Problema: El cliente compró dos productos WPML y desea quedarse solo con uno, además de actualizar los datos de facturación que proporcionó más tarde. Solución: Si estás experimentando una situación similar, primero verifica los detalles de tu compra. En este caso, el cliente compró inicialmente el WPML Multilingual Blog y luego actualizó a WPML Multilingual CMS, pagando solo la diferencia de precio debido a la actualización. Si necesitas hacer un reembolso de uno de los productos, te recomendamos contactar directamente con nuestro equipo para gestionarlo. Para actualizar los datos de facturación, puedes hacerlo accediendo a la sección de configuración de tu cuenta en este enlace.
Es posible que esta solución no sea relevante debido a que podría estar desactualizada o no aplicarse a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si después de esto sigues necesitando ayuda, por favor, abre un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
Problem: The client is unable to log in to their WPML account using an email and password because their account is linked to their Google account. Solution: We recommend the following steps to switch from Google sign-in to email and password login: 1. Log in with Google at https://account.wpml.org 2. On the Profile Page, scroll to Account Linkage 3. Click "Disconnect" 4. Log out 5. Log in using email + password 6. If the password is forgotten, use the Forgot Password option.
If this solution does not resolve your issue or seems outdated, please check the related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verify the version of the permanent fix, and confirm that you have installed the latest versions of themes and plugins. We highly recommend opening a new support ticket if the problem persists. You can do so at WPML support forum.
Problem: The client wants to cancel an order and request a refund for a renewal they did not authorize for the year 2025. Solution: If you're experiencing a similar issue with an unauthorized renewal, we recommend contacting us using the following link https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/
Please note that this solution might be irrelevant if it's outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please do not hesitate to open a new support ticket at WPML support forum for further assistance.
Problem: The client needs to reset their WPML account password but is unable to do so. Solution: We discovered that the client's WPML account is linked to their Google account. Therefore, the client should use the social sign-in option, specifically 'Continue with Google', to log in. Since the account is accessed through Google sign-in, no separate WPML password exists, and thus, there is no password available to reset. If the client prefers to log in with an email and password instead, they should contact us, and we will guide them through the available options.
Please note that this solution might be irrelevant if it's outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problema: Necesitas acceder a la URL donde puedas verificar a qué número de tarjeta se están cargando las facturas, y en caso de que sea una tarjeta de tu agencia, necesitas cambiarla a una tarjeta de tu cliente. Solución: Si estás experimentando esta situación, te recomendamos que visites los siguientes enlaces para acceder a la información de facturación de tu cuenta:
Esta solución podría no ser relevante si ya está desactualizada o no se aplica a tu caso. Te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte si esto ocurre. También te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
