Problem: El cliente no puede traducir desde su sitio web aunque sí puede hacerlo desde su cuenta. El problema parece estar relacionado con la URL del sitio, que se muestra diferente en la configuración y en la captura de pantalla proporcionada. Solution: Si estás experimentando un problema similar, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Crea una copia de seguridad completa de tu sitio. 2. Ve a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' y elimina el registro del sitio. 3. Visita https://wpml.org/es/account/sitios/ y elimina el sitio de la lista. 4. Regresa a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' y haz clic en el enlace que aparece justo debajo del campo para pegar la llave de registro. 5. Crea una nueva llave y registra el sitio con esta nueva llave. 6. Envía algunos créditos y comprueba si el problema se resolvió.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente no puede conectar a la traducción automática después de asignar créditos y recibe un mensaje indicando que necesita adquirir más créditos, a pesar de haberlos comprado y asignado recientemente. Además, el sitio ha sido migrado varias veces, lo que podría estar afectando la funcionalidad de WPML. Solución: Si estás experimentando problemas similares, primero verifica si aparece un banner de migración y sigue los pasos indicados en él. Si no aparece el banner, te recomendamos restaurar el sitio, si es posible. Asegúrate de no utilizar la opción 'Restablecer' de WPML, ya que esto elimina toda la información de idiomas de la base de datos y desactiva WPML, dejando el sitio como si nunca hubiera instalado WPML. Si el problema persiste, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Es posible que esta solución sea irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar al equipo de soporte de WPML.
Problema: Si estás experimentando problemas con la traducción automática de tu sitio y notas que los créditos se consumen rápidamente, incluso después de comprar paquetes adicionales, y al revisar el informe de uso observas traducciones duplicadas o triplicadas. Solución: En primer lugar, revisamos las traducciones y confirmamos la existencia de duplicados. Para compensar, te hemos acreditado 200 mil créditos, que es más de lo que se gastó en las traducciones duplicadas. Además, realizamos pruebas adicionales y confirmamos que todo está funcionando correctamente. Esto puede ocurrir debido a cambios en el motor de traducción. Todos los créditos utilizados en pruebas fueron repuestos, incluyendo los 200 mil créditos adicionales que te enviamos.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada o no aplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
