Condividere le informazioni di debug di WPML con il Supporto

Copia il blocco delle informazioni di debug dal Controllo del sistema

Apri WPML → Supporto → Controllo del sistema. La pagina mostra un blocco Informazioni di debug: versione di PHP, versione di WordPress, ogni plugin di WPML e la sua versione, ambiente del server, configurazione delle lingue e i valori di configurazione che WPML legge da wp-config.php. Fai clic su Copy system info to clipboard nella parte superiore del blocco, quindi incollale nella tua richiesta di supporto.

Questo blocco indica al Supporto quali versioni stai eseguendo e qual è l’attuale configurazione del sito. È il punto di partenza prima di qualsiasi indagine più approfondita.

Copia l’elenco dei plugin installati

Scorri fino in fondo a WPML → Supporto. La sezione Plugin installati elenca tutti i plugin presenti sul sito, la loro versione e se sono attivi o inattivi. Fai clic su Copy list to clipboard e incollalo nella tua richiesta di supporto.

I conflitti tra plugin sono una delle cause più comuni dei problemi di WPML. Il Supporto utilizza questo elenco per individuare incompatibilità note e per porre le giuste domande di approfondimento.

Copia il log pertinente

Per i problemi che riguardano i servizi di traduzione, il WPML → Supporto → Registro delle comunicazioni cattura il traffico API tra il tuo sito e il backend di traduzione. Se le traduzioni falliscono in modo non ovvio, copiare le voci recenti del log nella richiesta di supporto fornisce al Supporto l’esatta risposta lato server.

Per i problemi all’interno dell’Editor di traduzione avanzato, i Registri degli errori dell’Editor di traduzione avanzato catturano gli errori lato server riscontrati dall’ATE.

Per i problemi con i lavori di traduzione (lavori che non si avviano, non si completano o scompaiono), i Log dei lavori di gestione delle traduzioni mostrano il ciclo di vita di ogni lavoro.

Condividi l’accesso diagnostico in tempo reale con il Supporto (opzionale)

La pagina WPML → Supporto ha una casella di controllo Share diagnostic information with WPML Support nella parte superiore. Selezionala per consentire al team di supporto di WPML di leggere direttamente le informazioni di debug del tuo sito. Non vengono condivise password o dati personali, ma solo il blocco delle informazioni di debug.

Questo è più veloce rispetto a incollare blocchi in una richiesta, perché il Supporto può rileggere dati aggiornati man mano che la conversazione procede. Puoi disattivarlo in qualsiasi momento dalla stessa casella di controllo.

Quando il Supporto richiede i log di debug

Per problemi più profondi (strani comportamenti dell’ATE, race condition, errori intermittenti), il Supporto a volte richiede il log di debug completo di WPML, che è più dettagliato rispetto al blocco Informazioni di debug.

Per abilitare la registrazione di debug:

1. Aggiungi define( 'WP_DEBUG', true ); e define( 'WP_DEBUG_LOG', true ); a wp-config.php prima della riga “That’s all, stop editing!”. WordPress inizierà a scrivere gli errori e gli avvisi PHP in wp-content/debug.log.
2. Riproduci il problema sul sito.
3. Apri o scarica wp-content/debug.log e copia la sezione pertinente (filtra per timestamp in base a quando si è verificato il problema).
4. Incolla il testo nella tua richiesta di supporto o allegalo come file.
5. Successivamente disattiva di nuovo WP_DEBUG. Lasciarlo attivo in produzione è un rischio per la sicurezza perché gli errori includono informazioni sui percorsi.

Quando il Supporto richiede una copia del sito

Per i problemi che il Supporto non riesce a riprodurre solo dai log, potrebbe richiedere una copia del sito per indagare. Il metodo standard è utilizzare uno strumento di backup o di staging per creare un pacchetto dell’intero sito e condividerlo tramite il modulo di caricamento sicuro di WPML (il Supporto ti fornirà il link quando lo richiederà).

Strumenti consigliati per la fase di creazione del pacchetto:

• Duplicator. Inserisce il database e i file in un singolo archivio insieme a uno script di installazione.
• All-in-One WP Migration. Creazione simile del pacchetto, ma in un formato leggermente diverso.
• Lo strumento di staging/clonazione integrato del tuo provider di hosting (se produce un archivio portatile).

Prima di condividere la copia:

• Assicurati di condividere una copia del sito, non l’accesso al sito live stesso.
• Rimuovi i dati personali dal database se il tuo sito contiene dati dei clienti (Duplicator e AIOWP dispongono di opzioni di esportazione per questo scopo).
• Conferma di avere un backup funzionante della produzione prima di apportare modifiche in base a ciò che il Supporto trova sulla copia.

WPML gestisce automaticamente il caso dello spostamento del sito tra server; il caso dell’invio di una copia al Supporto è quello in cui crei un pacchetto del sito affinché qualcuno al di fuori del tuo ambiente di hosting possa avviarlo localmente.

Trovare le credenziali del tuo account WPML

Se il Supporto ti chiede con quale account WPML è registrato questo sito e non te lo ricordi:

• La chiave del sito mascherata su WPML → Activate & Update identifica quale chiave utilizza il sito (ad esempio, ******abcd). Confrontala con i siti elencati nel tuo account WPML.
• Se hai perso l’accesso all’email dell’account, cerca nella tua casella di posta i messaggi da accounts@wpml.org. L’email originale di creazione dell’account contiene le credenziali.