การแชร์ข้อมูลการแก้จุดบกพร่องของ WPML กับฝ่ายสนับสนุน

คัดลอกบล็อกข้อมูลการแก้จุดบกพร่องจากการตรวจสอบระบบ

เปิด WPML → ฝ่ายสนับสนุน → การตรวจสอบระบบ หน้านี้จะแสดงบล็อก ข้อมูลการแก้จุดบกพร่อง ซึ่งประกอบด้วยเวอร์ชันของ PHP เวอร์ชันของ WordPress ปลั๊กอิน WPML ทุกตัวและเวอร์ชัน สภาพแวดล้อมของเซิร์ฟเวอร์ การกำหนดค่าภาษา และค่าการกำหนดค่าที่ WPML อ่านจาก wp-config.php คลิก คัดลอกข้อมูลระบบไปยังคลิปบอร์ด ที่ด้านบนของบล็อก จากนั้นวางลงในคำถามถึงฝ่ายสนับสนุนของคุณ

บล็อกนี้จะบอกฝ่ายสนับสนุนว่าคุณกำลังใช้งานส่วนประกอบแต่ละอย่างในเวอร์ชันใด และการกำหนดค่าปัจจุบันของเว็บไซต์เป็นอย่างไร นี่คือข้อมูลพื้นฐานก่อนที่จะมีการตรวจสอบในเชิงลึกต่อไป

คัดลอกรายการปลั๊กอินที่ติดตั้ง

เลื่อนไปที่ด้านล่างสุดของ WPML → ฝ่ายสนับสนุน ส่วน ปลั๊กอินที่ติดตั้ง จะแสดงรายการปลั๊กอินทุกตัวบนเว็บไซต์ เวอร์ชันของปลั๊กอิน และสถานะว่าเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานอยู่ คลิก คัดลอกรายการไปยังคลิปบอร์ด แล้ววางลงในคำถามถึงฝ่ายสนับสนุนของคุณ

ข้อขัดแย้งของปลั๊กอินเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของปัญหาใน WPML ฝ่ายสนับสนุนจะใช้รายการนี้เพื่อตรวจหาความไม่เข้ากันที่ทราบแล้ว และเพื่อถามคำถามติดตามผลที่ถูกต้อง

คัดลอกบันทึกที่เกี่ยวข้อง

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการแปลภาษา WPML → ฝ่ายสนับสนุน → บันทึกการสื่อสาร จะบันทึกการรับส่งข้อมูล API ระหว่างเว็บไซต์ของคุณกับระบบหลังบ้านของการแปล หากการแปลล้มเหลวในลักษณะที่ไม่ชัดเจน การคัดลอกรายการบันทึกล่าสุดลงในคำถามถึงฝ่ายสนับสนุนจะช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนเห็นการตอบสนองจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่แท้จริง

สำหรับปัญหาภายใน ตัวแก้ไขการแปลขั้นสูง บันทึกข้อผิดพลาดของตัวแก้ไขการแปลขั้นสูง จะบันทึกข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่ ATE พบ

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับงานแปล (งานไม่เริ่ม งานไม่เสร็จสมบูรณ์ งานหายไป) บันทึกงานการจัดการการแปล จะแสดงวงจรชีวิตของแต่ละงาน

แชร์การเข้าถึงการวินิจฉัยแบบสดกับฝ่ายสนับสนุน (ไม่บังคับ)

หน้า WPML → ฝ่ายสนับสนุน จะมีช่องทำเครื่องหมาย แชร์ข้อมูลการวินิจฉัยกับฝ่ายสนับสนุนของ WPML อยู่ที่ด้านบน ทำเครื่องหมายที่ช่องนี้เพื่อให้ทีมฝ่ายสนับสนุนของ WPML สามารถอ่านข้อมูลการแก้จุดบกพร่องของเว็บไซต์คุณได้โดยตรง จะไม่มีการแชร์รหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ จะมีเพียงบล็อกข้อมูลการแก้จุดบกพร่องเท่านั้น

วิธีนี้เร็วกว่าการวางบล็อกข้อมูลลงในคำถาม เนื่องจากฝ่ายสนับสนุนสามารถอ่านข้อมูลล่าสุดได้อีกครั้งเมื่อการสนทนาดำเนินไป คุณสามารถปิดใช้งานได้ตลอดเวลาจากช่องทำเครื่องหมายเดียวกัน

เมื่อฝ่ายสนับสนุนขอบันทึกการแก้จุดบกพร่อง

สำหรับปัญหาที่ลึกกว่านั้น (พฤติกรรมแปลก ๆ ของ ATE สภาวะการแย่งกันทำงาน ความล้มเหลวเป็นระยะ) บางครั้งฝ่ายสนับสนุนจะขอบันทึกการแก้จุดบกพร่องของ WPML แบบเต็ม ซึ่งมีรายละเอียดมากกว่าบล็อก ข้อมูลการแก้จุดบกพร่อง

