บทสัมภาษณ์ The Geo Group

สัปดาห์นี้ เรายินดีที่จะนำเสนอบทสัมภาษณ์ของพันธมิตรด้านการแปลของเรา The Geo Group (เปิดในแท็บใหม่) ซึ่งเป็นเอเจนซี่แปลภาษาแบบครบวงจรของอเมริกา

บริการของคุณเปิดรับแปลภาษามานานแค่ไหนแล้ว

The Geo Group Corporation ตั้งอยู่ในเมืองแมดิสัน รัฐวิสคอนซิน ก่อตั้งขึ้นในปี 1991 ในฐานะเอเจนซี่โฆษณาที่มีความเชี่ยวชาญอย่างกว้างขวางในด้านบริการภาพและเสียง บริษัทได้เปลี่ยนจุดสนใจมาที่บริการการแปลและล่ามระดับมืออาชีพ อันเป็นผลมาจากการผ่านข้อตกลงการค้าเสรีอเมริกาเหนือ (NAFTA) ในปี 1995 ซึ่งทำให้ความต้องการด้านการแปลในสหรัฐอเมริกาเพิ่มสูงขึ้น

คุณช่วยเล่าเกี่ยวกับพนักงานและนักแปลของคุณให้เราฟังได้ไหม

ปัจจุบันเรามีพนักงานทำงานอยู่ที่บริษัทประมาณ 25 คน ประมาณครึ่งหนึ่งเป็นฝ่ายขายและผู้จัดการโปรเจกต์ ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งเป็นพนักงานฝ่ายผลิต (การจัดหน้าสิ่งพิมพ์ วิศวกรภาพ/เสียง ผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับใช้ภาษาให้เข้ากับท้องถิ่น) และฝ่ายธุรการ เรามีอัตราการลาออกของพนักงานที่ต่ำมาก โดยเฉลี่ยแล้วพนักงานจะอยู่กับเราถึง 13 ปี เหตุผลหนึ่งก็คือเราเปิดโอกาสให้พนักงานได้เติบโต พัฒนา และได้รับประสบการณ์อันมีค่า ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถก้าวหน้าภายในบริษัทได้

"เราทำงานร่วมกับนักแปลกว่า 700 คนที่มีความเชี่ยวชาญในสาขาและภาษาที่แตกต่างกันทุกประเภท"

เนื่องจากเรามีระบบการจัดการคุณภาพที่ได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 เราจึงมีแนวทางที่เข้มงวดในการจ้างผู้รับเหมาช่วง เช่นเดียวกับพนักงานของเรา ผู้รับเหมาของเราทำงานร่วมกับเรามาเป็นเวลานาน บางคนทำงานกับเรามานานกว่า 20 ปี

ความเชี่ยวชาญของคุณคือด้านใด คุณมีบริการเสริมสำหรับการแปลเว็บไซต์หรือไม่ (เช่น SEO, โซเชียลมีเดีย)

รายได้ประมาณ 80% ของเรามาจากลูกค้าในอุตสาหกรรมการผลิต การประเมิน/การฝึกอบรม และการดูแลสุขภาพ ลูกค้าแทบไม่เคยขอให้ทำ SEO และถ้ามี ก็มักจะจำกัดอยู่แค่การแปลคีย์เวิร์ดและคำอธิบายข้อมูลเมตาเท่านั้น

"บริการเสริมที่สำคัญที่สุดสำหรับการแปลเว็บไซต์คือการจัดหน้าสิ่งพิมพ์หลายภาษาและการแปลภาพ/เสียง เว็บไซต์เกือบทุกแห่งมีเอกสารให้ดาวน์โหลดซึ่งต้องอาศัยการแปลเอกสารตามปกติ"

นี่คือจุดที่พนักงานจัดหน้าสิ่งพิมพ์ของเราโดดเด่น เพราะพวกเขาสามารถจัดการกับรูปแบบ DTP ได้ทุกประเภท เช่นเดียวกับคลิปเสียงหรือวิดีโอ ด้วยสตูดิโอภายในบริษัทของเราสองแห่ง เราสามารถจัดเตรียมเสียงบรรยาย รวมถึงวิดีโอที่มีคำบรรยายหรือพากย์เสียงเต็มรูปแบบให้กับลูกค้าของเราได้

