Trước khi yêu cầu WPML hỗ trợ – Danh sách kiểm tra khắc phục sự cố

Đảm bảo hệ thống đáp ứng các yêu cầu tối thiểu của WPML

Mở WPML → Hỗ trợ. Trang này hiển thị một bảng cảnh báo ở trên cùng nếu trang web của bạn không đạt các yêu cầu tối thiểu của WPML: phiên bản PHP, các tiện ích mở rộng PHP bắt buộc (SimpleXML và các tiện ích khác), giới hạn bộ nhớ. Bảng này liệt kê từng yêu cầu chưa được đáp ứng cùng với cách xử lý.

Nếu có bất kỳ mục nào trong bảng bị gắn cờ, hãy khắc phục điều đó trước. Nhiều triệu chứng “WPML bị lỗi” thực chất là do “máy chủ thiếu tài nguyên”.

Cập nhật mọi thứ

Các phiên bản lỗi thời của WPML, WordPress, giao diện hoặc các plugin khác là nguyên nhân phổ biến thứ hai gây ra các vấn đề về WPML.

• WPML và các tiện ích bổ sung. Mở WPML → Kích hoạt & Cập nhật, nhấp vào Kiểm tra cập nhật, cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào có sẵn.
• Lõi WordPress. Cập nhật qua Bảng điều khiển → Cập nhật.
• Giao diện và các plugin khác. Cập nhật qua Plugin → Các plugin đã cài đặt và Giao diện → Giao diện.

Kiểm tra lại triệu chứng sau mỗi đợt cập nhật.

Kiểm tra xung đột

Nếu triệu chứng xuất hiện sau khi cài đặt một plugin mới hoặc chuyển đổi giao diện, đó là nguyên nhân khả nghi nhất. Ngay cả khi không có thay đổi nào gần đây, một bản cập nhật plugin hoặc giao diện cũng có thể là nguyên nhân.

• Hủy kích hoạt các plugin khác từng cái một (hoặc từng nửa), kiểm tra lại sau mỗi bước.
• Tạm thời chuyển sang một giao diện mặc định (ví dụ: Twenty Twenty-Four). Nếu triệu chứng biến mất, giao diện đó chính là nguyên nhân.

Khi bạn tìm ra nguyên nhân, đó là thông tin mà bộ phận Hỗ trợ WPML cần.

Thử công cụ liên quan trong trang quản trị

Hầu hết các triệu chứng đều có một công cụ chuyên dụng trong WPML → Hỗ trợ. Kể từ WPML 5.0, các công cụ sửa chữa đi kèm với plugin WPML Troubleshooting (WPML → Kích hoạt & Cập nhật); các công cụ chỉ đọc và Xóa bộ nhớ cache nằm trong chính WPML. Sử dụng hộp tìm kiếm ở đầu trang đó và nhập triệu chứng: “bản dịch bị kẹt”, “dữ liệu ngôn ngữ”, “bộ nhớ cache”, “nhân bản”, “bình luận”. Công cụ phù hợp sẽ xuất hiện.

Cấp độ An toàn để tự chạy, đúng như tên gọi của nó, là an toàn. Chạy Sửa bản dịch nếu các bản dịch có vẻ bị kẹt; chạy Sửa dữ liệu ngôn ngữ nếu việc gán ngôn ngữ có vẻ sai.

Xem nhật ký liên quan

Nếu triệu chứng xuất hiện không liên tục hoặc khó tái tạo, cấp độ Nhật ký chỉ đọc trên WPML → Hỗ trợ thường có câu trả lời. Nhật ký giao tiếp hiển thị lưu lượng API giữa trang web của bạn và các dịch vụ dịch thuật; Nhật ký lỗi của Trình biên tập dịch thuật nâng cao hiển thị các lỗi phía máy chủ; Nhật ký công việc quản lý dịch thuật hiển thị những gì đã xảy ra với các công việc dịch thuật cụ thể.

Thu thập thông tin gỡ lỗi

Nếu triệu chứng vẫn còn sau các bước trên, hãy thu thập thông tin gỡ lỗi ngay bây giờ. Bộ phận Hỗ trợ sẽ yêu cầu thông tin này đầu tiên.

1. Mở WPML → Hỗ trợ → Kiểm tra hệ thống.
2. Sao chép khối Thông tin gỡ lỗi vào khay nhớ tạm.
3. Cuộn xuống phần Các plugin đã cài đặt ở cuối trang WPML → Hỗ trợ và nhấp vào Sao chép danh sách vào khay nhớ tạm.
4. Dán cả hai khối vào câu hỏi hỗ trợ của bạn.

Đặt câu hỏi của bạn

Nếu danh sách kiểm tra ở trên không giải quyết được vấn đề, hãy đặt câu hỏi trong phần hỗ trợ WPML. Trong câu hỏi của bạn:

• Mô tả triệu chứng. Những gì bạn thấy, những gì bạn mong đợi, thời điểm bắt đầu.
• Liệt kê những gì bạn đã thử. Các bước ở trên, cộng với bất kỳ điều gì khác.
• Dán thông tin gỡ lỗi và danh sách các plugin đã cài đặt mà bạn đã thu thập ở bước 6.
• Đánh dấu vào Chia sẻ thông tin chẩn đoán với bộ phận Hỗ trợ WPML trên trang WPML → Hỗ trợ nếu bạn muốn bộ phận Hỗ trợ đọc thông tin gỡ lỗi trực tiếp từ trang web của bạn. Hộp kiểm này là tùy chọn tham gia; bạn có thể tắt nó bất cứ lúc nào.

Một câu hỏi có đính kèm thông tin này là điều mà bộ phận Hỗ trợ có thể xử lý ngay lập tức.