WPML

ก่อนสอบถามฝ่ายสนับสนุนของ WPML – รายการตรวจสอบสำหรับการแก้ปัญหา

ปัญหาของ WPML ส่วนใหญ่มีวิธีแก้ไขที่คุณทำได้ด้วยตนเอง การทำตามรายการตรวจสอบนี้ก่อนที่คุณจะสอบถามฝ่ายสนับสนุนจะช่วยประหยัดเวลาของทั้งสองฝ่ายและช่วยแก้ปัญหาได้ทันทีในหลาย ๆ กรณี หากรายการตรวจสอบไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณก็จะมีข้อมูลที่ฝ่ายสนับสนุนมักจะขอเป็นอันดับแรกเตรียมไว้พร้อมสำหรับรวมไว้ในคำถามของคุณ

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของ WPML

    เปิด WPMLฝ่ายสนับสนุน หน้าดังกล่าวจะแสดงแผงคำเตือนที่ด้านบนหากไซต์ของคุณต่ำกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำของ WPML: เวอร์ชันของ PHP, ส่วนขยาย PHP ที่จำเป็น (SimpleXML และอื่น ๆ) และขีดจำกัดหน่วยความจำ แผงนี้จะแสดงรายการข้อกำหนดแต่ละรายการที่ไม่ผ่านเกณฑ์พร้อมวิธีแก้ไข

    หากมีรายการใดในแผงถูกตั้งค่าสถานะไว้ ให้แก้ไขปัญหานั้นก่อน อาการ "WPML พัง" หลายอย่างมักเกิดจาก "เซิร์ฟเวอร์ขาดแคลนทรัพยากร"

  2. อัปเดตทุกอย่าง

    เวอร์ชันที่ล้าสมัยของ WPML, WordPress, ธีม หรือปลั๊กอินอื่น ๆ เป็นสาเหตุที่พบบ่อยอันดับสองของปัญหา WPML

    • WPML และส่วนเสริม เปิด WPMLเปิดใช้งานและอัปเดต คลิก ตรวจสอบการอัปเดต แล้วติดตั้งรายการที่มีให้ใช้งาน ดู การอัปเดต WPML
    • ตัวหลักของ WordPress อัปเดตผ่าน แดชบอร์ด > อัปเดต
    • ธีมและปลั๊กอินอื่น ๆ อัปเดตผ่าน ปลั๊กอิน > ปลั๊กอินที่ติดตั้ง และ รูปแบบเว็บ > ธีม

    ทดสอบอาการอีกครั้งหลังจากการอัปเดตแต่ละชุด

  3. ตรวจสอบข้อขัดแย้ง

    หากอาการปรากฏขึ้นหลังจากติดตั้งปลั๊กอินใหม่หรือสลับธีม สิ่งเหล่านั้นคือผู้ต้องสงสัยหลัก แม้ว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่การอัปเดตปลั๊กอินหรือธีมก็อาจเป็นสาเหตุได้

    • ปิดใช้งานปลั๊กอินอื่น ๆ ทีละรายการ (หรือทีละครึ่ง) แล้วทดสอบอีกครั้งหลังจากแต่ละขั้นตอน
    • สลับไปใช้ธีมเริ่มต้น (เช่น Twenty Twenty-Four) ชั่วคราว หากอาการหายไป แสดงว่าธีมคือสาเหตุ

    เมื่อคุณพบตัวการ นั่นคือข้อมูลที่ฝ่ายสนับสนุนของ WPML ต้องการ

  4. ลองใช้เครื่องมือในหน้าจัดการเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง

    อาการส่วนใหญ่มีเครื่องมือเฉพาะใน WPMLฝ่ายสนับสนุน ตั้งแต่ WPML 5.0 เป็นต้นไป เครื่องมือซ่อมแซมจะมาพร้อมกับปลั๊กอิน WPML Troubleshooting (WPMLเปิดใช้งาน & อัปเดต) เครื่องมือแบบอ่านอย่างเดียวและ ล้างแคช จะอยู่ใน WPML เอง ใช้ช่องค้นหาที่ด้านบนของหน้านั้นและพิมพ์อาการ: "stuck translation" "language data" "cache" "duplicate" "comments" เครื่องมือที่ถูกต้องจะปรากฏขึ้น

