Problema: El cliente tenía más de 10.000 créditos asignados a dos sitios web que ya no usaban WPML y, tras seguir las instrucciones para eliminar la licencia de ambos sitios, el saldo de créditos en su cuenta seguía siendo 0. Solución: Primero, verificamos la cuenta para el primer dominio mencionado y encontramos registros asociados. Sin embargo, no encontramos registros para el segundo dominio ni para una variante del mismo que el cliente sugirió posteriormente. Le pedimos al cliente que verifique si los créditos podrían estar asociados a otro dominio de prueba que no haya mencionado aún.
Si estás experimentando un problema similar y las soluciones proporcionadas no resuelven tu situación, o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
