Problema: El cliente estaba tratando de resolver un problema de redirecciones en su sitio web y tenía un ticket abierto que desapareció del listado de soporte de WPML. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos verificar tu perfil de usuario en la sección de 'Temas del foro creados' para encontrar tickets que no aparecen en el listado principal. Si el problema persiste o la solución proporcionada aquí es irrelevante debido a que podría estar desactualizada o no aplicarse a tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Después de actualizar el plugin WPML, los traductores excepto el administrador han desaparecido de la pestaña 'Traductores'. Además, al intentar 'Agregar traductor' y seleccionar 'Seleccionar usuario existente', la caja de búsqueda no encuentra a esos usuarios, aunque siguen existiendo en WordPress. Solución: 1. Crea una copia de seguridad del sitio completo. 2. Activa el modo de depuración de WordPress siguiendo las instrucciones en https://developer.wordpress.org/advanced-administration/debug/debug-wordpress/ 3. Edita uno de los usuarios que está como traductor local, asegurándote de que tiene el nombre, apellidos e email correctamente, y guarda los cambios. 4. Si todavía no aparece en el apartado de traductores, ve a WPML -> Soporte -> Enlace 'solución de problemas' y haz click en los botones que aparecen descritos en esta tabla: https://wpml.org/documentation/support/wpml-troubleshooting-options/#troubleshooting-wpml 5. Comparte cualquier error fatal que pueda aparecer en el archivo debug.log que se encuentra en la carpeta wp-content con la fecha de hoy.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece ser irrelevante debido a actualizaciones posteriores, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
