Problem: El cliente experimentó problemas con la traducción incorrecta de textos y URLs en su sitio web multilingüe, además de un error 503 al acceder a ciertas URLs. También se reportaron problemas con la carga de clases necesarias para el funcionamiento de WPML, lo que podría deberse a una interferencia en la carga de archivos o una instalación incompleta. Solution: 1. Se recomendó al cliente contactar con su proveedor de hosting para resolver el error 503 y asegurarse de que el servidor no estuviera causando el problema. 2. Para el problema de carga de clases, se sugirió sobrescribir manualmente el plugin de WPML mediante FTP siguiendo los pasos de la guía de actualización manual disponible en https://wpml.org/es/faq/updating-wpml-manually/. 3. Se escaló el problema a un segundo nivel de soporte para una revisión más profunda y aislamiento de la causa. 4. El equipo de desarrolladores de ATE está trabajando en una solución permanente que se implementará en una futura actualización.
Si la solución proporcionada no resuelve el problema o parece no ser relevante debido a su antigüedad o a diferencias en el caso específico, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, puedes visitar nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/soporte-en-espanol/.
Problema: El cliente informó que después de un hackeo, WPML estaba mostrando errores continuos de que no encuentra archivos y preguntó si es normal tener ciertos archivos PHP en la estructura de WPML, específicamente en wp-content / languages / plugins. Solución: Confirmamos que es normal encontrar estos archivos PHP en las ubicaciones mencionadas. Si continúas experimentando errores o si la información proporcionada parece desactualizada o no aplicable a tu caso, te recomendamos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema persiste, no dudes en abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
, es probable que el archivo necesario no esté presente. Solution: Para resolver este problema, puedes intentar las siguientes acciones: 1. Sube el archivo faltante vía FTP para verificar si el problema se resuelve. 2. Ve a Plugins -> Añadir nuevo -> Subir plugin, y sube el plugin principal de WPML para sobreescribir el existente en el sitio.
Si esta solución no es relevante porque está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: Desde la instalación de WPML, el cliente tiene problemas con las metadescripciones, apareciendo 'spanish' y textos raros. Solución: Revisamos el HTML de la página y confirmamos que la información es correcta. El problema se presenta en el idioma por defecto del sitio (ES), donde WPML no realiza modificaciones. Recomendamos activar el modo de depuración para verificar si el sitio está lanzando algún error. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo hacerlo en https://developer.wordpress.org/advanced-administration/debug/debug-wordpress/.
Si esta solución no resuelve el problema o si parece no estar relacionada con tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: El cliente enfrentó un cargo inesperado de 3.44 EUR (sin IVA) que coincidía con un importe previamente eliminado y solicitó una devolución. Solución: 1. Verificamos que no había deudas pendientes en el sitio del cliente y que el cargo podría haber sido un error. Se sugirió revisar la versión en caché y descargar un reporte de uso de créditos para confirmar. 2. Confirmamos que el cargo de 4.16 EUR fue un error y procedimos a consultar con el equipo de ventas para realizar el reintegro. 3. Realizamos el reintegro por la factura con ID ATE-1181960 por un total de 4.16 EUR, informando al cliente que el dinero podría tardar entre 5 y 10 días en ser asignado a su cuenta.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente experimentó un problema de duplicación de imágenes después de instalar WPML. Solution: Se escaló el ticket al segundo nivel de soporte para una revisión más profunda. Se solicitó al cliente una copia de la base de datos antes de la instalación de WPML para comparar las entradas. Nuestros especialistas de segundo nivel propusieron un workaround, que se probó primero en un entorno local y luego se solicitó autorización para aplicarlo en producción. Se recomendó al cliente mantener una copia de seguridad actualizada durante el proceso. Finalmente, se aplicó la solución y se verificó que las imágenes estuvieran correctamente traducidas.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: La traducción automática ha fallado y ha traducido incorrectamente 'Tolosa' como 'Toulouse'. Solución: Actualmente, no tenemos una solución definitiva para este problema específico. Nuestro equipo de especialistas de segundo nivel y desarrolladores están al tanto y están trabajando para resolverlo. Tan pronto como tengamos una solución, la publicaremos en el changelog del plugin o en nuestro newsletter.
Si esta solución resulta irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problem: El cliente desea insertar diferentes banners en diferentes idiomas en su sitio web utilizando Divi y pregunta si editar la página de Divi en cada idioma e insertar diferentes banners sería suficiente. Solution: Si prefieres no usar el editor de traducciones de WPML, puedes seguir estos pasos: 1. Desactiva el Editor de Traducción de WPML para la página específica: • Ve a la página original en el idioma principal. • En la sección “Idioma”, haz clic en “Opciones de traducción”. • Selecciona “Usar el editor de WordPress” (solo para esta página) y guarda los cambios. 2. Duplica la página en el idioma secundario: • En la misma sección “Idioma”, haz clic en el ícono de más (+) junto al idioma al que deseas traducir. • Esto creará una nueva versión de la página en el idioma seleccionado. 3. Edita la página traducida con Divi: • Abre la nueva página en el idioma secundario. • Utiliza el constructor de Divi para insertar el banner específico para ese idioma. • Personaliza el contenido según sea necesario y guarda los cambios. Alternativamente, si prefieres usar el editor de traducciones de WPML, puedes "traducir" el Theme Builder de Divi siguiendo los pasos en este enlace. Luego, cambia el idioma usando el selector de idiomas de la barra de admin en Divi > Theme builder, edita el banner cambiando la imagen y guarda los cambios.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Después de traducir una web, los artículos programados no se publican automáticamente. No aparecen en el apartado de últimas entradas ni se envían notificaciones por email a los suscriptores. Solución: Si el artículo en el idioma original (castellano) requiere ser publicado manualmente debido a una falla en la programación, es necesario realizar el mismo proceso manualmente para su versión en inglés. Para hacerlo, debes ir a Entradas -> Filtrar por Inglés -> Hacer clic en el icono de edición rápida y marcar el artículo como publicado.
Es importante destacar que si la entrada en castellano se publica automáticamente, su traducción también debería hacerlo. Si este no es el caso, y ambos idiomas requieren publicación manual, asegúrate de repetir el proceso en cada idioma.
Si esta solución no resuelve el problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente intenta editar una entrada y no se habilita el Editor de Traducción Avanzado (ATE) de WPML, a pesar de que está activado en la configuración. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Borra la caché de tu sitio. 2. Desactiva el plugin de caché. 3. Asegúrate de que estás intentando editar la traducción desde el botón adecuado que aparece en una ventana emergente, y no directamente desde el editor estándar de WordPress. 4. Si el problema persiste, verifica que el plugin WPML String Translation esté activado. 5. Accede a WPML -> Gestión de Traducción, filtra el contenido en Español con todos los estados de traducción, selecciona la entrada que deseas editar, y elige la opción de traducir el contenido tú mismo. 6. Luego ve a WPML -> Traducciones y actualiza la traducción.
Si después de seguir estos pasos el problema continúa, podría ser necesario realizar un cambio en la configuración de la base de datos o puede haber un problema adicional con tu sitio que requiera atención especializada. En este caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, te sugerimos revisar la página de problemas conocidos y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