คุณแปลเว็บไซต์บ่อยแค่ไหน

โปรเจกต์ที่เกี่ยวข้องกับเว็บคิดเป็นประมาณ 10% ของธุรกิจทั้งหมดของเรา แต่ตัวเลขนี้เป็นเพียงการประเมินขั้นต่ำเท่านั้น เนื่องจากโปรเจกต์การแปลเอกสารและงานภาพ/เสียงจำนวนมากมักจะไปจบลงบนเว็บ เรายังได้รับโปรเจกต์จำนวนมากที่มีข้อความในเอกสาร Excel ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว ข้อความเหล่านี้ก็ถูกกำหนดไว้สำหรับการเผยแพร่บนเว็บเช่นกัน แต่อาจนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นได้ด้วย

เว็บไซต์ WordPress ประเภทใดที่คุณแปลบ่อยที่สุด The Geo Group แตกต่างจากบริการการแปลอื่น ๆ อย่างไร

เว็บไซต์ WordPress ที่เราแปลเป็นเว็บไซต์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะและให้ข้อมูล ซึ่งเป็นเว็บไซต์องค์กรทั่วไป สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างคือความน่าเชื่อถือและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพื่อประโยชน์ของเราและของลูกค้า เราจะจัดทำใบเสนอราคาที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนเสมอว่าเราจะทำอะไร ใช้เวลานานแค่ไหน และมีค่าใช้จ่ายเท่าใด

"เรารักษาคำพูดของเรา ปีที่แล้วเรามีอัตราการส่งมอบงานตรงเวลาถึง 99%"

การคิดค่าใช้จ่ายเกินจริงนั้นเกิดขึ้นน้อยมาก หากเกิดขึ้น มักจะเกิดจากการเปลี่ยนแปลงขอบเขตของโปรเจกต์ที่เราไม่สามารถควบคุมได้ และเราจะสื่อสารกับลูกค้าทันทีเสมอเมื่อมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น และเมื่อเกิดข้อผิดพลาด (ทุกคนย่อมทำผิดพลาดได้) เราจะแก้ไขให้เร็วที่สุดโดยไม่มีข้อแม้ นี่คือเหตุผลที่เรามีอัตราการรักษาลูกค้าไว้ได้สูงมาก และการบอกต่อก็เป็นแหล่งที่มาหลักของลูกค้าใหม่ของเรา

3 ความท้าทายที่คุณพบในเว็บไซต์ WordPress คืออะไร

นั่นเป็นคำถามที่ตอบยาก

"เมื่อเราเห็นว่าเว็บไซต์ของลูกค้าทำด้วย WordPress เรารู้เลยว่าทุกอย่างจะค่อนข้างตรงไปตรงมา เพราะเรามีการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ดีเยี่ยมด้วย WPML"

ความท้าทายหลักสำหรับลูกค้าของเราคือพวกเขาพยายามคิดค้นวิธีใหม่ ๆ และสร้างกระบวนการของตนเองในการส่งออกเนื้อหาภาษาและการนำเข้าคำแปล ผมได้พูดถึงสเปรดชีต Excel ไปก่อนหน้านี้แล้ว บางคนถึงกับส่งเอกสาร Word มาให้เราแล้วใช้วิธีคัดลอกและวาง ดังนั้น สำหรับเว็บไซต์ WordPress โดยเฉพาะ เราจึงใช้เวลาอย่างมากกับลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะสั่งงานโปรเจกต์แรก

 

