שיתוף מידע לניפוי שגיאות של WPML עם התמיכה

העתקת הבלוק מידע לניפוי שגיאות מתוך בדיקת מערכת

פתח את WPMLתמיכהבדיקת מערכת. הדף מציג בלוק מידע לניפוי שגיאות: גרסת PHP, גרסת WordPress, כל תוסף WPML והגרסה שלו, סביבת השרת, תצורת השפות, וערכי התצורה ש־WPML קורא מ־wp-config.php. לחץ על העתק את פרטי המערכת ללוח בחלק העליון של הבלוק, ולאחר מכן הדבק אותם בפנייה לתמיכה שלך.

בלוק זה מספק לתמיכה מידע על הגרסאות של כל הרכיבים הפועלים באתר ואיך נראית התצורה הנוכחית של האתר. זהו קו הבסיס לפני כל חקירה מעמיקה יותר.

העתקת רשימת התוספים המותקנים

גלול לתחתית WPMLתמיכה. הסעיף תוספים מותקנים מפרט כל תוסף באתר, את הגרסה שלו, והאם הוא פעיל או לא פעיל. לחץ על העתק רשימה ללוח והדבק אותה בפנייה לתמיכה שלך.

התנגשויות בין תוספים הן אחד הגורמים הנפוצים ביותר לתסמינים ב־WPML. התמיכה משתמשת ברשימה זו כדי לזהות חוסר תאימות ידוע ולשאול את שאלות ההמשך הנכונות.

העתקת היומן הרלוונטי

עבור תסמינים הקשורים לשירותי תרגום, ה־WPMLתמיכהיומן תקשורת מתעד את תעבורת ה־API בין האתר שלך למערכת העורפית של התרגום. אם תרגומים נכשלים בצורה שאינה ברורה מאליה, העתקת רשומות היומן האחרונות אל הפנייה לתמיכה מספקת לתמיכה את התגובה המדויקת מצד השרת.

עבור תסמינים בתוך עורך התרגום המתקדם, יומני שגיאות של עורך התרגום המתקדם מתעדים שגיאות צד שרת ש־ATE נתקל בהן.

עבור תסמינים הקשורים לעבודות תרגום (עבודות שלא מתחילות, עבודות שלא מושלמות, עבודות שנעלמות), יומני עבודה של ניהול תרגום מציגים את מחזור החיים של כל עבודה.

שיתוף גישה חיה לאבחון עם התמיכה (אופציונלי)

בדף WPMLתמיכה יש תיבת סימון שתף מידע אבחון עם התמיכה של WPML בחלק העליון. סמן אותה כדי לאפשר לצוות התמיכה של WPML לקרוא את המידע לניפוי שגיאות של האתר שלך ישירות. לא משותפות סיסמאות או נתונים אישיים – רק הבלוק של המידע לניפוי שגיאות.

זה מהיר יותר מאשר להדביק בלוקים בתוך פנייה מכיוון שהתמיכה יכולה לקרוא מחדש נתונים עדכניים ככל שהשיחה מתקדמת. תוכל לכבות זאת בכל עת מאותה תיבת סימון.

כשהתמיכה מבקשת יומני ניפוי שגיאות

עבור בעיות עמוקות יותר (התנהגות מוזרה של ATE, תנאי מרוץ, תקלות לסירוגין), התמיכה מבקשת לעתים את יומן ניפוי השגיאות המלא של WPML, שהוא מפורט יותר מהבלוק מידע לניפוי שגיאות.

כדי להפעיל רישום ביומן ניפוי שגיאות:

1. הוסף את define( 'WP_DEBUG', true ); ואת define( 'WP_DEBUG_LOG', true ); ל־wp-config.php לפני השורה "That's all, stop editing!". WordPress יתחיל לכתוב שגיאות ואזהרות PHP ל־wp-content/debug.log.
2. שחזר את התסמין באתר.
3. פתח או הורד את wp-content/debug.log והעתק את החלק הרלוונטי (סנן לפי חותמת הזמן סביב מועד התרחשות התסמין).
4. הדבק בפנייה לתמיכה שלך או צרף כקובץ.
5. כבה שוב את WP_DEBUG לאחר מכן. השארתו פועל באתר פעיל מהווה סיכון אבטחה מכיוון שהשגיאות כוללות מידע על נתיבים.

כשהתמיכה מבקשת עותק של האתר

עבור בעיות שהתמיכה אינה יכולה לשחזר מהיומנים בלבד, היא עשויה לבקש עותק של האתר לצורך חקירה. הדרך הסטנדרטית היא להשתמש בכלי גיבוי או סביבת פיתוח (staging) כדי לארוז את האתר כולו ולשתף אותו דרך טופס ההעלאה המאובטח של WPML (התמיכה תספק לך את הקישור כאשר תבקש זאת).

כלים מומלצים לשלב האריזה:

• Duplicator. אורז את מסד הנתונים והקבצים לארכיון יחיד בתוספת סקריפט התקנה.
• All-in-One WP Migration. אריזה דומה, בפורמט מעט שונה.
• כלי ה־staging/שכפול המובנה של ספק האחסון שלך (אם הוא מפיק ארכיון נייד).

לפני שתשתף את העותק:

• ודא שאתה משתף עותק של האתר, ולא גישה לאתר החי עצמו.
• הסר נתונים אישיים ממסד הנתונים אם האתר שלך מכיל נתוני לקוחות (ל־Duplicator ול־AIOWP יש אפשרויות ייצוא לשם כך).
• ודא שיש לך גיבוי תקין של האתר הפעיל לפני שתבצע שינויים על סמך מה שהתמיכה תמצא בעותק.

WPML מטפל במקרה של העברת אתר בין שרתים באופן אוטומטי; המקרה של שליחת עותק לתמיכה הוא המקרה שבו אתה אורז את האתר עבור מישהו מחוץ לסביבת האחסון שלך כדי להפעיל אותו באופן מקומי.

מציאת אישורי חשבון ה־WPML שלך

אם התמיכה שואלת תחת איזה חשבון WPML האתר הזה רשום ואתה לא זוכר:

• מפתח האתר המוסווה ב־WPMLהפעלה ועדכון מזהה באיזה מפתח האתר משתמש (לדוגמה, ******abcd). השווה אותו מול האתרים המפורטים בחשבון ה־WPML שלך.
• אם איבדת את הגישה לדוא"ל של החשבון, חפש בתיבת הדואר הנכנס שלך הודעות מ־accounts@wpml.org. הדוא"ל המקורי של יצירת החשבון מכיל את אישורי הכניסה.