Problem: Der Kunde hat eine wichtige Änderung in seiner WooCommerce-Konfiguration vorgenommen, um die Steuerberechnung auf Basis der Lieferadresse des Kunden durchzuführen. Er möchte, dass die finalen Preise nach Umrechnung und Steuer auf volle Beträge gerundet werden, jedoch werden die Preise nicht korrekt gerundet und erscheinen in ungleichen Beträgen wie 12,04 EUR oder 14,97 EUR. Solution: Wir haben festgestellt, dass die Basiswährung Euro auf der Testseite des Kunden angewendet wird und diese wird nicht durch WooCommerce Multilingual (WCML) gerundet. WCML bietet nur Rundungsregeln für Zweitwährungen, die in WCML angelegt wurden. Um die Preise der Standardwährung zu runden, empfehlen wir die Verwendung eines WooCommerce-Filters. Hier sind einige nützliche Filter, die der Kunde verwenden kann:
Da WPML nur Rundungsregeln in den Zweitsprachen anbietet und die Standardwährung nicht mit WPML gerundet werden kann, sollte der Kunde den WooCommerce-Support für weitere Unterstützung konsultieren.
Falls diese Lösung veraltet ist oder nicht auf Ihren Fall zutrifft, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu eröffnen. Überprüfen Sie auch die bekannten Probleme und stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Für weitere Unterstützung besuchen Sie bitte unser Support-Forum.
Problem: Der Kunde hat Probleme mit der korrekten Rundung der Bruttopreise auf seiner WooCommerce-Seite, trotz Einstellung der Rundungsregeln in WPML Multi-Currency. Die Rundung scheint nur auf den Nettopreis angewendet zu werden, was zu ungenauen Bruttopreisen nach der Mehrwertsteuerberechnung führt. Solution: Wir empfehlen, die Steuerberechnung auf Basis der 'Shop-Basisadresse' unter WooCommerce > Einstellungen > Steuer einzustellen. Dies stellt sicher, dass für nicht angemeldete Nutzer die Steuer immer auf Basis der Shopadresse berechnet wird. Angemeldete Nutzer, die eine Rechnungs- oder Lieferadresse angegeben haben, werden weiterhin auf Basis dieser Adressen besteuert. Bitte aktiviere auch die Geolokalisierung wieder, die zu Testzwecken deaktiviert wurde, um die korrekte Rundung sowohl für angemeldete Kunden als auch für unangemeldete Besucher zu gewährleisten.
Diese Lösung könnte möglicherweise veraltet sein oder nicht auf Ihren spezifischen Fall zutreffen. Wir empfehlen Ihnen, die bekannten Probleme zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu bestätigen und sicherzustellen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Sollten weiterhin Probleme auftreten, zögern Sie nicht, ein neues Support-Ticket zu eröffnen. Besuchen Sie dazu unser Support-Forum.
Problem: Der Kunde hat einem WooCommerce-Shop, der je eine Währung per Bankverbindung für Zahlungen anbietet. Alle hinterlegten Bankkonten werden in der Bestellbestätigungs- und Zahlungsaufforderungs-E-Mail angezeigt, unabhängig von der gewählten Währung. Der Kunde fragt, ob es möglich ist, dass nur das relevante Bankkonto in der E-Mail angezeigt wird. Solution: Wir haben darauf hingewiesen, dass das Anpassen von WooCommerce E-Mail Templates nicht direkt durch WPML unterstützt wird und auch der WooCommerce Support empfiehlt, hierfür einen unabhängigen Entwickler zu beauftragen. Wir haben bisher keine ähnlichen Anfragen gehabt und können daher keine direkte Lösung anbieten. Wir können jedoch versuchen, das Problem auf einer Testseite zu replizieren und uns daraufhin wieder melden.
Der Kunde antwortete daraufhin: Inzwischen konnte ich mein Problem mit dem Plugin "Gateway for Wise on WooCommerce" lösen. Es scheint die gewünschte Funktionalität zu bieten, sodass nun nur noch die relevanten Bankdaten je nach gewählter Währung angezeigt werden.
