Groupe Mentor

Problème:
Le client ne peut pas effectuer de paiement pour activer la carte de traduction et reçoit un message d'erreur indiquant que le paiement n'est pas possible.
Solution:
Nous avons identifié que le client avait une facture impayée. Nous recommandons de régler cette facture via le lien suivant : https://invoice.stripe.com.
Après paiement, le client devrait pouvoir activer la nouvelle carte. Si le problème de paiement persiste, nous suggérons de partager l'accès au site pour que nous puissions transmettre le problème à notre équipe système.

Si cette solution ne s'applique pas ou semble obsolète, nous vous invitons à consulter les problèmes connus, vérifier la version des correctifs permanents et vous assurer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.