Problem: Клиент столкнулся с ошибкой при загрузке файла XLIFF, указывающей на отсутствие или неправильные данные в элементе target. Solution: Если вы сталкиваетесь с аналогичной проблемой, мы рекомендуем провести тестирование с минимальным набором активных плагинов, чтобы определить, не вызывает ли конфликт один из сторонних плагинов. Включите все основные плагины, необходимые для работы сайта, и проверьте перевод. Если проблема не возникает, постепенно включайте остальные плагины по одному, каждый раз проверяя результат. Это поможет определить, какой именно плагин может вызывать конфликт. Также, создайте полную резервную копию и временно отключите на рабочем сайте только второстепенные плагины, выполните тест и затем сразу включите их обратно. Если проблема сохранится, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки. Мы также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, верифицировать версию исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, когда украинские переводы атрибута 'Коллекция' в WooCommerce, переведенные через WPML, не отображаются в списке доступных значений для правил в плагине Product Field Group. Русские значения отображаются корректно, но украинские - отсутствуют. Решение: Мы предложили клиенту установить для поля
_wapf_fieldgroup
настройку «Копировать» и обновить товар. Также рекомендуем установить Field Group как «Переводимый», чтобы обеспечить возможность переключения между языками и работу с соответствующей группой полей на каждом языке. Важно отметить, что содержимое Advanced Product Fields for WooCommerce требует ручного перевода, как указано в нашей информации о совместимости.
Если данное решение не актуально или не помогло решить вашу проблему, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, когда некоторые поля URL для перевода появляются в некоторых языках, а в других нет. Решение: Мы предлагаем следующие шаги для решения проблемы: 1. Откройте исходную страницу для редактирования. 2. Внесите небольшое изменение, например, измените заголовок страницы. 3. Обновите страницу. 4. Верните заголовок к исходному варианту и снова обновите страницу. 5. После этого откройте страницу в Редакторе переводов WPML. 6. Проверьте, появились ли теперь ссылки в редакторе и доступны ли они для перевода.
Если данное решение не помогло или кажется неактуальным, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемами при использовании темы MyHome Luxury с плагином WPML. Языковая панель вызывает сбои на сайте, и многие элементы меню и содержимое не переводятся. Решение: Тема MyHome Luxury не поддерживает интеграцию с WPML, как указано разработчиками темы. Мы рекомендуем ознакомиться с протестированными и совместимыми с WPML темами для сайтов недвижимости, которые можно найти здесь: список совместимых тем. Если данное решение не актуально или не подходит под ваш случай, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно советуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Для дополнительной помощи вы можете обратиться в форум поддержки WPML.
Проблема: Страница на русском языке в Divi Theme имеет поврежденную структуру контента после перевода через WPML. Структура DOM на русской версии отличается от латышской, в результате чего текст секций некорректно вложен в теги. Решение: Увеличьте объем памяти, выделенной для PHP, до минимум 300M, следуя этому руководству: https://developer.wordpress.org/advanced-administration/wordpress/wp-config/#increasing-memory-allocated-to-php. После этого повторно отправьте страницу на перевод через WPML > Translation Dashboard, выберите проблемную страницу и отправьте ее на перевод снова. Дождитесь завершения перевода и проверьте, исправлена ли проблема.
Если проблема не устранена, пожалуйста, сообщите нам результаты и предоставьте доступ к сайту, если это возможно.
Решение может оказаться неактуальным из-за обновлений или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, откройте новый тикет в службе поддержки WPML.
Проблема: Миниатюры товаров не отображаются на втором языке, а также отсутствуют миниатюры новых товаров в категории на втором языке. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем проверить настройки WPML для типа записи Медиа (attachment). Убедитесь, что установлен режим «Переводить». После изменения настройки выполните следующие шаги: 1. Откройте товар в основном языке. 2. Внесите небольшое изменение (например, добавьте и удалите пробел). 3. Обновите товар. 4. Откройте перевод и завершите его повторно. Эти действия должны запустить процесс синхронизации и обновить связанные данные для перевода. Если данное решение оказалось неактуальным или не помогло в вашем случае, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно советуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Problem: The client contacted the WPML support team regarding affiliate payments that were supposed to be sent to their PayPal account but were never received. Despite a previous assurance that the issue would be investigated within a week, the client did not receive any updates for more than two weeks. Solution: We informed the client that until 2022, PayPal did not support receiving payments in Ukraine. Changes introduced in 2022 allowed users to accept personal transfers, but some restrictions might still apply. We recommended the client to contact our administrative team directly to get more specific information regarding their case.
