Compartir información de depuración de WPML con Soporte

Copie el bloque de información de depuración de Comprobación del sistema

Abra WPML → Soporte → Comprobación del sistema. La página muestra un bloque de Información de depuración: la versión de PHP, la versión de WordPress, cada plugin de WPML y su versión, el entorno del servidor, la configuración de idiomas y los valores de configuración que WPML lee de wp-config.php. Haga clic en Copiar información del sistema al portapapeles en la parte superior del bloque y luego péguela en su consulta de soporte.

Este bloque indica a Soporte qué versión de cada elemento está ejecutando y cómo es la configuración actual del sitio. Es el punto de partida antes de realizar una investigación más profunda.

Copie la lista de plugins instalados

Desplácese hasta la parte inferior de WPML → Soporte. La sección Plugins instalados enumera todos los plugins del sitio, su versión y si están activos o inactivos. Haga clic en Copiar lista al portapapeles y péguela en su consulta de soporte.

Los conflictos entre plugins son una de las causas más comunes de los síntomas de WPML. Soporte utiliza esta lista para detectar incompatibilidades conocidas y hacer las preguntas de seguimiento adecuadas.

Copie el registro correspondiente

Para los síntomas relacionados con los servicios de traducción, el WPML → Soporte → Registro de comunicación captura el tráfico de la API entre su sitio y el backend de traducción. Si las traducciones fallan de forma no evidente, copiar las entradas recientes del registro en la consulta de soporte proporciona a Soporte la respuesta exacta del lado del servidor.

Para los síntomas dentro del Editor de traducción avanzado, los Registros de errores del Editor de traducción avanzado capturan los errores del lado del servidor que encontró el ATE.

Para los síntomas relacionados con los trabajos de traducción (trabajos que no se inician, que no se completan o que desaparecen), los Registros de trabajos de gestión de traducción muestran el ciclo de vida de cada trabajo.

Comparta el acceso de diagnóstico en vivo con Soporte (opcional)

La página WPML → Soporte tiene una casilla de verificación Compartir información de diagnóstico con el soporte de WPML en la parte superior. Márquela para permitir que el equipo de soporte de WPML lea la información de depuración de su sitio directamente. No se comparten contraseñas ni datos personales, solo el bloque de información de depuración.

Esto es más rápido que pegar bloques en una consulta, ya que Soporte puede volver a leer los datos actualizados a medida que avanza la conversación. Puede desactivarlo en cualquier momento desde la misma casilla de verificación.

Cuando Soporte solicita registros de depuración

Para problemas más profundos (comportamiento extraño del ATE, condiciones de carrera, fallos intermitentes), Soporte a veces solicita el registro de depuración completo de WPML, que es más detallado que el bloque de Información de depuración.

Para activar el registro de depuración:

1. Añada define( 'WP_DEBUG', true ); y define( 'WP_DEBUG_LOG', true ); a wp-config.php antes de la línea «That’s all, stop editing!». WordPress empezará a escribir los errores y advertencias de PHP en wp-content/debug.log.
2. Reproduzca el síntoma en el sitio.
3. Abra o descargue wp-content/debug.log y copie la sección correspondiente (filtre por la marca de tiempo cercana al momento en que se produjo el síntoma).
4. Péguela en su consulta de soporte o adjúntela como archivo.
5. Desactive WP_DEBUG después. Dejarlo activado en producción supone un riesgo de seguridad, ya que los errores incluyen información sobre las rutas.

Cuando Soporte solicita una copia del sitio

Para los problemas que Soporte no puede reproducir solo con los registros, es posible que le soliciten una copia del sitio para investigar. La forma habitual es utilizar una herramienta de copia de seguridad o de entorno de pruebas (staging) para empaquetar todo el sitio y compartirlo a través del formulario de subida seguro de WPML (Soporte le facilitará el enlace cuando se lo solicite).

Herramientas recomendadas para el paso de empaquetado:

• Duplicator. Empaqueta la base de datos y los archivos en un único archivo comprimido junto con un script de instalación.
• All-in-One WP Migration. Empaquetado similar, con un formato ligeramente diferente.
• La herramienta de clonación o entorno de pruebas integrada de su proveedor de alojamiento (si genera un archivo portátil).

Antes de compartir la copia:

• Asegúrese de compartir una copia del sitio, no el acceso al sitio en vivo.
• Elimine los datos personales de la base de datos si su sitio contiene datos de clientes (Duplicator y AIOWP tienen opciones de exportación para esto).
• Confirme que tiene una copia de seguridad funcional de producción antes de realizar cambios basados en lo que Soporte encuentre en la copia.

WPML gestiona el caso de mover el sitio entre servidores de forma automática; el caso de enviar una copia a Soporte es aquel en el que usted empaqueta el sitio para que alguien ajeno a su entorno de alojamiento lo ponga en marcha localmente.

Encontrar las credenciales de su cuenta de WPML

Si Soporte le pregunta en qué cuenta de WPML está registrado este sitio y no lo recuerda:

• La clave del sitio oculta en WPML → Activar y actualizar identifica qué clave utiliza el sitio (p. ej., ******abcd). Compárela con los sitios que aparecen en su cuenta de WPML.
• Si ha perdido el acceso al correo electrónico de la cuenta, busque en su bandeja de entrada mensajes de accounts@wpml.org. El correo electrónico original de creación de la cuenta contiene las credenciales.