在向 WPML 请求支持之前 – 故障排除清单

确保系统满足 WPML 的最低要求

打开 WPML → 支持。如果您的站点未达到 WPML 的最低要求（PHP 版本、所需的 PHP 扩展（SimpleXML 等）或内存限制），该页面顶部会显示一个警告面板。该面板会列出每个未满足的要求以及相应的处理方法。

如果面板中标记了任何内容，请先予以修复。许多“WPML 出现故障”的症状实际上是“服务器资源不足”造成的。

更新所有内容

WPML、WordPress、主题或其他插件的版本过旧是导致 WPML 问题的第二大常见原因。

• WPML 及其附加组件。打开 WPML → 激活与更新，单击检查更新，然后安装所有可用的更新。
• WordPress 核心。通过 仪表盘 → 更新进行更新。
• 主题和其他插件。通过 插件 → 已安装的插件和 外观 → 主题进行更新。

在每批更新后重新测试症状。

检查是否存在冲突

如果症状是在安装新插件或切换主题后出现的，那么这便是首要怀疑对象。即使最近没有任何更改，插件或主题更新也可能是原因所在。

• 逐个（或分半）停用其他插件，并在每个步骤后重新测试。
• 暂时切换到默认主题（例如 Twenty Twenty-Four）。如果症状消失，则说明主题是原因所在。

当您找到触发原因时，这正是 WPML 支持团队所需的信息。

尝试使用相关的管理后台工具

大多数症状在 WPML → 支持中都有专门的工具。从 WPML 5.0 开始，修复工具随 WPML Troubleshooting 插件（WPML → 激活与更新）一起提供；只读工具和清除缓存功能则位于 WPML 本身中。使用该页面顶部的搜索框并输入症状：“卡住的翻译”、“语言数据”、“缓存”、“复制”、“评论”。合适的工具就会出现。

正如标签所示，可安全自行运行层级是安全的。如果翻译看起来卡住，请运行修复翻译；如果语言分配看起来有误，请运行修复语言数据。

查看相关日志

如果症状是间歇性的或难以重现，WPML → 支持上的只读日志层级通常能提供答案。通信日志显示您的站点与专业翻译服务商之间的 API 流量；高级翻译编辑器错误日志显示服务器端错误；翻译管理作业日志显示特定翻译作业的情况。

收集调试信息

如果在执行上述步骤后症状仍然存在，请立即收集调试信息。支持团队首先会要求提供此信息。

1. 打开 WPML → 支持 → 系统检查。
2. 将调试信息区块复制到剪贴板。
3. 滚动到 WPML → 支持页面底部的已安装的插件部分，然后单击将列表复制到剪贴板。
4. 将这两个区块粘贴到您的支持问题中。

提出您的问题

如果上述清单未能解决问题，请在 WPML 支持中提出问题。在您的问题中：

• 描述症状。您看到了什么、您期望的结果是什么，以及症状是何时开始的。
• 列出您已经尝试过的操作。上述步骤以及其他任何操作。
• 粘贴您在第 6 步中收集的调试信息和已安装的插件列表。
• 如果您希望支持团队直接从您的站点读取实时调试信息，请在 WPML → 支持页面上勾选与 WPML 支持团队共享诊断信息。该复选框是可选的；您可以随时将其关闭。

附带这些信息的问题能让支持团队立即采取行动。