Problema: El cliente necesita información sobre sus créditos de traducción restantes, verificar cambios pendientes, entender posibles descuentos, actualizar la información de su cuenta en WPML, y cambiar la configuración de renovación automática a manual. Solución: 1. El cliente tiene un total de 87.855 créditos de traducción. Puede mover los créditos entre cuentas siguiendo las instrucciones en este enlace. Para estimar el costo de las palabras traducidas, puede usar la calculadora disponible aquí. 2. La cuenta del cliente está configurada para renovarse automáticamente el 9 de enero de 2025. Para cambiar a renovación manual, puede seguir los pasos en este enlace. 3. Para cambiar el email de acceso, el cliente debe visitar la configuración de su cuenta.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
Problema: Si estás experimentando problemas para traducir los títulos en el carrusel de Divi en tu página de inicio, y estas cadenas no aparecen en WPML para su traducción. Solución: Primero, te recomendamos seguir los pasos de nuestra guía para traducir URLs, shortcodes y atributos HTML usando el Editor de Traducción Avanzado: https://wpml.org/faq/how-to-translate-urls-shortcodes-and-html-attributes-using-the-advanced-translation-editor/ Además, puedes consultar nuestra documentación específica sobre la compatibilidad entre Divi y WPML en los siguientes enlaces:
Problem: El cliente tiene preguntas sobre la gestión de su licencia WPML Multilingual Agency, incluyendo la transferencia de sitios, la renovación de la licencia para menos sitios, el cambio a una licencia Multilingual CMS, y las opciones de pago.
Solution: 1. Si se eliminan sitios de la cuenta WPML, estos no tendrán acceso a actualizaciones futuras, pero no afectará a la funcionalidad actual del sitio. Pueden adquirir su propia licencia a precio estándar en https://wpml.org/es/purchase/. 2. No ofrecemos renovación mensual, solo anual. 3. Para cambiar a una licencia Multilingual CMS, se debe permitir que la licencia actual expire y luego comprar una nueva licencia CMS. 4. Para realizar pagos sin PayPal, se puede usar una tarjeta de crédito en el checkout seleccionando "Utilice un método de pago distinto" y luego "Pagar utilizando una tarjeta de crédito". 5. El descuento por transferir la renovación a un cliente se aplica en la renovación siguiente, y se puede ver en https://wpml.org/purchase/transferring-account-renewals-to-your-clients/. 6. Para evitar la renovación automática, se puede seguir la documentación en https://wpml.org/es/purchase/renovacion-de-wpml-como-funciona-y-que-pasa-si-no-renueva/. 7. No es posible hacer un downgrade directo de la cuenta; se debe esperar a que la cuenta actual expire para adquirir una nueva licencia CMS.
Si esta solución no parece relevante, por favor, abre un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente pregunta si debería marcar tres opciones al instalar WPML, incluyendo la de traducción de medios, para mejorar el SEO de las imágenes con atributos alt traducidos. Solución: Si estás considerando la instalación de WPML Media Translation para gestionar atributos alt traducidos en imágenes, te recomendamos revisar la siguiente documentación para entender cuándo es necesario instalar WPML Media Translation:
Problema: El cliente tiene dudas sobre cómo verificar si la clave de licencia de WPML es la que está registrada en su sitio web, cómo transferir la licencia a su cliente, por qué la URL del sitio aparece repetida y si puede eliminar un proyecto antiguo y desinstalar WPML de un sitio de pruebas. Solución: 1. Para verificar si la clave de licencia es la correcta en el sitio web https://bufetredon.com, debes ir a la sección de plugins, seleccionar 'añadir nuevo' y hacer clic en la pestaña 'Comercial'. Luego, haz clic en 'Unregister' y vuelve a registrar la clave para tu dominio. Si todo funciona correctamente, esa es la clave que está en uso. 2. Si ya no necesitas el sitio de pruebas, puedes borrar tanto el sitio como su correspondiente clave de licencia. 3. Para la cuestión de los créditos, si en tu WordPress vas a WPML --> Administración de traducción, deberías poder ver la cantidad de créditos disponibles. Si solo hay una instancia desde nuestro servidor y es la que tiene 2129 créditos, esa debería ser la cantidad que te aparezca.
Si esta solución no parece relevante o si tienes más preguntas, por favor, abre un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte en español.
Problem:
The DIVI form is not appearing in the translation list despite being translated using WPML. While it displays correctly in Catalan, on the Spanish version of the website, it shows in Catalan instead of Spanish, with the links in Catalan. The user is conducting tests on the staging platform before migrating the site.
If the issue persists:
- Recreate the footer in Spanish and then translate it into Catalan. This allows for automatic translation if enabled.
- If translating manually, change the default language of the footer:
- Go to WPML -> Translation Management.
- Locate the Footer.
- Click on the Edit link that appears on hover.
- In the language block on the right column, change the default language of the footer if it hasn't been translated. If this option is not available, it's quicker to recreate the footer in Spanish.
Problema: El cliente desea verificar si la clave de WPML instalada en su sitio es la correcta y cómo hacer para que su cliente se haga cargo de los pagos futuros. Solución: Si al visitar su sitio no aparece un mensaje de error como el que se muestra en este enlace, significa que la clave está ingresada correctamente. Para cambiar una clave de 'desarrollo' a una de 'producción', siga las instrucciones proporcionadas aquí: cómo transformar la clave de desarrollo en clave de producción.
Para más información sobre la diferencia entre sitios de desarrollo y producción, visite los siguientes enlaces:
Problem:
The user was setting up a multilingual site with Spanish as the primary language and Catalan as the secondary language. However, after installation, the URLs in Spanish were still considered primary. The user attempted to change this but encountered difficulties.
Solution:
The supporter advised the user to uninstall WPML completely and reinstall it, setting Spanish as the default language during the initial configuration. After installation, the user could then change the default language to Catalan. Additionally, the supporter resolved issues related to menu synchronization, language flags, and license migration.
Problem:
Several titles are not being translated, and changes made to the titles three days ago are not being detected by the translation tool. In the Spanish version of the website, these titles appear in Catalan. For example, the title "instalacions i reformas" has been changed to "todo tipo de reformas," but it is not visible or translatable. The user has temporarily translated it through Divi, but the issue persists. The user seeks guidance on how to translate these titles using the normal panel.
Solution:
The supporter provided the following steps:
1. Increase the WordPress memory limit to a minimum of 128Mb by adding the code `define('WP_MEMORY_LIMIT', '128M');` to the wp-config.php file.
2. Edit the content in the original language.
3. Make a small change to the content, especially the title.
4. Save the changes.
5. Update the translation.
6. Check if the problem is resolved.
The user followed these instructions, and the issue was successfully resolved.
