Problema: El cliente enfrentó un cargo inesperado de 3.44 EUR (sin IVA) que coincidía con un importe previamente eliminado y solicitó una devolución. Solución: 1. Verificamos que no había deudas pendientes en el sitio del cliente y que el cargo podría haber sido un error. Se sugirió revisar la versión en caché y descargar un reporte de uso de créditos para confirmar. 2. Confirmamos que el cargo de 4.16 EUR fue un error y procedimos a consultar con el equipo de ventas para realizar el reintegro. 3. Realizamos el reintegro por la factura con ID ATE-1181960 por un total de 4.16 EUR, informando al cliente que el dinero podría tardar entre 5 y 10 días en ser asignado a su cuenta.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente experimentó un problema de duplicación de imágenes después de instalar WPML. Solution: Se escaló el ticket al segundo nivel de soporte para una revisión más profunda. Se solicitó al cliente una copia de la base de datos antes de la instalación de WPML para comparar las entradas. Nuestros especialistas de segundo nivel propusieron un workaround, que se probó primero en un entorno local y luego se solicitó autorización para aplicarlo en producción. Se recomendó al cliente mantener una copia de seguridad actualizada durante el proceso. Finalmente, se aplicó la solución y se verificó que las imágenes estuvieran correctamente traducidas.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: La traducción automática ha fallado y ha traducido incorrectamente 'Tolosa' como 'Toulouse'. Solución: Actualmente, no tenemos una solución definitiva para este problema específico. Nuestro equipo de especialistas de segundo nivel y desarrolladores están al tanto y están trabajando para resolverlo. Tan pronto como tengamos una solución, la publicaremos en el changelog del plugin o en nuestro newsletter.
Si esta solución resulta irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problem: El cliente desea insertar diferentes banners en diferentes idiomas en su sitio web utilizando Divi y pregunta si editar la página de Divi en cada idioma e insertar diferentes banners sería suficiente. Solution: Si prefieres no usar el editor de traducciones de WPML, puedes seguir estos pasos: 1. Desactiva el Editor de Traducción de WPML para la página específica: • Ve a la página original en el idioma principal. • En la sección “Idioma”, haz clic en “Opciones de traducción”. • Selecciona “Usar el editor de WordPress” (solo para esta página) y guarda los cambios. 2. Duplica la página en el idioma secundario: • En la misma sección “Idioma”, haz clic en el ícono de más (+) junto al idioma al que deseas traducir. • Esto creará una nueva versión de la página en el idioma seleccionado. 3. Edita la página traducida con Divi: • Abre la nueva página en el idioma secundario. • Utiliza el constructor de Divi para insertar el banner específico para ese idioma. • Personaliza el contenido según sea necesario y guarda los cambios. Alternativamente, si prefieres usar el editor de traducciones de WPML, puedes "traducir" el Theme Builder de Divi siguiendo los pasos en este enlace. Luego, cambia el idioma usando el selector de idiomas de la barra de admin en Divi > Theme builder, edita el banner cambiando la imagen y guarda los cambios.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Después de traducir una web, los artículos programados no se publican automáticamente. No aparecen en el apartado de últimas entradas ni se envían notificaciones por email a los suscriptores. Solución: Si el artículo en el idioma original (castellano) requiere ser publicado manualmente debido a una falla en la programación, es necesario realizar el mismo proceso manualmente para su versión en inglés. Para hacerlo, debes ir a Entradas -> Filtrar por Inglés -> Hacer clic en el icono de edición rápida y marcar el artículo como publicado.
Es importante destacar que si la entrada en castellano se publica automáticamente, su traducción también debería hacerlo. Si este no es el caso, y ambos idiomas requieren publicación manual, asegúrate de repetir el proceso en cada idioma.
Si esta solución no resuelve el problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente intenta editar una entrada y no se habilita el Editor de Traducción Avanzado (ATE) de WPML, a pesar de que está activado en la configuración. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Borra la caché de tu sitio. 2. Desactiva el plugin de caché. 3. Asegúrate de que estás intentando editar la traducción desde el botón adecuado que aparece en una ventana emergente, y no directamente desde el editor estándar de WordPress. 4. Si el problema persiste, verifica que el plugin WPML String Translation esté activado. 5. Accede a WPML -> Gestión de Traducción, filtra el contenido en Español con todos los estados de traducción, selecciona la entrada que deseas editar, y elige la opción de traducir el contenido tú mismo. 6. Luego ve a WPML -> Traducciones y actualiza la traducción.
