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wpml.org 现在已被译为西班牙语、德语、日语和汉语。我们自己讲的是英语、西班牙语和一些德语,但完全不懂日语和汉语。 那么我们怎么能够与使用这些语言的人进行联系?

这相当重要。因为其中一些联系人是潜在的客户。 他们看到我们以他们语言显示本网站,以为我们也讲他们的语言。 这个假想相当合理。

我们现在的做法是人工将所有他们的消息翻译为英语,然后以英语写回信并将其译回原来语言。 然后再送出经翻译后的回信。 这个办法行得通,但不是使用我们时间的最好方式(我们更喜欢不断地开发 WPML 而非来回翻译电子邮件)。

WPML 集成多语支持请求单系统

步骤 1) 访客在联系页留下消息
步骤 1) 访客在联系页留下消息

我们的想法是创建一个多语支持请求单系统,并将其与 WPML 整合。对于访客而言,它就像个普通的联系单。他们填写他们的姓名、电子邮件、主题、正文和其他可选信息,然后提交,无需其他更多操作。

但是,该系统实际上并非只是将该联系单作为电子邮件发送给我们,它将在数据库中创建新的请求单。 这就是故事真正开始的地方。

步骤 2) 创建支持请求单
步骤 2) 创建支持请求单

作为管理员,我们将得到有新的请求单的通知。该通知已经包含了用户提交的消息。 我们将能够将该消息进行自动翻译(使用谷歌的机器翻译)。如果机器翻译不够好,我们单击一个按钮就能够让真实的译员进行翻译。

当我们回复时,我们会以我们自己的语言回复。该回复将被发送给我们的译员,经译员翻译后再发送给访客。

结果,访客将以他们的语言看到一切,而我们则以我们的语言看到一切。访客将总是能够获得经专业翻译后的答复,我们则可以使用机器翻译或真人翻译。

基本的客户关系管理功能

支持请求单管理控制台
支持请求单管理控制台

支持请求单系统将包含您在出色的客户关系管理系统中看到的基本功能。您将能够快速概览所有需要注意的支持请求单、可以搜索以往的请求单、发送回复、结束和删除请求单。

用户无需帐户或注册即可创建请求单或访问请求单。

创建了请求单后,访客将获得一封确认电子邮件,告知他您收到消息了。它还包含一个请求单页面的链接以及唯一的访问密钥,因此只有该访客自己才能查看请求单。

每个人都以自己的语言看到请求单

当您查看请求单时,您以自己的语言看到一切(您的回复和经翻译后的访客问题)。当访客查看同一请求单时,他们将以他们的语言看到请求单(他们的原始消息和经翻译后的您的回复)。

建立这个出色的支持请求单系统

我们认为这将是个增加到 WPML 的重要功能,此方式能够帮助以 WordPress 建立完整的多语网站。

但是,我们有点过分偏爱我们自己的想法…

问题:

  1. 您是否会觉得 WordPress 网站的支持请求单有用?
  2. 您对此有何想像?
  3. 是否有任何其他建议?