Problem: El cliente no podía retirar créditos de su cuenta en el sitio joanperezortok.es y recibía un mensaje de error que le indicaba contactar con soporte. Solution: 1. El equipo de soporte de WPML escaló el problema al segundo nivel de soporte para una revisión más profunda. 2. Se solicitó al cliente que compartiera un video y capturas de pantalla mostrando los pasos seguidos, lo cual facilitó la identificación del problema. 3. Se solicitaron y recibieron las credenciales del sitio para permitir a los especialistas de segundo nivel revisar la configuración y reproducir el problema. 4. Finalmente, se asignaron manualmente los créditos al cliente y se verificó que los créditos aparecieran correctamente en su cuenta de wpml.org.
Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece no ser relevante debido a que podría estar desactualizada o no aplicar a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos y verifiques que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente ha implementado un hook personalizado en PHP para los productos de Woocommerce de packs de regalos, denominado 'Condiciones de compra de vales regalo'. La web está traducida en tres idiomas: catalán, castellano e inglés. Sin embargo, el hook solo se muestra en castellano, y no aparece en la sección de traducción de cadenas de WPML para los otros dos idiomas. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos revisar y utilizar los siguientes hooks de WPML para registrar las cadenas de texto de tu código personalizado, permitiendo su traducción en múltiples idiomas:
Si necesitas asistencia más específica para implementar estos hooks, te sugerimos consultar nuestro servicio de contratistas en WPML Contractors.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante si ya está desactualizada o no se ajusta exactamente a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si después de esto sigues necesitando ayuda, no dudes en abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
