WPML

Bevor Sie WPML um Support bitten – Checkliste zur Fehlerbehebung

Die meisten WPML-Probleme können Sie selbst lösen. Wenn Sie diese Checkliste durchgehen, bevor Sie um Support bitten, sparen Sie auf beiden Seiten Zeit und lösen das Problem in vielen Fällen direkt. Wenn die Checkliste das Problem nicht löst, haben Sie bereits die Informationen parat, nach denen der Support als Erstes fragt, um sie in Ihre Support-Anfrage aufzunehmen.

  1. Stellen Sie sicher, dass das System die Mindestanforderungen von WPML erfüllt

    Öffnen Sie WPMLSupport. Die Seite zeigt oben ein Warnfeld an, wenn Ihre Website die Mindestanforderungen von WPML unterschreitet: PHP-Version, erforderliche PHP-Erweiterungen (SimpleXML und andere), Speicherlimit. Das Feld listet jede nicht erfüllte Anforderung auf und erklärt, was dagegen zu tun ist.

    Wenn in diesem Feld etwas markiert ist, beheben Sie das zuerst. Viele Symptome der Art „WPML ist kaputt“ bedeuten eigentlich „dem Server fehlen Ressourcen“.

  2. Aktualisieren Sie alles

    Veraltete Versionen von WPML, WordPress, Themes oder anderen Plugins sind die zweithäufigste Ursache für WPML-Probleme.

    • WPML und seine Add-ons. Öffnen Sie WPMLAktivieren & Aktualisieren, klicken Sie auf Nach Updates suchen und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
    • WordPress-Core. Aktualisieren Sie über DashboardAktualisierungen.
    • Theme und andere Plugins. Aktualisieren Sie über PluginsInstallierte Plugins und DesignThemes.

    Testen Sie das Symptom nach jedem Schwung von Updates erneut.

    Siehe WPML aktualisieren.

  3. Prüfen Sie auf einen Konflikt

    Wenn das Symptom nach der Installation eines neuen Plugins oder einem Wechsel des Themes aufgetreten ist, ist das der Hauptverdächtige. Auch wenn sich in letzter Zeit scheinbar nichts geändert hat, kann ein Plugin- oder Theme-Update die Ursache sein.

    • Deaktivieren Sie andere Plugins einzeln (oder in Hälften) und testen Sie nach jedem Schritt erneut.
    • Wechseln Sie vorübergehend zu einem Standard-Theme (z. B. Twenty Twenty-Four). Wenn das Symptom verschwindet, ist das Theme die Ursache.

    Wenn Sie den Auslöser finden, sind das Informationen, die der WPML-Support benötigt.

  4. Probieren Sie das entsprechende Tool im Admin-Bereich aus

    Die meisten Symptome haben ein spezielles Tool unter WPMLSupport. Ab WPML 5.0 werden die Reparatur-Tools mit dem Plugin WPML Troubleshooting geliefert (WPMLAktivieren & Aktualisieren); die schreibgeschützten Tools und Cache leeren befinden sich in WPML selbst. Nutzen Sie das Suchfeld oben auf dieser Seite und geben Sie das Symptom ein: „hängende Übersetzung“, „Sprachdaten“, „Cache“, „Duplikat“, „Kommentare“. Das richtige Tool erscheint.

    Die Stufe Kann selbst ausgeführt werden ist, wie die Bezeichnung schon sagt, sicher. Führen Sie Übersetzungen korrigieren aus, wenn Übersetzungen hängen zu bleiben scheinen; führen Sie Sprachdaten korrigieren aus, wenn Sprachzuweisungen falsch aussehen.

    Siehe Die Tools zur Fehlerbehebung unter WPMLSupport für eine Referenz zu jedem einzelnen Tool.

  5. Sehen Sie sich das entsprechende Protokoll an

    Wenn das Symptom nur zeitweilig auftritt oder schwer zu reproduzieren ist, bietet die schreibgeschützte Stufe Protokolle unter WPMLSupport oft die Antwort. Das Kommunikationsprotokoll zeigt den API-Datenverkehr zwischen Ihrer Website und den Übersetzungsdiensten; die Fehlerprotokolle des erweiterten Übersetzungs-Editors zeigen serverseitige Fehler an; die Übersetzungsmanagement-Auftragsprotokolle zeigen, was mit bestimmten Übersetzungsaufträgen passiert ist.

    Siehe Protokolle, um zu erfahren, welches Protokoll in welcher Situation hilfreich ist.

  6. Sammeln Sie Debug-Informationen

    Wenn das Symptom nach den obigen Schritten immer noch vorhanden ist, sammeln Sie jetzt die Debug-Informationen. Der Support wird als Erstes danach fragen.

    1. Öffnen Sie WPMLSupportSystemprüfung.
    2. Kopieren Sie den Block Debug-Informationen in die Zwischenablage.
    3. Scrollen Sie zum Abschnitt Installierte Plugins unten auf der Seite WPMLSupport und klicken Sie auf Liste in die Zwischenablage kopieren.
    4. Fügen Sie beide Blöcke in Ihre Support-Anfrage ein.

    Unter Debug-Informationen mit dem Support teilen erfahren Sie, was Sie angeben sollten und wann der Support eine Kopie der Website selbst benötigt.

  7. Stellen Sie Ihre Anfrage

    Wenn die obige Checkliste das Problem nicht gelöst hat, stellen Sie eine Anfrage beim WPML-Support. In Ihrer Anfrage:

    • Beschreiben Sie das Symptom. Was Sie sehen, was Sie erwartet haben, wann es anfing.
    • Listen Sie auf, was Sie bereits versucht haben. Die obigen Schritte sowie alles Weitere.
    • Fügen Sie die Debug-Informationen und die Liste der installierten Plugins ein, die Sie in Schritt 6 gesammelt haben.
    • Setzen Sie ein Häkchen bei Diagnoseinformationen mit dem WPML-Support teilen auf der Seite WPMLSupport, wenn Sie möchten, dass der Support Live-Debug-Informationen direkt von Ihrer Website lesen kann. Das Kontrollkästchen ist optional (Opt-in); Sie können es jederzeit wieder deaktivieren.

    Eine Anfrage mit diesen angehängten Informationen ermöglicht es dem Support, sofort tätig zu werden.