Problem: Der Kunde hat 200.000 Credits gekauft, weil WPML 0 Credits angezeigt hat, obwohl tatsächlich noch 18.894 Credits vorhanden waren. Solution: Wir haben den Kunden gebeten, die Rechnungsnummer mitzuteilen, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Nachdem der Kunde die notwendigen Informationen bereitgestellt hatte, haben wir eine Anleitung zur Beantragung einer Rückerstattung über https://wpml.org/purchase/refunds/ gegeben. Nach Abschluss dieser Anfrage haben wir die Rückerstattung sofort über PayPal bearbeitet.
Falls diese Lösung für dein Problem irrelevant erscheint, weil sie veraltet ist oder nicht auf deinen Fall zutrifft, empfehlen wir dir, ein neues Support-Ticket zu öffnen. Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen (https://wpml.org/known-issues/) zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass du die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert hast. Für weitere Unterstützung besuche bitte unser Support-Forum unter https://wpml.org/de/forums/forum/german-support/.
