Problema: El cliente no puede localizar ni descargar la factura de un cobro por traducción automática y necesita desactivar las traducciones automáticas para evitar más cobros.
Solución: 1. Si no encuentra las facturas en la pestaña 'Herramientas', es posible que esté utilizando créditos pre-pago en lugar de Pay-as-you-go. Le recomendamos que revise su cuenta en https://wpml.org/es/account/view_order/. 2. Verifique si ha recibido un correo electrónico relacionado con la factura y, en caso afirmativo, comparta una captura de pantalla para ayudarnos a identificar el origen del cobro. 3. Si el cobro fue directo por tarjeta de crédito o débito, proporcione los últimos 4 dígitos de la tarjeta. 4. El pago encontrado corresponde a la renovación de la cuenta de Toolset, no WPML. Puede descargar la factura desde su cuenta de Toolset siguiendo los pasos en https://toolset.com/faq/tax-invoice/.
Tenga en cuenta que esta solución podría no ser relevante si ya está desactualizada o si no se aplica a su caso. Si es así, le sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