วิธีเปิดใช้งานการบันทึกการแก้จุดบกพร่อง:

1. เพิ่ม define( 'WP_DEBUG', true ); และ define( 'WP_DEBUG_LOG', true ); ลงใน wp-config.php ก่อนบรรทัด "That's all, stop editing!" WordPress จะเริ่มเขียนข้อผิดพลาดและคำเตือนของ PHP ลงใน wp-content/debug.log
2. ทำให้เกิดปัญหาซ้ำบนเว็บไซต์
3. เปิดหรือดาวน์โหลด wp-content/debug.log แล้วคัดลอกส่วนที่เกี่ยวข้อง (กรองตามการประทับเวลาในช่วงที่เกิดปัญหา)
4. วางลงในคำถามถึงฝ่ายสนับสนุนของคุณหรือแนบเป็นไฟล์
5. ปิดใช้งาน WP_DEBUG หลังจากนั้น การเปิดทิ้งไว้ในเว็บไซต์ที่ใช้งานจริงถือเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัย เนื่องจากข้อผิดพลาดจะรวมถึงข้อมูลเส้นทางด้วย

เมื่อฝ่ายสนับสนุนขอสำเนาของเว็บไซต์

สำหรับปัญหาที่ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถทำให้เกิดซ้ำได้จากบันทึกเพียงอย่างเดียว พวกเขาอาจขอสำเนาของเว็บไซต์เพื่อทำการตรวจสอบ วิธีมาตรฐานคือการใช้เครื่องมือสำรองข้อมูลหรือเครื่องมือสร้างเว็บไซต์จำลองเพื่อแพ็คเกจเว็บไซต์ทั้งหมด และแชร์ผ่านแบบฟอร์มอัปโหลดที่ปลอดภัยของ WPML (ฝ่ายสนับสนุนจะให้ลิงก์แก่คุณเมื่อมีการร้องขอ)

เครื่องมือที่แนะนำสำหรับขั้นตอนการแพ็คเกจ:

• Duplicator แพ็คเกจฐานข้อมูลและไฟล์ให้เป็นไฟล์เก็บถาวรเดียวพร้อมกับสคริปต์ตัวติดตั้ง
• All-in-One WP Migration การแพ็คเกจที่คล้ายกัน แต่มีรูปแบบที่แตกต่างกันเล็กน้อย
• เครื่องมือสร้างเว็บไซต์จำลอง/โคลนในตัวของผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณ (หากสามารถสร้างไฟล์เก็บถาวรที่พกพาได้)

ก่อนที่คุณจะแชร์สำเนา:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังแชร์ สำเนา ของเว็บไซต์ ไม่ใช่การเข้าถึงเว็บไซต์ที่ใช้งานจริง
• ลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากฐานข้อมูลหากเว็บไซต์ของคุณมีข้อมูลลูกค้า (Duplicator และ AIOWP มีตัวเลือกการส่งออกสำหรับขั้นตอนนี้)
• ยืนยันว่าคุณมีข้อมูลสำรองของเว็บไซต์ที่ใช้งานจริงที่สามารถทำงานได้ ก่อนที่คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงตามสิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนพบในสำเนา

WPML จะจัดการกรณี การย้ายเว็บไซต์ระหว่างเซิร์ฟเวอร์ โดยอัตโนมัติ ส่วนกรณี การส่งสำเนาให้ฝ่ายสนับสนุน คือกรณีที่คุณแพ็คเกจเว็บไซต์เพื่อให้บุคคลภายนอกสภาพแวดล้อมโฮสติ้งของคุณนำไปเปิดใช้งานในเครื่องของตนเอง

การค้นหาข้อมูลรับรองบัญชี WPML ของคุณ

หากฝ่ายสนับสนุนถามว่าเว็บไซต์นี้ลงทะเบียนภายใต้บัญชี WPML ใดและคุณจำไม่ได้:

• ไซต์คีย์ที่ถูกปิดบังไว้ใน WPML → เปิดใช้งานและอัปเดต จะระบุว่าเว็บไซต์ใช้คีย์ใด (เช่น ******abcd) นำไปจับคู่กับเว็บไซต์ที่แสดงอยู่ใน บัญชี WPML ของคุณ
• หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลของบัญชีได้ ให้ค้นหาข้อความจาก accounts@wpml.org ในกล่องจดหมายของคุณ อีเมลการสร้างบัญชีฉบับแรกจะมีข้อมูลรับรองอยู่