Problem: El cliente ha migrado su sitio web a producción y enfrenta problemas con el footer que no se muestra correctamente en catalán en las secciones de productos y blog, aunque sí funciona en páginas informativas. Solution: 1. Se recomendó al cliente crear una copia de seguridad completa del sitio. 2. Se instruyó al cliente a actualizar los plugins de WPML siguiendo los pasos en Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial'. Si las actualizaciones no aparecen, se debe hacer clic en el botón para buscar actualizaciones. 3. Se solicitó información adicional para determinar si el problema surgió después de la migración a producción o si ya existía durante el desarrollo.
Si esta solución no resuelve el problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente está utilizando la traducción automática de WPML y enfrenta problemas para editar las traducciones de los textos de los filtros para la tienda, además de perder traducciones manuales del footer cada vez que usa el traductor automático, y problemas con la visualización de imágenes en el home en el idioma traducido. Solution: Para editar las traducciones automáticas de los textos de los filtros para la tienda, recomendamos seguir los pasos en nuestra guía de traducción de cadenas, disponible en https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/traduccion-de-cadenas/buscar-cadenas-que-no-aparecen-en-la-pagina-traduccion-de-cadenas/. Para el problema de las imágenes que no se muestran, asegúrese de que al editar los productos en el idioma original, seleccione las casillas para duplicar la imagen destacada y los elementos multimedia adjuntos en el bloque 'Idiomas', luego guarde los cambios y actualice la traducción. Si estos pasos no resuelven el problema o si la solución parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en su caso, le recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente e instalar las últimas versiones de temas y plugins. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos directamente en nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: Estás intentando realizar una traducción manual en tu sitio web y encuentras que el ícono de traducción aparece como bloqueado. Además, tienes dudas sobre qué es un traductor local y cómo asignar traducciones de forma automática o manual. Solución: El ícono bloqueado indica que el trabajo de traducción ya está asignado a un traductor local. Puedes gestionar y asignar traductores locales desde WPML > Gestión de traducciones > Traductores. Los administradores pueden crear y asignar trabajos de traducción en WPML > Administración de traducción > Panel de control y también pueden cancelar trabajos en WPML > Gestión de traducciones > Trabajos. Para asignar una página a traducir, ya sea automáticamente o manualmente, selecciona la página y en la parte inferior elige asignar a un traductor local (tú mismo) o elegir traducir automáticamente. Una vez que hayas enviado la página para traducción al traductor local, ve a WPML > Traducción > Botón 'Tomar y traducir'. Si aparece 'Necesita actualización', significa que la página fue traducida pero luego la página en el idioma predeterminado fue cambiada o actualizada, lo que requiere que re-traduzcas la página para sincronizarlas.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: El cliente tiene dudas sobre cómo funcionan los créditos de traducción automática en WPML, incluyendo la asignación y recuperación de créditos, y cómo editar una entrada traducida automáticamente. Solution: 1. Al asignar 20k créditos para desarrollo, el total disminuye de 90k a 70k. Los primeros 2k créditos son un regalo, y cualquier cantidad adicional se descuenta del total. 2. Los créditos utilizados en traducciones automáticas no son reembolsables, pero los créditos no utilizados se pueden recuperar eliminando la clave de desarrollo desde https://wpml.org/account/sites. 3. Si una traducción automática editada no muestra los cambios, asegúrate de que todas las líneas estén en verde y el porcentaje de traducción al 100%. Haz clic en la línea naranja y luego en la marca de verificación verde para guardar.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si necesitas más ayuda, por favor visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/soporte-en-espanol/.
Problem: El cliente ha instalado el plugin WPML en su sitio web de prueba, pero al activarlo, no funciona correctamente. Solution: Si ya has instalado WPML en tu sitio o lo tenías instalado anteriormente y hay rastros de WPML en tu base de datos actual, eso podría ser una razón por la cual no se puede activar. Te recomendamos descargar manualmente los plugins directamente desde aquí (selecciona en la parte inferior "Quiero descargar manualmente"), descarga el plugin que te interesa instalar en tu sitio, luego ve al backend de tu sitio > Plugins > Añadir nuevo > Subir > y sube e instala el archivo zip del plugin que acabas de descargar.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta o no es aplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: El cliente está desarrollando un sitio web y necesita usar el plugin WPML en un subdominio de prueba, con planes de migrar el sitio al dominio correcto una vez que esté terminado. El cliente consulta sobre cómo usar WPML en un subdominio de prueba y cómo se aplica el límite de 3 webs y 9 entornos de desarrollo en su plan. Solución: Para usar WPML en un subdominio de prueba y luego migrar al dominio definitivo, es necesario generar una nueva clave de sitio para cada dominio o subdominio. Puedes hacerlo visitando https://wpml.org/account/sites y seleccionando si la clave será para "Producción" o "Desarrollo". Para la migración, recomendamos usar el plugin "Duplicator", disponible en https://wordpress.org/plugins/duplicator/. Encuentra más información y un tutorial en https://snapcreek.com/duplicator/docs/ y https://www.youtube.com/watch?v=3YDQ3Ey_2wY. Después de migrar, debes registrar WPML en el nuevo sitio con la nueva clave generada. Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es útil revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/ y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
