Problème : Vous avez acheté une licence WPML mais vous ne trouvez pas où entrer la clé de licence sur votre site, et il est indiqué que la licence est expirée. Vous pensez avoir peut-être deux comptes. Solution : Vérifiez si vous avez l'option de désenregistrer la licence dans l'onglet Commercial de votre compte WPML. Si cette option est disponible, cliquez dessus et suivez le processus pour enregistrer votre nouvelle clé de licence. Si le problème persiste et que la clé est toujours indiquée comme expirée, cela pourrait être dû à un problème de compte.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si nécessaire, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problema: Il cliente ha chiesto come verificare di aver ricevuto i 180.000 crediti per il suo account Multilingual Agency. Soluzione: Abbiamo spiegato che i crediti inclusi nel rinnovo vengono assegnati automaticamente solo agli account creati dopo ottobre 2021. Poiché l'account del cliente è stato creato il 17-06-2014, esso rientra nel sistema precedente e non riceve crediti automatici al rinnovo. Attualmente, il cliente ha 27.484 crediti disponibili nel suo account WPML.
Se questa soluzione non risolve il tuo problema o se le informazioni sembrano non essere aggiornate o non applicabili al tuo caso, ti invitiamo a aprire un nuovo ticket di supporto. Ti consigliamo inoltre di consultare la pagina dei problemi noti, verificare la versione della soluzione permanente e confermare di avere installato le ultime versioni dei temi e dei plugin.
Problème : Le client souhaite récupérer des crédits qui étaient assignés à un autre site après avoir supprimé la clé de ce site. Solution : Nous avons transféré les 50 946 crédits inutilisés au site souhaité par le client. Nous recommandons au client de vérifier si les crédits ont bien été appliqués au nouveau site.
Il est possible que cette solution ne soit plus pertinente, soit parce qu'elle est dépassée, soit parce qu'elle ne correspond pas à votre cas. Nous vous conseillons vivement de consulter les problèmes connus, de vérifier la version de la correction permanente et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et des plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