If this solution does not resolve your issue or seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please open a new support ticket at WPML support forum.
Проблема: Клиент сообщил, что проект был закрыт почти год назад и не существует, но с его счета были автоматически списаны деньги за сервис, которым он не пользовался и не планирует пользоваться. Клиент просит вернуть средства. Решение: Мы рекомендуем клиенту обратиться напрямую к нашей административной команде https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/, чтобы они могли подтвердить возможность возврата средств. Если у клиента возникнут технические вопросы по работе с WPML, мы будем рады помочь.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным, так как оно зависит от конкретных обстоятельств или изменений в политике. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема остается актуальной, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, когда после автоматического перевода страницы сайта кредиты были списаны, но перевод не появился. Решение: Мы попросили клиента предоставить ссылку на страницу с проблемой и уточнить, есть ли уведомления о том, что страница находится в процессе перевода или требует обновления. Также мы запросили скриншоты для лучшего понимания ситуации. В дополнение, мы уточнили, были ли отменены задания на перевод в разделе Translation Jobs. Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: Как сделать перевод кнопок на сайте? Solution: Если вы столкнулись с проблемой перевода кнопок на вашем сайте, мы рекомендуем вам сначала проверить наличие этих строк в разделе WPML → String Translation. Если строки не найдены, вам следует просканировать текущую тему или плагин, откуда берутся эти кнопки, чтобы обновить доступные для перевода строки. Инструкции по сканированию можно найти здесь: сканирование темы или плагина. Если после выполнения этих шагов проблема не решена, пожалуйста, предоставьте нам больше информации о том, как именно были добавлены эти кнопки.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема все еще актуальна, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент спрашивает, можно ли в настройках языка указать Default locale как en_AE и будут ли при этом корректно работать переводы и сайт в целом. Решение: Мы рекомендуем указать Default locale как en_AE, если в этом есть необходимость. Переводы, выполненные через WPML, будут работать корректно, и сайт в целом продолжит функционировать без проблем. Однако, если ваша тема или плагины содержат файлы переводов (.mo/.po), привязанные к локали en_US, они не будут автоматически применяться для языка с локалью en_AE, поскольку локали не совпадают. Так как речь идет об английском языке, это обычно не вызывает проблем, и вы, скорее всего, не заметите каких-либо негативных последствий.
Решение может быть неактуальным из-за обновлений или не подходить конкретно вашему случаю. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: На сайте перестал работать перевод для мета title и description на английский язык через плагин YoastSEO. В String Translation языки перепутаны, и в ячейке для английского языка отображается русский язык. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем вам перейти в WPML → String Translation и внести переводы непосредственно там. С версии WPML SEO 2.2.0, метаданные терминов можно переводить через WPML → Translation Dashboard как String Packages. Однако, начиная с версии WPML SEO 2.2.5, переводы, добавленные вручную в экране редактирования категории, могут больше не отображаться на фронтенде. Это связано с тем, что WPML теперь ожидает перевод этих полей через Translation Dashboard.
Решение может быть неактуальным, так как оно зависит от версии плагинов и тем, которые вы используете. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, подтвердить версию постоянного исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: После установки OTGS Installer не находит лицензию и перенаправляет на аккаунт. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем нажать на кнопку "Refresh account status", как показано на вашем скриншоте, а затем повторно зарегистрировать WPML.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не подходить вашему случаю. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: После установки плагина WPML Multilingual CMS в литовской версии магазина все карточки товаров в каталоге стали отображаться в полный экран и выходить за рамки экрана. Решение: Мы обнаружили, что переведённый шаблон литовского каталога содержал пользовательское поле
_kad_post_layout
со значением
fullwidth
, которое имело приоритет над настройками темы и применялось глобально. Мы удалили это поле, и теперь макет отображается корректно, так же, как и в других языках. Также мы рекомендуем временно отключить все плагины, кроме WooCommerce, WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce и WPML, обновить текущую тему до последней версии и проверить, сохраняется ли проблема после этого.
Если данное решение не помогло или кажется неактуальным, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Мы настоятельно рекомендуем также проверить известные проблемы, удостовериться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: Клиент сообщил, что в его аккаунте указана выплата по программе на дату 2026-04-28, но средства на аккаунт PayPal не поступили. Решение: Мы рекомендуем связаться напрямую с нашей административной командой https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/. Они смогут предоставить необходимую информацию и помочь решить проблему.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Эта страница содержит тикеты поддержки, которые решены и задокументированы. Ищете тикеты, которые «в процессе»? Посетите полный архив тикетов поддержки
