Problema: El cliente intentaba habilitar el pago por uso (Pay-as-you-go) para su dominio, pero después de realizar el pago, los créditos aparecieron momentáneamente y luego desaparecieron sin dejar registro de traducción. Solución: 1. Verificamos que el problema podría deberse a que se alcanzó el primer límite de seguridad del servicio 'Pay-as-you-go' y el pago no se había realizado correctamente. Sugerimos realizar el pago a través del enlace proporcionado y verificar si el problema persistía. 2. Solicitamos al cliente que nos informara cuántos créditos prepagos había añadido y si continuaría utilizando el servicio de Pay-as-you-go. 3. Identificamos un problema en la base de datos y solicitamos al cliente que compartiera las credenciales de acceso al sitio, asegurándose de crear una copia de seguridad completa antes de compartirlas. Además, explicamos que los 100€ pagados fueron para saldar una deuda existente y que, una vez activado Pay-as-you-go, no vería los créditos prepagos porque no los necesitaría, solo pagaría por los créditos que utilizara. Recomendamos leer la guía sobre cómo registrarse en Pay-as-you-go en https://wpml.org/documentation/automatic-translation/how-to-sign-up-for-pay-as-you-go/.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/soporte-en-espanol/.
Si esta solución no resuelve tu problema o si ya no es relevante, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema:
El cliente ha insertado el switcher de idiomas de WPML en Elementor, tanto con el Widget de Elementor como con el shortcode, y lo ha configurado para que solo muestre la bandera. Sin embargo, el switcher no se despliega correctamente, ni en modo dropdown ni en modo dropdown clic.
Solución:
1. Verificar que el selector de idiomas que no funciona es el que se encuentra en el top header.
2. Aumentar el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128MB. Para ello, agregar el siguiente código en el archivo
. Después de este cambio, es posible que sea necesario ajustar la posición del selector con margin y/o padding.
Si la solución proporcionada no resuelve el problema o si parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a su caso, le sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos revisar los problemas conocidos y verificar la versión de la solución permanente, además de confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: Si estás experimentando problemas al traducir textos que provienen de la página de opciones, es importante saber que estos se consideran 'admin texts'. Solución: Para resolver este problema, debes traducir los 'admin texts' a través de WPML --> Traducción de cadenas. Hemos preparado un video que muestra cómo abordar este problema paso a paso. Si la solución proporcionada no es relevante para tu caso, porque podría estar desactualizada o simplemente no aplicarse a tu situación, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que has instalado las últimas versiones de temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente tiene problemas para traducir contenido en su sitio web y ha proporcionado un video que muestra el problema. Solución: 1. Dirígete a WPML --> Traducciones y verifica si aparece la revisión del español al inglés. 2. Si no aparece, ve a WPML --> Administración de traducción --> Traductores y asegúrate de que tu usuario pueda traducir a todos los idiomas. 3. Luego, ve a WPML --> Administración de traducción, envía el footer a traducir y realiza la revisión desde WPML --> Traducciones. Si el problema persiste, se solicita acceso al sitio para investigar más a fondo. Se recomienda crear un usuario temporal para que el equipo de soporte pueda acceder de manera segura.
Es posible que esta solución no sea relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Si es así, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, por favor, contacta con nosotros en el foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente no puede pasar a la traducción manual. Solución: Si estás experimentando el mismo problema, te recomendamos que sigas estos pasos: 1. Ve a WPML --> Traducciones. 2. Selecciona la página que deseas traducir. 3. En "Acciones en grupo", selecciona "Aprobar las revisiones de traducción". Después de seguir estos pasos, deberías poder pasar a la traducción manual. Aquí tienes un vídeo que muestra el proceso: https://komododecks.com/recordings/o5s3Xk5CiT4OFIJ4AEeP
Ten en cuenta que esta solución podría no ser relevante si ya está desactualizada o si no se aplica a tu caso. Si después de intentar estos pasos sigues teniendo problemas, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te recomendamos encarecidamente que revises los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que has instalado las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, por favor, contacta con nosotros en el foro de soporte de WPML.
Problema:
El cliente ha traducido automáticamente una página y ahora necesita realizar cambios puntuales en la página de inicio, que incluye un shortcode de selector de fechas. Quiere duplicar la página para editarla con Elementor sin perder la traducción existente, pero al intentar hacerlo, los idiomas aparecen con un icono de ojo en lugar del icono de lápiz, indicando que no puede editarlos.
Solución:
Si estás experimentando este problema, debes hacer clic en el icono del ojo para aprobar la traducción pendiente. Una vez aprobada, al hacer clic en el icono de traducir, se abrirá la interfaz de WordPress en el idioma correspondiente y podrás editar la página con Elementor como lo harías en el idioma original.
Si la solución proporcionada no es relevante para tu caso, porque podría estar desactualizada o simplemente no aplicarse a tu situación, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que has instalado las últimas versiones de temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, por favor, contacta con nosotros en el foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente no puede traducir los widgets "JKit - Encabezado" y "JKit - Cuenta Regresiva" en su página de inicio, a pesar de que el plugin indica que todo está traducido al 100%. Solución: Si estás experimentando este problema, es probable que el plugin no haya registrado el código XML necesario para traducir sus widgets. Para solucionarlo, debes generar el código XML siguiendo nuestra documentación:
Problem: Si estás experimentando que tu cuenta de WPML se muestra como expirada a pesar de estar vigente y has intentado des-registrar el sitio, generar una nueva llave de registro y registrar el sitio sin éxito, incluso después de hacer clic en 'Refresh account status', este resumen es para ti. Solution: 1. Comprueba si el problema se debe a una funcionalidad de terceros o una directiva de seguridad que impide a WPML utilizar la Rest API. Puedes verificar esto en la sección de soporte de WPML. 2. Si el problema persiste, desactiva todos los plugins excepto los de WPML y activa un tema por defecto de WordPress. 3. Luego, utiliza la opción de refrescar el estado de la suscripción. 4. Si el problema desaparece, activa el tema y luego los plugins uno por uno hasta que el problema vuelva a aparecer y así identificar al culpable. 5. Si el problema continúa, puede ser debido a la cercanía con la fecha de renovación de la cuenta o un problema con la REST API. 6. Si después de seguir estos pasos el problema no se resuelve, por favor abre un nuevo ticket de soporte y estaremos encantados de ayudarte.