    ระดับ ปลอดภัยที่จะรันด้วยตัวเอง นั้นปลอดภัยตามชื่อป้ายกำกับ รัน แก้ไขการแปล หากการแปลดูเหมือนค้าง รัน แก้ไขข้อมูลภาษา หากการกำหนดภาษาดูผิดปกติ ดู เครื่องมือการแก้ปัญหาใน WPML > ฝ่ายสนับสนุน สำหรับการอ้างอิงเครื่องมือแต่ละตัว

  5. ดูบันทึกที่เกี่ยวข้อง

    หากอาการเกิดขึ้นเป็นระยะหรือยากที่จะสร้างซ้ำ ระดับ บันทึก แบบอ่านอย่างเดียวใน WPMLฝ่ายสนับสนุน มักจะมีคำตอบ บันทึกการสื่อสาร จะแสดงปริมาณการใช้งาน API ระหว่างไซต์ของคุณและบริการแปลภาษา บันทึกข้อผิดพลาดของตัวแก้ไขการแปลขั้นสูง จะแสดงข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์ บันทึกงานการจัดการการแปล จะแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นกับงานแปลเฉพาะรายการ

    ดู บันทึก เพื่อดูว่าควรใช้บันทึกใดในสถานการณ์ใด

  6. รวบรวมข้อมูลการแก้ไขจุดบกพร่อง

    หากอาการยังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว ให้รวบรวมข้อมูลการแก้ไขจุดบกพร่องทันที ฝ่ายสนับสนุนจะขอข้อมูลนี้เป็นอันดับแรก

    1. เปิด WPMLฝ่ายสนับสนุนการตรวจสอบระบบ
    2. คัดลอกบล็อก ข้อมูลการแก้ไขจุดบกพร่อง ไปยังคลิปบอร์ด
    3. เลื่อนไปที่ส่วน ปลั๊กอินที่ติดตั้ง ที่ด้านล่างของหน้า WPMLฝ่ายสนับสนุน แล้วคลิก คัดลอกรายการไปยังคลิปบอร์ด
    4. วางทั้งสองบล็อกลงในคำถามถึงฝ่ายสนับสนุนของคุณ

    ดู การแชร์ข้อมูลการแก้ไขจุดบกพร่องกับฝ่ายสนับสนุน สำหรับสิ่งที่จะต้องรวมไว้และเมื่อใดที่ฝ่ายสนับสนุนต้องการสำเนาของไซต์

  7. ถามคำถามของคุณ

    หากรายการตรวจสอบข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ถามคำถามใน ฝ่ายสนับสนุนของ WPML ในคำถามของคุณ:

    • อธิบายอาการ สิ่งที่คุณเห็น สิ่งที่คุณคาดหวัง และเวลาที่เริ่มเกิดอาการ
    • ระบุสิ่งที่คุณได้ลองทำไปแล้ว ขั้นตอนข้างต้น รวมถึงสิ่งอื่น ๆ
    • วางข้อมูลการแก้ไขจุดบกพร่องและรายการปลั๊กอินที่ติดตั้ง ที่คุณรวบรวมในขั้นตอนที่ 6
    • ทำเครื่องหมายที่ แชร์ข้อมูลการวินิจฉัยกับฝ่ายสนับสนุนของ WPML ในหน้า WPMLฝ่ายสนับสนุน หากคุณต้องการให้ฝ่ายสนับสนุนอ่านข้อมูลการแก้ไขจุดบกพร่องแบบเรียลไทม์จากไซต์ของคุณโดยตรง ช่องทำเครื่องหมายนี้เป็นการเลือกเข้าร่วม คุณสามารถปิดได้ทุกเมื่อ

    คำถามที่แนบข้อมูลนี้มาด้วยคือสิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถดำเนินการได้ทันที