Problem: El cliente desea activar el pago por uso en su cuenta de WPML y está ubicado en las Islas Canarias. Tiene dudas sobre la facturación de impuestos, específicamente si el sistema de WPML detecta automáticamente su ubicación para no aplicar el IVA. Solution: Si estás experimentando dudas sobre la facturación de impuestos en WPML y te encuentras en una región con tratamiento fiscal especial como las Islas Canarias, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Consulta nuestra documentación sobre cómo obtener una factura fiscal de WPML y actualizar tus datos de facturación aquí: https://wpml.org/es/faq/como-puedo-obtener-una-factura-fiscal-wpml-y-actualizar-mis-datos-de-facturacion/ 2. Para cuestiones específicas como el tratamiento fiscal en las Islas Canarias, contacta directamente con nuestro equipo administrativo a través de este formulario: https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/ Ellos podrán asistirte de manera precisa según tu ubicación.
Si esta solución resulta irrelevante, ya sea porque está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente tenía más de 10.000 créditos asignados a dos sitios web que ya no usaban WPML y, tras seguir las instrucciones para eliminar la licencia de ambos sitios, el saldo de créditos en su cuenta seguía siendo 0. Solución: Primero, verificamos la cuenta para el primer dominio mencionado y encontramos registros asociados. Sin embargo, no encontramos registros para el segundo dominio ni para una variante del mismo que el cliente sugirió posteriormente. Le pedimos al cliente que verifique si los créditos podrían estar asociados a otro dominio de prueba que no haya mencionado aún.
Si estás experimentando un problema similar y las soluciones proporcionadas no resuelven tu situación, o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
