Если у Вас есть действующая учётная запись WPML, Вам гарантирована высококачественная поддержка со стороны нашей опытной и преданной команды. Мы поможем Вам через наш форум поддержки.
Что входит в поддержку WPML?
Мы готовы помочь Вам, отвечая на вопросы, решая проблемы и направляя Вас к получению максимальной отдачи от WPML.
Мы берем на себя 100% ответственность за любые проблемы, возникающие в наших плагинах и сервисах, включая WPML и дополнения к нему, плагины Toolset и службу автоматического перевода.
Мы гарантируем, что наши продукты и службы:
- Работают как заявлено
- Удобны для пользователя
- Работайте оптимально
- Защищены
- Совместимы с WordPress
В случае возникновения любых проблем с WPML сотрудники нашей службы поддержки и разработчики работают совместно для того, чтобы решить их как можно скорее.
Что не входит в поддержку WPML?
Хотя мы стремимся предложить всестороннюю поддержку, есть некоторые области, которые выходят за рамки нашей компетенции:
- Проблемы, связанные исключительно с другими темами или плагинами — Если проблема связана с совместимостью WPML с другой темой или плагином, мы поможем Вам найти решение или обходной путь, а при необходимости даже поработаем с авторами тем/плагинов. Однако мы не предоставляем услуги по диагностике и отладке проблем, характерных для других тем или плагинов.
- Общие вопросы по WordPress: Поддержка WPML фокусируется на вопросах, связанных с WPML. Мы не предлагаем общую поддержку WordPress.
- Пользовательский код: Хотя мы рады предложить рекомендации, где это возможно, мы не можем гарантировать или обеспечить поддержку пользовательского кода на Вашем сайте.
Как поддержка WPML решает проблемы совместимости со сторонними темами и плагинами?
Если проблема связана с WPML, но возникла из-за другой темы или плагина, мы сделаем все возможное, чтобы предоставить Вам обходной путь или порекомендовать совместимые альтернативы.
Мы также помогаем нашим партнерам разрабатывать темы и плагины, совместимые с WPML. Для бесперебойной работы мы всегда рекомендуем выбирать плагины и темы, которые были протестированы и подтвердили свою совместимость с WPML.
Как сотрудники WPML обращаются с данными моего сайта во время поддержки?
Наша служба поддержки может иногда запрашивать доступ к Вашему сайту, чтобы лучше понять и решить проблемы.
На нашем форуме поддержки есть опции публичных и личных сообщений. Для конфиденциальных данных мы разрешаем личные сообщения. Учетные данные и информация о сайте, которыми Вы поделились, являются конфиденциальными — мы не передадим их никому другому.
При необходимости мы можем запросить копию данных для отладки, но это касается только заявленной проблемы. Мы никогда не будем использовать Ваши данные в других местах и всегда будем обращаться с ними бережно. Наша цель — понять проблему, с которой Вы столкнулись. Мы не будем вносить никаких изменений в Ваш сайт без Вашего разрешения.
Для получения подробной информации о политике посетите нашу страницу о конфиденциальности и безопасности в разделе поддержки WPML.
Что делать, если мне нужна помощь, выходящая за рамки того, что предлагает поддержка WPML?
Для решения задач, выходящих за рамки нашей стандартной поддержки, Вы можете обратиться за помощью к сертифицированным подрядчикам WPML.
Они – отличные проверенные разработчики, владеющие разными языками (все также говорят по-английски), и с ними приятно работать.
Как я могу связаться с вами, если мне нужна помощь или у меня есть вопросы?
Если у Вас есть действующая учетная запись WPML и Вам нужна помощь, пожалуйста посетите наш форум технической поддержки .
Если Вы еще не являетесь клиентом и у Вас есть вопросы, не стесняйтесь задать предпродажный вопрос .