เราให้ความรู้แก่พวกเขาและพยายามแนะนำไม่ให้ใช้วิธีคัดลอกและวาง หรือสร้างกลไกการนำเข้า/ส่งออกของตนเอง เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว มีลูกค้าต้องการให้เราทำงานในหน้าจัดการเว็บไซต์ของพวกเขา (ไม่ใช่ WordPress) ซึ่งแค่การทำใบเสนอราคาก็อาจทำให้เราต้องใช้เวลาหลายวันในการทำงานที่น่าเบื่อหน่าย หลังจากอธิบายกระบวนการที่ดีกว่าให้พวกเขาฟังและโน้มน้าวให้พวกเขาดึงนักพัฒนาเข้ามามีส่วนร่วม พวกเขาก็สามารถส่งไฟล์ส่งออกมาให้เรา ซึ่งช่วยให้เราเสนอราคาได้ภายในหนึ่งชั่วโมง

คุณทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าคำแปลนั้นถูกต้องและตรงกับน้ำเสียงของเว็บไซต์

ในกรณีที่เหมาะสมที่สุด เราใช้ขั้นตอนคุณภาพหลัก 3 ขั้นตอน:

1. การแก้ไข (การตรวจทานคำแปลโดยนักแปลอิสระ) ขั้นตอนนี้จะทำในเครื่องมือช่วยแปลที่นักแปลถนัด


2. การตรวจทานโดยลูกค้า (การตรวจทานคำแปลโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน) ขั้นตอนนี้จะทำใน U-Proof ซึ่งเป็นเครื่องมือตรวจทานบนเว็บลิขสิทธิ์เฉพาะที่ The Geo Group พัฒนาขึ้นเพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ
   การตรวจทานด้านภาษาหลังจากนำไปรวมเข้ากับเว็บไซต์แล้ว


3. การแก้ไขและการตรวจทานโดยลูกค้า จะช่วยให้แน่ใจว่าปัญหาด้านภาษาที่สำคัญได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้วก่อนที่จะนำข้อความกลับไปรวมเข้ากับเว็บเซิร์ฟเวอร์ ปัญหาด้านรูปแบบที่เห็นได้ชัดเจนควรได้รับการจัดการในขั้นตอนนี้เช่นกัน หลังจากนั้นจึงจะนำคำแปลกลับไปรวมเข้ากับเว็บเซิร์ฟเวอร์ ในเวลานี้ นักแปลสามารถประเมินข้อความในบริบทที่เหมาะสมและตรวจสอบทั้งเว็บไซต์อีกครั้ง เพื่อค้นหาข้อผิดพลาดในการแปลหรือการใช้คำที่ไม่เหมาะสมซึ่งอาจมองเห็นได้เมื่ออยู่ในบริบทเต็มรูปแบบเท่านั้น

คุณช่วยยกตัวอย่างการแปล WordPress ล่าสุดที่คุณทำสำเร็จได้หรือไม่

ในปี 2018 เนื้อหาเว็บส่วนใหญ่ที่เราแปลมาจาก Sitecore

(เปิดในแท็บใหม่)

พร้อมที่จะส่งเนื้อหาไปรับบริการการแปลระดับมืออาชีพหรือยัง

คุณสนใจที่จะยกระดับการแปลของคุณไปอีกขั้นด้วยการใช้บริการการแปลระดับมืออาชีพหรือไม่

ง่ายนิดเดียว:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน WPML การจัดการการแปล และ WPML การแปลสตริง บนไซต์ของคุณแล้ว


2. ในหน้าจัดการเว็บไซต์ของ WordPress ให้ไปที่หน้า WPML → การจัดการการแปล และคลิกแท็บ บริการการแปล


3. เปิดใช้งานบริการการแปลที่คุณต้องการและยืนยันตัวตน ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของบริการนั้น


4. ไปที่แดชบอร์ดการแปลในหน้า WPML → การจัดการการแปล และเลือกเนื้อหาที่จะส่งไปแปล เพิ่มเนื้อหาที่เลือกลงใน ตะกร้าการแปล


5. สุดท้าย ให้ไปที่แท็บ ตะกร้าการแปล เลือกแปลเนื้อหาโดยใช้บริการการแปลที่เลือกไว้ แล้วส่งไปแปล

คุณสามารถดูคำแนะนำฉบับเต็มได้ในหน้าเกี่ยวกับ การส่งเนื้อหาไปแปล (เปิดในแท็บใหม่)