Divi Builder après avoir effectué des modifications sur une page ou un article. Cette erreur est due à des modifications inattendues dans le fichier htaccess.
Solution :
Nous recommandons au client de suivre ces étapes pour identifier la cause du problème :
1. Effectuer une sauvegarde complète du site.
2. Désactiver tous les plugins à l'exception de WPML CMS et WPML String Translation.
3. Vérifier si le problème persiste. Si l'erreur 500 ne se produit plus, réactiver les plugins un par un pour déterminer lequel est à l'origine de la modification du fichier htaccess.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème ou si elles ne sont pas pertinentes pour votre cas, nous vous invitons à ouvrir un nouveau ticket de support. Nous vous recommandons également de consulter la page des problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de vous assurer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe en ouvrant un nouveau ticket sur le forum de support WPML.
