Problema: Il cliente ha rinnovato l'abbonamento per il suo sito ma questo non si aggiorna su xrosswater.com. Nonostante il tentativo di aggiornare lo stato dell'account cliccando su 'Refresh account status', il problema persiste. Soluzione: Se stai riscontrando questo problema, ti consigliamo di seguire questi passaggi: 1. Crea una nuova chiave da https://wpml.org/it/account/siti/ 2. Accedi al tuo sito WordPress. 3. Clicca su 'Unregister WPML from this site'. 4. Registra la nuova chiave. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattarci aprendo un nuovo ticket di supporto. Ti consigliamo inoltre di verificare i problemi noti correlati, di verificare la versione della soluzione permanente e di confermare che hai installato le ultime versioni dei temi e dei plugin. Per ulteriore assistenza, visita il nostro forum di supporto.
Problem: Unbekannte Webseiten sind in Ihrem WPML-Konto registriert. Es besteht die Möglichkeit, dass unbefugter Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto oder System erfolgt ist, möglicherweise durch einen Hack. Solution: 1) Führen Sie umgehend einen vollständigen Malware-Scan auf Ihren Geräten durch. 2) Setzen Sie das Passwort für das betroffene E-Mail-Konto zurück. 3) Wir werden alle aktiven Sitzungen Ihrer Konten bei uns zurücksetzen. 4) Im Anschluss senden wir Ihnen einen Link zur Zurücksetzung Ihres Passworts.
Diese Schritte helfen dabei, sicherzustellen, dass alle bestehenden Sitzungen beendet werden und keine potenziell kompromittierten Zugangsdaten mehr genutzt werden können. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald wir mit dem Zurücksetzen beginnen können.
Falls diese Lösung für Sie nicht relevant ist oder veraltet erscheint, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu öffnen. Wir empfehlen auch, die bekannten Probleme zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Für weitere Unterstützung besuchen Sie bitte unser Support-Forum.
Problème : Le client gère un multisite pour les offices de tourisme et rencontre des difficultés avec la gestion des crédits de traduction automatique. Certains sous-sites ne peuvent pas transférer ni acheter des crédits prépayés malgré être enregistrés sur wpml.org. Solution : 1. Assurez-vous que chaque site utilise une méthode de paiement unique, soit prépayée soit à l'usage, mais pas les deux. 2. Pour les sites utilisant des crédits prépayés, achetez un paquet de crédits depuis votre compte WPML et assignez des quantités spécifiques à chaque site. 3. Pour résoudre les problèmes d'enregistrement et de visibilité des sites dans le gestionnaire des crédits : - Désinscrivez les sites concernés sur votre compte WPML - Supprimez la clé des sites, désinscrivez WPML du site via l'onglet commercial des plugins, et enregistrez à nouveau le site avec une nouvelle clé. - Vérifiez si le site est maintenant visible dans le gestionnaire des crédits.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins, et d'ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problem: The client wants to reactivate the WPML plugin on a website where the license had previously expired. The client has a license for 3 domains and has registered the new URL in their WPML account but is unable to enter the key or code in WordPress. Solution: To reactivate WPML on your site, follow these steps: 1) Visit https://wpml.org/account/websites/ 2) If the site URL is already registered, delete it from the list. 3) Re-enter the site URL to generate a new site key. 4) Click "Show key" and copy the new site key. 5) Go to your WordPress dashboard, navigate to Plugins > Install > Commercial (tab), and enter the key. If WPML is still registered there, deregister it first.
If this solution does not resolve your issue or seems outdated, we recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: Sie versuchen Ihr Abonnement zu kündigen, können jedoch keinen Button dafür finden. Es wird nur ein Button angezeigt, um die automatische Verlängerung beizubehalten, und Sie erwarten zwei Buttons, einschließlich einem zum Kündigen des Abonnements. Lösung: Wir empfehlen Ihnen, die Seite auf einem Desktop-Computer zu betrachten oder den Desktop-Modus auf Ihrem Handy zu aktivieren. Es scheint, dass der Inhalt auf mobilen Geräten aufgrund des responsiven Layouts nicht korrekt angezeigt wird.
Falls diese Lösung veraltet ist oder nicht auf Ihr Problem zutrifft, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu eröffnen. Wir empfehlen Ihnen auch, die Seite mit bekannten Problemen (https://wpml.org/known-issues/) zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben.
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte das WPML-Support-Forum.
Problem: You are trying to pay an outstanding balance under WPML - Translation Management - Tools, but when you click 'Pay now', you are redirected to a blank (white) Stripe screen and unable to complete the payment. Solution: We recommend testing the payment process from an alternative browser to see if the issue persists. This step can help determine if the problem is related to browser compatibility.
If this solution does not resolve the issue or seems irrelevant due to being outdated or not applicable to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem continues, please open a new support ticket with us for further assistance at WPML support forum.
Problem: The client ordered 200,000 translation credits for use on a specific website but was unable to find all the credits in the backend. Only a small number of translations appeared to have been processed, and there was difficulty in transferring or properly allocating the remaining credits to the correct destination. Solution: We discovered that the site had been moved, resulting in the creation of a new organization. We resolved the issue by merging the old organization with the new one, which should now reflect the correct allocation of translation credits.
If this solution does not resolve your issue, or if it seems outdated or irrelevant to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. Should you need further assistance, please do not hesitate to open a new support ticket at WPML support forum.
