Problème: Vous rencontrez un problème avec votre compte WPML indiquant que vous n'avez plus de crédit alors que ce n'est pas le cas, et cela après avoir associé votre site. Solution: Nous avons identifié que votre site est marqué comme « déplacé », ce qui pourrait être la cause de cette incohérence. Voici les étapes pour résoudre ce problème : 1. Rendez-vous sur la page de votre compte WPML à https://wpml.org/account/sites/ 2. Supprimez la clé du site. 3. Dans votre tableau de bord WordPress, allez dans Plugins -> Ajouter -> Onglet Commercial. 4. Cliquez sur « Désenregistrer WPML de ce site ». 5. Cliquez sur « Enregistrer WPML ». 6. Cliquez sur « Obtenir une clé pour ce site ». 7. Enregistrez le site et saisissez la nouvelle clé. Nous allons rétablir tous les crédits qui ont été utilisés à tort. Veuillez nous informer dès que la nouvelle clé est enregistrée.
Si cette solution ne résout pas votre problème, ou si elle semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support.
Problem: You are experiencing an issue where, despite having fully translated your pages/posts in the Advanced Translation Editor and completing the process, the translation status icon remains a red exclamation mark (or "needs update" sign) instead of changing to the green checkmark. Solution: We recommend checking if there is obsolete content data in your posts. You can do this by selecting a problematic post, editing it, and simply clicking on 'Update' to save the current content to the database. After updating, try sending the post to automatic translation again. If the status correctly displays green checkmarks (completed), the issue is resolved. For other posts or pages, you can use the bulk edit option on the listings page to update them without making any changes, and then send them to automatic translation on the Translation Dashboard.
If this solution does not resolve your issue or seems irrelevant due to being outdated or not applicable to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. Additionally, if you need further assistance, please do not hesitate to open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: Der Kunde berichtete, dass nach kleinen Textänderungen auf der Homepage die bisherigen Übersetzungen im Übersetzungseditor verschwunden sind und nur die geänderten Textstellen sichtbar waren. Es bestand Unklarheit darüber, warum 95% der Felder leer waren, obwohl nur zwei Sätze hinzugefügt wurden. Solution: Wir haben erklärt, dass im Übersetzungseditor Segmente geleert werden, wenn der originale Inhalt geändert wird. Dies könnte erklären, warum die Felder leer waren. Zusätzlich haben wir bestätigt, dass einige Inhalte zuvor im Advanced Translation Editor übersetzt wurden und der Übersetzungsspeicher in bestimmten Sprachen nicht mehr existierte. Wir haben einige Credits gutgeschrieben und die laufenden Übersetzungen automatisch abgeschlossen, um das Problem zu beheben. Für die Zukunft empfehlen wir, Änderungen im WordPress-Editor in der Zweitsprache zu vermeiden und sich an die gewählte Übersetzungsmethode zu halten. Mehr Informationen zu Credits finden Sie unter https://wpml.org/de/documentation-3/automatische-uebersetzung-fuer-wordpress-inhalte-mit-wpml/preise-fuer-automatische-uebersetzung/.
Diese Lösung könnte veraltet sein oder auf Ihren Fall nicht zutreffen. Wir empfehlen, die aktuellen bekannten Probleme unter https://wpml.org/known-issues/ zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und sicherzustellen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Sollten weiterhin Probleme auftreten, zögern Sie nicht, ein neues Support-Ticket zu eröffnen.
Problem: Ein Kunde berichtete, dass bei mehreren Posts die Überschriften in der englischen Übersetzung teilweise in der Originalsprache angezeigt werden, obwohl diese bereits vollständig übersetzt und abgeschlossen waren. Zusätzlich wurden unerwartet hohe Kosten für Auto-Übersetzungen gemeldet, die auf den Rechnungen jedoch nicht ersichtlich sind. Solution: Wir haben erklärt, dass PTC die Übersetzungen nur dann erneut überarbeiten würde, wenn nach der automatischen Übersetzung eine Änderung am Original vorgenommen wird, die ein Update auslöst. Andernfalls wird keine weitere Übersetzung gestartet. Wir empfehlen, den Usage Report zu überprüfen, wie in der folgenden Dokumentation beschrieben: https://wpml.org/documentation/automatic-translation/automatic-translation-invoices/
Falls diese Lösung veraltet ist oder nicht auf Ihr Problem zutrifft, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu eröffnen. Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen (https://wpml.org/known-issues/) zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben.
Problem: You need to change the URL translation for WooCommerce products. Solution: We recommend enabling the translation of the product slug by adjusting your WPML settings. Here’s how you can do it: 1. Navigate to WPML → Settings → Translated documents options and select the “Translate” option. This setting allows the slug to be translated manually. 2. If you are working with an existing product and its translation, trigger an update to make the slug appear in the Translation Editor by: a. Making a small change to the product description in the original language. b. Updating the product. c. Opening the Translation Editor for the translated product. After these steps, the slug field should be available for manual translation in the Translation Editor.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: The client was using WPML to translate products and encountered issues with the auto-translate feature stopping. The pay-as-you-go option was deactivated, and upon reactivation, the credit count appeared to reset, increasing the cost per translation. Additionally, the client faced payment issues with their credit card being rejected. Solution: We confirmed that the issues with the credit card were due to it being repeatedly rejected by Stripe and our system, requiring additional authentication from the bank. Using a different card resolved the payment issues. We also verified that the usage history and credit count did not reset after reactivating the subscription; the account continues to track prior usage. If you're experiencing similar issues, we recommend trying a different payment method if the current one fails and ensuring that your bank has authorized the transaction. For any discrepancies or further issues, please check related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verify the version of the permanent fix, and confirm that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, we highly recommend opening a new support ticket for personalized assistance. Contact WPML support for further help.
The client was experiencing issues with ACF fields not being translated in their products, displayed in white boxes within an Elementor Loop Grid. In the English version, these fields appeared as empty spaces. Additionally, the links within these fields did not translate correctly and targeted the original language URLs instead of the translated ones.
Solution:
We advised the client to set the 'acf_field_group' CPT to 'Not translated' in WPML > Settings > Post Types Translation, as having it set to 'translated' is not recommended. This change required re-translating the products where the ACF fields were missing.
For the links in the Elementor template, we identified a bug where the 'URL' field set to 'copy' by default was not being automatically converted.
As a temporary workaround, we suggested switching the field group to the 'Expert' mode and setting the 'URL' field translation preference to 'Translate'.
After updating the original post, the 'URL' field will appear in the translation job, allowing to manually convert the URL.
