Problème : Le client a rencontré un problème où le paiement a échoué lors de l'utilisation de sa carte pour acheter des crédits sur le mode 'pay as you go', malgré le fait que la même carte ait fonctionné précédemment pour des transactions similaires. Plus tard, le client a constaté que les crédits achetés étaient finalement acceptés par le site. Solution : Nous avons confirmé que le 16 janvier 2026, à 8 h 53, 200 000 nouveaux crédits ont été attribués au site du client. Nous avons demandé au client de vérifier si les crédits étaient bien appliqués à son compte, ce qui a été confirmé plus tard. Si vous rencontrez un problème similaire, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre compte après un certain temps, car il peut y avoir un délai dans la mise à jour des crédits. Si le problème persiste ou si cette solution ne s'applique pas à votre cas, nous vous recommandons de consulter les problèmes connus et de vérifier que vous avez installé les dernières versions de vos thèmes et plugins. Si nécessaire, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Le client souhaite désactiver les rapports hebdomadaires mais ne sait pas comment procéder. Solution : Si vous souhaitez désactiver les rapports hebdomadaires, nous vous recommandons de modifier les notifications depuis WPML > Paramètres > Notification de traduction.
Cette solution pourrait ne plus être pertinente si elle est obsolète ou ne correspond pas à votre cas. Nous vous conseillons vivement de consulter les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version de la correction permanente et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur le forum de support WPML.
Problème : Vous utilisez WPML pour la traduction sur votre site et avez activé la traduction automatique, mais certains contenus comme certaines parties de pages, FAQ, et titres ne sont pas traduits. Solution : Pour les contenus non traduits, nous vous recommandons de les traduire manuellement dans l'éditeur de traduction de WPML. Vérifiez ensuite si ces segments apparaissent correctement dans l'interface utilisateur. Si vous rencontrez des problèmes similaires pour d'autres pages, suivez la même procédure.
Il est possible que cette solution ne soit plus pertinente si elle est obsolète ou ne correspond pas à votre cas. Nous vous conseillons de vérifier les problèmes connus, de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins, et de vérifier la version du correctif permanent. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Vous travaillez sur la version anglaise de votre site et utilisez la traduction automatique avec WPML. Vous rencontrez des problèmes avec de nombreux liens mal traduits, comme des boutons qui redirigent vers des URL incorrectes. Solution : 1. Assurez-vous que l'URL dans votre bouton contient le protocole
https://
, ce qui est nécessaire pour que WPML détecte et traduise automatiquement le lien. 2. Si le problème persiste, vous pouvez forcer la correction en modifiant légèrement l'URL (par exemple, en ajoutant
https://
devant) pour actualiser le statut de traduction. 3. Ensuite, allez dans WPML > Paramètres et cliquez sur « Traduire les liens cibles » ou « Update internal links » si vous utilisez WPML 4.8+. 4. Si certains liens restent incorrects, vous pourriez devoir ajuster manuellement la configuration XML pour informer WPML que le champ URL est un lien à ajuster. Vous pouvez le faire via ce lien.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent, et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Vous travaillez sur un site avec traduction automatique à 100% et vous avez plusieurs Custom Post Types (CPT) dont vous voulez que tous les champs soient traduits sauf le titre du post. Vous ne savez pas comment interdire la traduction du titre d'un post tout en traduisant les autres champs. Solution : Pour ne pas traduire le titre d'un post tout en traduisant les autres champs, vous devez utiliser un code personnalisé. Appliquez le code suivant à chaque type de publication personnalisé en l'ajustant selon vos besoins :
$value ) {
if ( isset( $value->field_type ) && 'title' === $value->field_type ) {
// Ne pas traduire le titre + copier la valeur originale.
$value->field_translate = 0;
$value->field_data_translated = $value->field_data;
}
}
return $fields;
}
Pour les autres champs, conservez simplement leur configuration actuelle (comme traduisibles). Si cette solution ne s'applique pas à votre cas ou semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum d'assistance.
Problème : Vous souhaitez intégrer un switch WPML dans un menu créé avec le widget 'menu' d'Elementor, qui ne supporte pas nativement cette fonctionnalité. Vous avez rencontré des difficultés pour configurer le switch et pour qu'il se découpe en éléments de menu distincts pour chaque langue. Solution : 1. Utilisez un widget 'Shortcode' pour insérer le shortcode du sélecteur de langue WPML. Suivez les instructions sur cette page pour configurer le shortcode : Language Switcher Shortcodes. 2. Si vous souhaitez une intégration plus avancée, envisagez d'ajouter le sélecteur de langue en utilisant PHP en modifiant les fichiers d'en-tête de votre thème, ou en ajoutant le megamenu dans un template Elementor dans une colonne séparée. 3. Pour une solution personnalisée, créez un nouveau shortcode pour chaque langue en ajoutant le code suivant dans le fichier functions.php de votre thème enfant :
Appelez le shortcode pour chaque langue comme suit :
[wpml_switcher lang="en"]
ou
[wpml_switcher lang="fr"]
.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Le widget 'produits' de WooCommerce utilisé sur la page d'accueil pour afficher les produits 'mis en avant' ne s'affiche pas sur la version anglaise du site. Solution : Nous avons identifié que le terme 'featured' avait été incorrectement traduit en anglais dans votre base de données. Après avoir supprimé ce terme erroné, le widget a commencé à fonctionner correctement. Nous recommandons de vérifier si ce problème persiste dans un environnement minimal en désactivant tous les plugins sauf WPML CMS, Elementor, et WooCommerce, et en utilisant un thème WordPress par défaut temporairement. Si le problème disparaît, réactivez les plugins un par un pour identifier le plugin en conflit. Assurez-vous de sauvegarder votre base de données avant de procéder à ces tests.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de consulter les problèmes connus et de vérifier que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problem: If you're experiencing issues with gallery images not updating in translated versions of products when performing bulk status changes from draft to publish, despite having the 'gallery_sync' custom field set to 'translate'. Solution: We recommend changing the setting of the 'gallery_sync' custom field to 'copy' instead of 'translate'. This should ensure that any new attachments are automatically copied rather than needing translation. If this does not resolve the issue, you might need to resynchronize media files. You can do this by navigating to WPML > Support > Troubleshooting, selecting Media, and clicking on 'synchronize taxonomies'. Additionally, you can use the Media Sync option under WPML > Settings to copy all your media to the other language at once. This process might take some time if you have thousands of media files. Furthermore, ensure that the '_product_image_gallery' custom field is also set to 'copy' in the WPML settings. After making these changes, re-save the translation.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If issues persist, please open a new support ticket.
Problem: The client is working on the site and is facing an issue where the 'additional information' Elementor WooCommerce widget does not appear on the English version of the product page. Despite having WooCommerce Multilingual & Multicurrency installed, the attributes were not automatically copied, and translating them one by one is tedious. Solution: We recommended translating all attributes at once by assigning all attributes to a test product and then translating that product. This method is detailed here: https://wpml.org/fr/faq/how-to-translate-all-taxonomy-terms-at-once/ If translating all products is not feasible, ensure that the attributes are set to be translatable in WPML > Settings. If issues persist, we suggested accessing the site's wp-admin and FTP for further investigation. Ultimately, all attributes were translated, and for any remaining untranslated attributes, they can be manually translated via WPML > Taxonomy translation.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please open a new support ticket at WPML support forum.
