Account Issues

Problem:
The client reported that after updating language settings to shorten the name and adjust the mapping for Portuguese, automatic translations for Portuguese were not completing, although it worked for other languages.
Solution:
1. **Update Your WPML Components**
* Go to **Plugins → Add New Plugin** in your WordPress dashboard.
* Click on the **Commercial** tab.
* Click the **Check for updates** button.
* Update the **OTGS Installer** plugin to its latest version.
2. **Cancel Any Stuck Automatic Translation Jobs**
* Go to **WPML → Support**.
* Find and click the **Troubleshooting** page link.
* Scroll down and click the **Cancel in-progress automatic jobs** button.
3. **Verify Portuguese Language Mapping**
* Navigate to **WPML → Translation Dashboard** and click the **Tools** tab.
* Click on **Language Mappings**.
* Ensure Portuguese is correctly mapped to a supported language for automatic translation.
4. **Test Automatic Translation with a Small Batch**
* Go back to **WPML → Translation Dashboard**.
* Select a small batch of content and initiate a test translation to Portuguese.

If these steps do not resolve your issue, or if the solution seems outdated or irrelevant to your specific case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If problems persist, please open a new support ticket at WPML support forum for further assistance.

Проблема:
Клиенту необходимо задать пароль для предоставления доступа к аккаунту разработчику.
Решение:
Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем выполнить следующие шаги:
1. Отключите социальную сеть в настройках вашего профиля WPML.
2. Выйдите из своей учётной записи WPML.
3. Перейдите на страницу https://wpml.org/account и нажмите кнопку Login.
4. Воспользуйтесь опцией Forgot password, чтобы сгенерировать новый пароль.

После выполнения этих шагов вы сможете входить в систему с помощью электронной почты и пароля, а также менять пароль в дальнейшем.

Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не подходить вашему случаю. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.

Problem:
Im Backend wurde das WPML CMS als abgelaufen angezeigt, und es gab ein Problem mit der automatischen Verlängerung der Subscription. Zudem wurde fälschlicherweise das Agency Plugin abgerechnet, obwohl nur die Subscription zu dem WPML CMS gewünscht war.
Solution:
Wenn du ähnliche Probleme hast, empfehlen wir dir, die Einstellungen deines WPML-Kontos zu überprüfen. Du kannst die automatische Verlängerung deiner Subscription aktivieren, indem du dich in dein WPML-Konto einloggst, auf „Ändern“ klickst, zu „Zahlungsmethode“ scrollst und die entsprechende Einstellung anpasst.
Es gibt zudem das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen findest du hier: https://wpml.org/purchase/refunds/
Für Fragen zum Konto und zur Abrechnung nutze bitte das Kontaktformular: https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/

Falls diese Lösung für dich nicht relevant ist, weil sie veraltet ist oder nicht auf deinen Fall zutrifft, empfehlen wir dir, ein neues Support-Ticket zu öffnen. Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen zu überprüfen (https://wpml.org/known-issues/), die Version der dauerhaften Lösung zu überprüfen und zu bestätigen, dass du die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert hast.

Problem:
The client received an email about an unpaid invoice for automatic translation usage but couldn't find the outstanding invoice in their WordPress admin area.
Solution:
1. From the WordPress dashboard, navigate to WPML → Translation Dashboard.
2. Click on the Translation Tools tab at the top of the page.
3. Click on the Invoices sub-menu within the Translation Tools section to view and manage invoices.
If the invoice is not visible there, access the WPML.org account and check the Payment history and invoices section for a comprehensive view of all invoices, including those for Pay-As-You-Go credits. Invoices are typically issued on the 3rd of each month for the previous month's usage.

If the problem persists and the invoice from the expected date is still missing, we recommend opening a new support ticket for further assistance. We also highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins.