Если у вас есть действующая учетная запись WPML, вам гарантирована высококачественная поддержка от нашей преданной и опытной команды. Мы помогаем вам через наш форум поддержки.
Что входит в поддержку WPML?
Мы стремимся помочь вам, отвечая на вопросы, решая проблемы и направляя вас, чтобы вы могли максимально эффективно использовать WPML.
Мы несём 100%-ную ответственность за любые проблемы в наших плагинах и сервисах, включая WPML и его дополнения, наши плагины Toolset и наш сервис автоматического перевода.
Мы стремимся к тому, чтобы наши продукты и услуги:
- Работали, как заявлено
- Были удобными для пользователя
- Работали оптимально
- Были безопасными
- Были совместимы с WordPress
Если мы обнаружим какие-либо проблемы с WPML, наши группы поддержки и разработки будут работать вместе и сделают все возможное, чтобы решить их как можно скорее.
Что не входит в поддержку WPML?
Хотя мы стремимся предлагать всестороннюю поддержку, есть определенные области, которые выходят за рамки нашей компетенции:
- Проблемы, связанные исключительно с другими темами или плагинами – Если проблема связана с совместимостью WPML с другой темой или плагином, мы поможем вам найти решение или обходной путь и даже будем работать с авторами тем/плагинов, когда это необходимо. Однако мы не предоставляем устранение неполадок или отладку проблем, специфичных для других тем или плагинов.
- Общие вопросы о WordPress: Поддержка WPML сосредоточена на вопросах, связанных с WPML. Мы не предлагаем общую поддержку WordPress.
- Пользовательский код: Хотя мы рады предложить руководство, где это возможно, мы не можем гарантировать или предоставлять поддержку для пользовательского кода на вашем сайте.
Как служба поддержки WPML решает проблемы совместимости со сторонними темами и плагинами?
Если проблема связана с WPML, но исходит от другой темы или плагина, мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам обходной путь или порекомендовать совместимые альтернативы.
Мы также помогаем нашим партнерам разрабатывать темы и плагины, совместимые с WPML. Для удобства работы мы всегда рекомендуем выбирать плагины и темы, которые были протестированы и подтверждены как совместимые с WPML.
Как сотрудники WPML обрабатывают данные моего сайта во время поддержки?
Наша служба поддержки может иногда запрашивать доступ к вашему сайту, чтобы лучше понять и решить проблемы.
На нашем форуме поддержки у нас есть общедоступные и личные сообщения. Для конфиденциальных данных мы включаем личные сообщения. Учетные данные и данные сайта, которыми вы делитесь, являются конфиденциальными – мы не передадим их кому-либо еще.
При необходимости мы можем запросить копирование данных для отладки, но это делается исключительно для решения заявленной проблемы. Мы никогда не будем использовать ваши данные в других целях и всегда будем относиться к ним с осторожностью. Наша цель – понять проблему, с которой вы столкнулись. Мы не будем вносить какие-либо изменения на ваш сайт без вашего разрешения.
Если вы хотите удалить личную информацию из своей базы данных, прежде чем специалисты поддержки помогут вам, следуйте нашему руководству по удалению информации для получения пошаговых инструкций.
Для получения подробной информации посетите нашу страницу о конфиденциальности и безопасности в службе поддержки WPML.
Как я могу связаться с вами, если мне нужна помощь или у меня есть вопросы?
Если у вас есть действующая учетная запись WPML и вам нужна помощь, пожалуйста, посетите наш форум технической поддержки.
Если вы еще не являетесь нашим клиентом и у вас есть вопросы, не стесняйтесь задать вопрос перед покупкой.