Bitte beachten Sie, dass diese Lösung möglicherweise veraltet oder nicht auf Ihren Fall zutreffend ist. Wir empfehlen Ihnen, die bekannten Probleme zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Sollten weiterhin Probleme auftreten, zögern Sie nicht, ein neues Support-Ticket zu eröffnen.
Problem: Der Kunde hat ein Problem mit der Lifting Charge-Funktion in WPML unter WooCommerce Multilingual & Multicurrency. Ein Aufschlag von 5 % wird nur im Checkout angewendet, nicht auf der Produktseite. Der Kunde sieht zunächst den gerundeten Preis, aber im Checkout wird der Preis um 5 % erhöht, was auch auf der Rechnung erscheint, jedoch ohne Rundung. Solution: Wir haben empfohlen, die Rundungsregeln in den Currency Settings für jede Währung individuell anzupassen. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie unter: Währungsoptionen und Rundungsregeln festlegen.
Falls diese Lösung veraltet ist oder nicht auf Ihr Problem zutrifft, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu eröffnen. Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen (https://wpml.org/known-issues/) zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Für weitere Unterstützung besuchen Sie bitte unser Support-Forum: WPML Support-Forum.
Problem: Wenn Sie Texte auf Ihrer Startseite geändert haben und die Übersetzung aktualisieren möchten, aber die Meldung erhalten, dass die Seite vollständig übersetzt ist, obwohl dies nicht der Fall ist, könnte das Problem darin liegen, dass der originale Inhalt nicht korrekt gespeichert wird. Es erscheint die Fehlermeldung 'Updating failed. The response is not a valid JSON response.', selbst wenn WPML deaktiviert ist. Solution: Wir empfehlen Ihnen, eine Staging-Kopie Ihrer Website zu erstellen und folgende Schritte durchzuführen: 1) Deaktivieren Sie alle zusätzlichen Plugins, außer Add-ons, die für Blocks auf dem Inhalt verwendet werden. 2) Versuchen Sie, die Homepage zu bearbeiten und zu speichern. 3) Wenn das Problem behoben ist, aktivieren Sie die Plugins einzeln oder in kleinen Gruppen wieder, um das Plugin zu identifizieren, das den Fehler verursacht. 4) Sollte das Problem weiterhin bestehen, wechseln Sie zu einem Standardtheme wie Twenty Twenty One, um zu überprüfen, ob das Problem mit dem Theme zusammenhängt. 5) Kontaktieren Sie den Support des verursachenden Plugins oder Themes, sobald Sie die Ursache identifiziert haben. Nachdem der Fehler beim Speichern des originalen Inhalts behoben ist, sollte die Übersetzung funktionieren. Sollten weiterhin Probleme mit der Übersetzung bestehen, informieren Sie uns bitte.
Bitte beachten Sie, dass diese Lösung möglicherweise nicht mehr aktuell oder auf Ihren Fall anwendbar ist. Wir empfehlen Ihnen, die bekannten Probleme zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und sicherzustellen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, ein neues Support-Ticket zu eröffnen. Hier ist der Link zum WPML-Supportforum.
Problem: The client is experiencing an "Access denied error" when using the search bar in WooCommerce orders. This issue occurs only when WPML and/or WP File Manager plugins are active. Solution: We asked the client to replicate the issue on a minimal setup test site provided by us. We also requested WPML troubleshooting information from the client to assist further. For more information on how to provide this, we directed the client to our documentation: https://wpml.org/de/faq/provide-debug-information-faster-support/.
In this specific case, the client was not able to replicate the issue, and he confirmed that updating all plugins did solve the issue. Please always make sure to update WordPress, Theme, and all Plugins before opening a support ticket.
If you're experiencing a similar issue, we recommend trying to replicate the problem on a minimal setup and providing us with WPML troubleshooting information. However, please note that the solution might be irrelevant due to being outdated or not applicable to your case. If so, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, please open a new support ticket in our forum: https://wpml.org/de/forums/forum/english-support/.
