Este é o fórum de suporte técnico para o WPML — o plugin de WordPress multilíngue.
Todos podem ler, mas apenas clientes do WPML podem postar aqui. A equipe do WPML responde no fórum 6 dias por semana, 22 horas por dia.
Nenhum atendente de suporte está disponível para trabalhar hoje no fórum Portuguese. Fique à vontade para abrir tickets e iremos tratar deles assim que estivermos online. Obrigado pela compreensão.
You have a bug when i'm trying to translate any article from PT to EN.
I have already checked this issue on WPML forum and i have tried many solutions for this problem, but i can't solve it. I tried the following tips, such as:
Thanks for your contact, and welcome to the WPML support forum!
Could you please ensure that the correct language pair is assigned to the user who is trying to translate the page? To check this, you can go to WPML -> Translation Management -> Translators.
If this is correct, please try the following steps:
- In WPML -> Translation Management -> Jobs tab, cancel the stuck job
- Then, make a small modification to the page (like an extra space, in order to refresh the translation status)
- Back to WPML -> Translation Management, send this job to translation and try toopen it with ATE
If the issue persists after this procedure, I'd appreciate your help enabling the debug mode. Please add the following code in your wp-config.php file:
// Enable WP_DEBUG mode
define( 'WP_DEBUG', true );
// Enable Debug logging to the /wp-content/debug.log file
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
// Disable display of errors and warnings
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );
@ini_set( 'display_errors', 0 );
// Use dev versions of core JS and CSS files (only needed if you are modifying these core files)
define( 'SCRIPT_DEBUG', true );
After adding the code above, try to reproduce the issue again and check if you'll find a debug.log file inside the wp-content folder. If you locate it there, please send us the last lines here in the ticket.
Por acaso seria possível temporariamente termos acesso ao seu site ( WP Admin e FTP ) para que possamos fazer o login e identificar o que está causando esse problema?
Você pode encontrar e preencher os campos necessários abaixo da seção de comentários, eles irão aparecer quando você for deixar a sua próxima resposta. A informação de acesso vai estar em um campo totalmente privado, apenas eu e você poderemos ver.
*** Caso seja necessário, eu posso instalar o Duplicator para fazer uma cópia do seu site e instala-la localmente no meu ambiente de testes? Isso é importante porque evitamos que as alterações e testes impactem no site principal (essa cópia será apagada tão logo resolvamos este problema).
*** Além disso, por favor faça o seu próprio backup completo do seu site antes de adicionar as suas credenciais.
Reparei que o site ficou com problemas, veja este url:
link oculto
Como estão a fazer testes, é normal haver estes problemas pelo meio.
Após concluírem os testes, agradecia que corrigissem a situação, pois o nosso cliente já nos alertou.
Acabamos de verificar o site e parece estar funcionando bem: link oculto. De todo caso, acredito que os testes que fizemos não possa ter causado um problema como esse. Caso ainda persista, recomendo que você restaure o backup feito anteriormente.
Em relação ao problema com o ATE, migramos o website para uma cópia em nossos servidores para debugar com mais segurança. O que constatamos é que esse problema não ocorre em um servidor diferente, logo, acreditamos que seja um problema relacionado ao servidor de hospedagem. Você pode verificar que o problema não acontece na versão duplicada do site (as credenciais de login são as mesmas do site original):
link oculto
Dito isso, gostaria de lhe pedir para revisar as seguintes informações com o provedor de hospedagem:
- Explique o problema e peça para verificar se o servidor possui a extensão CURL para PHP instalada. Esta extensão é necessária para se comunicar com nosso servidor e validar os arquivos de configuração
- Peça-lhes que deem whitelist nos seguintes endereços:
link oculto link oculto link oculto link oculto
- Por fim, caso esse procedimento não resolva o problema, por favor peça-lhes que forneçam o arquivo de logs HTTP dos últimos dias, de quando o problema começou a acontecer. Isso nos ajudará a debugar mais detalhadamente
Por favor, examine estas informações com o hosting e nos mantenha informados. Aguardo seu retorno, obrigado!
Eu já vi que no link oculto e realmente funciona muito bem. Consigo fazer a tradução sem qualquer problema.
Atualmente, o alojamento onde temos o site do cliente, continua com o mesmo problema.
O nosso parceiro de alojamento diz que a Firewall não tem qualquer limitação e o problema continua.
Vou ter que gravar um vídeo para comprovar que o alojamento deles têm um problema de comunicação com API.
Você pode mostrar que funciona bem para o site duplicado (hospedado em nossos servidores). Por acaso, eles deram whitelist nas URLs que mencionei acima?
Além disso, caso ainda não consigam resolver o problema, por favor peça a eles que lhe forneça os logs HTTP do servidor para os últimos dias. Provavelmente será um texto muito grande, então, em vez de colá-lo no ticket como texto simples, por favor adicione em um trecho de texto como https://pastebin.com/ e envie-nos o link em que possamos ver esses registros.
Alternativamente, você pode subir o arquivo nos diretórios do site e nos dizer onde está localizado para que possamos prosseguir e baixar os logs. Por favor revise isso com eles e nos informe os resultados da investigação.
Já está resolvido o problema. Embora a empresa de alojamento passou-nos a informação que não fez nada respectivamente a isso, e voltou ao normal.
Para finalizar este tópico, este site que fizemos tem a língua por defeito o Inglês, se mudarmos para Português, as traduções que foram feitas anteriomente mantém-se durante a troca?
Fico contente em saber que o problema original está resolvido. O nosso sistema realiza algumas requisições de hora em hora, tentando destravar trabalhos do ATE que estejam corrompidos, então isso pode ter sido a solução.
Sobre a alteração da língua padrão, sim, as traduções se mantém. Entretanto, certifique-se de ter um backup completo do site e do banco de dados antes de realizar tal mudança, pois alguns problemas podem ocorrer neste procedimento (embora deva funcionar tudo bem). Quando você altera o idioma padrão, a única coisa perceptível afetada são os URLs. Por exemplo, se o seu site 'mydomain.com' abrir em inglês e você tiver mydomain.com/pt para português, depois de alterar o idioma padrão, você terá mydomain.com para português e mydomain.com/en para inglês.
Por favor, deixe-me saber se esta explicação é clara para você e resolve a questão. Aguardo sua resposta!
Por norma, faço sempre backup de tudo, porque o WPML pode ser muito sensível e estragar alguma coisa.
Acho que está tudo... Já mudei! Vou tentar ver se detecto algum problema, durante a mudança aparece uma mensagem a dizer que algum conteudo pode desaparecer. É preciso consentir essa alteração.
Alguma coisa eu volto a soliciticar suporte.
De resto, penso que está tudo resolvido.
Não tarda, vou colocar como resolvido este tópico.
Obrigado pela sua resposta. Que ótimo que tudo funcionou bem!
Uma vez que o problema original foi resolvido, espero que estejamos bem para fechar aqui. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento se precisar de ajuda com nossos produtos.
Atenciosamente,
Mateus.
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