Problème : Le client a acheté le plugin WPML pour traduire son site et a utilisé le calculateur de crédit pour estimer les coûts de traduction automatique. Il a reçu une alerte indiquant que tous ses crédits avaient été utilisés, mais seulement quelques pages ont été traduites. Il avait sélectionné la traduction Microsoft, qui ne prend qu'un crédit par mot. De plus, il a constaté que des articles non sélectionnés pour la traduction avaient été traduits et que des traductions avaient été envoyées à DeepL malgré l'avoir désactivé. Solution : Nous avons fourni un rapport complet sur ce qui a été traduit, quel moteur a été utilisé et combien de crédits ont été utilisés. Il semble que le client ait activé l'option « translate everything automatically », ce qui a entraîné l'utilisation automatique des crédits pour traduire le contenu. Nous avons conseillé de désactiver cette option dans les paramètres de WPML pour éviter une utilisation non désirée des crédits. De plus, nous avons expliqué que parfois, lorsque les serveurs de Microsoft sont inaccessibles ou trop lents, WPML peut utiliser le moteur suivant, tel qu'assigné dans les paramètres de priorité. Nous avons également clarifié que le client devrait voir 30000 crédits supplémentaires sous son solde, qu'il peut attribuer à son site.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins, et de vérifier la version du correctif permanent. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
