Problema: El cliente está intentando completar la traducción al inglés de una nueva página en su sitio web utilizando el tema Divi. Todos los plugins y componentes están actualizados. Sin embargo, enfrenta problemas con marcadores de formato que aparecen en algunos espacios y un error al presionar Alt+1, lo que impide que WPML publique la versión en inglés de la página. Solución: 1. Solicitamos al cliente que comparta capturas de pantalla o un enlace a un video que muestre el problema para entender mejor el escenario. 2. Verificamos la página en ambos idiomas y no observamos el problema mencionado, por lo que preguntamos al cliente si ya ha resuelto el inconveniente.
Si la solución proporcionada no es relevante porque podría estar desactualizada o no aplicar a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, por favor visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente estaba intentando actualizar traducciones en su sitio web que utiliza el tema Divi. Al guardar, aparecía un mensaje de error indicando que la frase incluía marcadores de formato y no se aplicaban todos los marcadores a la traducción. Además, en la versión en inglés, se eliminaron parte de los estilos, afectando la visualización de los iconos de redes sociales y el estilo de las cajas de texto. Solution: Para resolver el problema de traducción y estilo, seguimos varios pasos: 1. Pedimos al cliente que describiera paso a paso cómo reproducir el problema y que compartiera capturas de pantalla y un video. 2. Solicitamos detalles sobre cómo se creó y posicionó el widget de iconos de redes sociales. 3. Pedimos al cliente que compartiera las credenciales de acceso al sitio después de asegurarse de haber creado una copia de seguridad completa. 4. Una vez obtenida la información necesaria, volvimos a guardar la traducción de la página, lo que resolvió el problema de visualización de los iconos en la versión traducida. 5. Confirmamos con el cliente que el problema se había resuelto satisfactoriamente.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
