Problem: El cliente está enfrentando un problema donde el constructor de su sitio web solo funciona en páginas que no son la de inicio. En la página de inicio, aparece una pantalla en blanco sin posibilidad de editar o añadir contenido. El soporte de la plantilla sugirió que podría ser un error fatal generado por WPML. Solution: Después de revisar los detalles y el log de errores proporcionados, identificamos que el problema parece estar relacionado con el constructor del tema (Elements) y no directamente con WPML. El error indica que el constructor está intentando acceder a una plantilla o documento que no existe, posiblemente porque no está creado para el idioma que se está intentando cargar. Recomendamos asegurarse de que todas las plantillas estén disponibles para todos los idiomas y verificar si esto resuelve el problema.
Si esta solución no resuelve el problema o si parece estar desactualizada o no aplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, puedes visitar nuestro foro de soporte.
Problema: Si estás experimentando problemas con la página de Política de Privacidad que no se traduce en los idiomas inglés, alemán y portugués en la página de finalizar compra, y el texto después del formulario también aparece en español, esto se debe a que el plugin Adapta RGPD utilizado no es compatible con WPML. Este plugin no permite configurar una página diferente para cada idioma ni traducir el texto directamente. Solución: Te recomendamos contactar a los autores del plugin Adapta RGPD para verificar si pueden hacer su plugin localizable. Alternativamente, podrías considerar cambiar a un plugin compatible con WPML. Puedes encontrar una lista de plugins compatibles que hemos validado en el siguiente enlace: https://wpml.org/plugin-functionality/cookies/
Si esta solución no es relevante para tu caso, porque podría estar desactualizada o simplemente no aplicable, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Si estás intentando que tu página de Términos y condiciones se muestre correctamente en varios idiomas, pero al cambiar de idioma desde la página en español, se muestra incorrectamente la página de aviso legal. Solución: Te recomendamos hacer una copia de seguridad completa de tu sitio y seguir la solución descrita en este documento. Si esto no resuelve el problema, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente tiene problemas con la página de Política de Privacidad que, en los idiomas inglés, alemán y portugués, redirige a la página en español. Además, el título de la página se puede traducir, pero no el contenido. También, la frase después del formulario en la página de finalizar compra aparece en español. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos traducir el término del checkbox en el checkout a través de WPML > Traducción de cadenas. Aquí puedes buscar y traducir las cadenas que aún no están en portugués. Para más detalles, visita Traducción de cadenas en WPML.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, puedes visitar nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente intenta configurar el idioma inglés para Inglaterra (en_GB) en su sitio web, pero a pesar de que en la configuración de WPML aparece como 'en_GB', en el código y en las etiquetas hreflang sigue apareciendo como 'en_US'. Solución: 1. Crear una copia de seguridad del sitio completo. 2. Ir a WPML -> Idiomas -> Enlace 'Editar idiomas' -> Cambiar el código de 'en_US' a 'en_GB' -> Guardar los cambios. 3. Volver a guardar los enlaces permanentes y borrar cualquier caché que pueda existir. 4. Para verificar la configuración de los idiomas y las etiquetas hreflang, ir a cualquier página en el frontend, hacer click derecho sobre cualquier elemento, seleccionar 'Inspeccionar' (en Google Chrome). Usar la función de búsqueda (Ctrl + F) para encontrar 'hreflang' y revisar las etiquetas. 5. Si es necesario que aparezca 'en-gb' en el hreflang, cambiarlo manualmente en WPML -> Idiomas -> Editar idiomas.
Si la solución proporcionada no resuelve el problema o si parece desactualizada, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Cuando se cambia de idioma desde la página de 'Términos y condiciones' en español, se muestra incorrectamente la página de 'Aviso legal' en lugar de la página de 'Términos y condiciones' en otros idiomas. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Verifica si las páginas 'Términos y condiciones' en los idiomas secundarios están publicadas. 2. Si no están publicadas, debes publicarlas y luego verificar si el problema se resuelve. 3. Si ya están publicadas, te sugerimos que edites nuevamente la traducción y modifiques el slug de la página traducida, añadiendo por ejemplo '-en' al final de la versión en inglés, y luego verifica si el problema se resuelve.
Si la solución proporcionada no resuelve el problema o parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente tiene problemas para guardar la traducción al alemán de una entrada de blog, a pesar de haberlo intentado varias veces. Las traducciones a otros idiomas se guardan sin problemas. Solución: Si estás experimentando un problema similar, te recomendamos que borres la caché de tu sitio. En este caso, el problema se resolvió después de borrar la caché y 'traducir' nuevamente la entrada al alemán. Asegúrate de actualizar la traducción al alemán y añadir el contenido correcto.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente estaba experimentando problemas al guardar traducciones utilizando el Editor de Traducción Avanzado y el Editor de Traducción Clásico en WPML. Algunas páginas mostraban un editor y otras otro, y las traducciones no se guardaban correctamente.
Solución: 1. Crear una copia de seguridad del sitio completo. 2. Borrar la memoria caché. 3. Desactivar todos los plugins, incluyendo los de WPML. 4. Activar un tema por defecto de WordPress. 5. Activar los plugins de WPML. 6. Editar el contenido en el idioma original, realizar un pequeño cambio, guardar los cambios y actualizar la traducción. 7. Si el problema desaparece, activar el tema y luego los plugins uno por uno para identificar el causante.
En el caso de la página 'Garantía', los pasos fueron: 1. Editar la página en Español (idioma original). 2. Cambiar al Portugués utilizando el selector de idiomas. 3. Añadir el nombre de la página manualmente y guardar los cambios. 4. Regresar al idioma Español y hacer click en el icono de traducción para que aparezca el Editor de Traducción Avanzado y proceder con la traducción.
Se recomienda seguir los pasos descritos en los mensajes anteriores y actualizar la traducción añadiendo los textos correctos para verificar si el problema se resuelve.
Es posible que esta solución sea irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a su caso. Si después de seguir los pasos el problema persiste, le recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si necesita asistencia adicional, por favor, póngase en contacto con nosotros en el foro de soporte de WPML.