Si después de seguir estos pasos el problema continúa, podría ser necesario realizar un cambio en la configuración de la base de datos o puede haber un problema adicional con tu sitio que requiera atención especializada. En este caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, te sugerimos revisar la página de problemas conocidos y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problem: Si estás intentando publicar una entrada en WordPress traduciéndola manualmente al inglés desde el castellano y no sabes qué pasos seguir. Solution: Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso: 1. Crea la entrada en el idioma original. 2. Ve a WPML -> Gestión de traducción -> Sección 'Entradas' (asegúrate que los filtros muestren el contenido sin traducir). 3. Selecciona la entrada y al hacerlo te aparecerá una sección que te llevará al final de la pantalla donde debes escoger la opción de traducir tú mismo el contenido. 4. Una vez te hayas asignado el contenido a traducir debes ir a WPML -> Traducciones -> Y desde allí podrás traducir la entrada. Alternativamente, puedes seguir estos pasos: 1. Crea la entrada en el idioma original. 2. Mientras estás editando la entrada (y luego de guardarla) ve a la columna derecha -> Bloque Idioma -> Haz click en el icono de sumar (+) para añadir la traducción. 3. Añade la traducción y guarda los cambios.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: En la página en inglés de tu sitio, los enlaces no tienen descripciones, a diferencia de la página en castellano. Esto afecta la comprensión del contenido por parte de los buscadores. Solución: El problema que mencionas no está relacionado con una traducción incorrecta por parte de WPML, ya que la URL mencionada (turismovasco.com/aviso-legal/) está en el idioma por defecto del sitio donde WPML no realiza cambios. Te recomendamos verificar la configuración de los enlaces en la versión en inglés de tu sitio y asegurarte de que las descripciones estén correctamente asignadas.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada aquí se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: Varias palabras no se traducían automáticamente en la página de resultados de búsqueda. Solution: Actualizamos la traducción de la plantilla de resultado de búsqueda para asegurar que todas las palabras se traduzcan correctamente. Te recomendamos verificar si el problema se ha resuelto revisando la página.
Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece estar desactualizada o no aplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: Si estás experimentando un conflicto entre el plugin WPML String Translation y tus plugins de caché, que afecta la velocidad de tu sitio web, este resumen podría ayudarte. Solution: Primero, asegúrate de que solo tienes un plugin de caché activo, ya que tener múltiples puede causar problemas. Luego, sigue estos pasos: 1. Desactiva los plugins de caché. 2. En WPML, ve a Traducción de Cadenas -> Sección 'Utilities' y selecciona 'Desactivar el registro automático de cadenas no traducidas'. Guarda los cambios. 3. Desactiva cualquier plugin que no estés utilizando actualmente. 4. Verifica el rendimiento de tu sitio con estos cambios. 5. Activa uno de los plugins de caché y compara el rendimiento. 6. Activa el otro plugin de caché y compara nuevamente el rendimiento. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, podría ser útil revisar si tu plugin de caché está en la lista de plugins compatibles con WPML en https://wpml.org/plugin/. Si no está listado, contacta con los desarrolladores del plugin de caché para que se unan a nuestro programa Go-Global en https://wpml.org/documentation/support/go-global-program/ y trabajen directamente con nuestro equipo de compatibilidad.
Es importante mencionar que esta solución podría no ser relevante si ya está desactualizada o no se aplica a tu caso específico. Te recomendamos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema persiste, no dudes en abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro en https://wpml.org/es/forums/forum/soporte-en-espanol/.
Problema: El cliente ha estado intentando implementar WPML en su sitio web durante más de dos semanas, periodo durante el cual ha tenido que restaurar varias copias de seguridad. Esto ha causado problemas en el SEO y actualmente tiene varios tickets de soporte abiertos sin resolver, afectando su principal canal comercial. Solución: Desde el equipo de soporte de WPML, estamos trabajando activamente en todos los problemas reportados. Recomendamos continuar con los tickets existentes y evitar crear nuevos a menos que surjan problemas adicionales. Este ticket se marcará como resuelto para evitar duplicados.
Si la solución proporcionada resulta irrelevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
