При наличии действующей учетной записи WPML вам гарантирована высококачественная поддержка от нашей специализированной и опытной команды. Мы поможем Вам через наш форум поддержки.
Что включает в себя поддержка WPML?
Мы стремимся помочь вам, отвечая на вопросы, разрешая проблемы и предоставляя рекомендации для максимально эффективного использования WPML.
Мы принимаем на себя полную ответственность за любые проблемы, связанные с нашими плагинами и услугами, включая WPML и его дополнения, наши плагины Toolset и наш сервис автоматического перевода.
Мы гарантируем, что наши продукты и службы:
- Работают как заявлено
- Удобны для пользователя
- Работайте оптимально
- Защищены
- Совместимы с WordPress
При обнаружении каких-либо проблем с WPML наши команды поддержки и разработки будут совместно работать над их скорейшим разрешением.
Что не входит в поддержку WPML?
Хотя мы стремимся предложить всестороннюю поддержку, есть некоторые области, которые выходят за рамки нашей компетенции:
- Проблемы, связанные исключительно с другими темами или плагинами – Если проблема связана с совместимостью WPML с другой темой или плагином, мы поможем вам найти решение или обходной путь и даже будем сотрудничать с авторами тем/плагинов при необходимости. Однако мы не предоставляем услуги по диагностике и отладке проблем, характерных для других тем или плагинов.
- Общие вопросы по WordPress: Поддержка WPML фокусируется на вопросах, связанных с WPML. Мы не предлагаем общую поддержку WordPress.
- Пользовательский код: Хотя мы рады предложить рекомендации, где это возможно, мы не можем гарантировать или предоставлять поддержку для пользовательского кода на вашем сайте.
Как поддержка WPML справляется с проблемами совместимости сторонних тем и плагинов?
Если проблема связана с WPML, но исходит от другой темы или плагина, мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам обходной путь или рекомендовать совместимые альтернативы.
Мы также помогаем нашим партнерам разрабатывать темы и плагины, совместимые с WPML. Для бесперебойной работы мы всегда рекомендуем выбирать плагины и темы, которые были протестированы и подтвердили свою совместимость с WPML.
Как персонал WPML обращается с данными моего сайта во время поддержки?
Наша команда поддержки иногда может запрашивать доступ к вашему сайту для лучшего понимания и разрешения проблем.
На нашем форуме поддержки у нас есть возможности отправки публичных и личных сообщений. Для конфиденциальных данных мы используем личные сообщения. Учетные данные и детали вашего сайта являются конфиденциальными – мы не передадим их никому другому.
При необходимости мы можем запросить копирование данных для отладки, но это исключительно для решения заявленной проблемы. Мы никогда не будем использовать ваши данные в других целях и всегда будем обращаться с ними с особой осторожностью. Наша цель – понять проблему, с которой вы столкнулись. Мы не будем вносить никаких изменений на ваш сайт без вашего разрешения.
Если вы хотите удалить личную информацию из вашей базы данных перед тем, как сотрудники поддержки помогут вам, следуйте нашему руководству по удалению информации для получения пошаговых инструкций.
Для получения подробной политики посетите нашу страницу о конфиденциальности и безопасности в поддержке WPML.
Что делать, если мне нужна помощь за пределами того, что предлагает поддержка WPML?
Для задач, выходящих за рамки нашей стандартной поддержки, вы можете получить помощь от сертифицированных подрядчиков WPML.
Они – отличные проверенные разработчики, владеющие разными языками (все также говорят по-английски), и с ними приятно работать.
Как я могу связаться с вами, если мне нужна помощь или у меня есть вопросы?
Если у вас есть действующая учетная запись WPML и вам необходима помощь, пожалуйста, посетите наш форум технической поддержки.
Если Вы еще не являетесь клиентом и у Вас есть вопросы, не стесняйтесь задать предпродажный вопрос .