WPML

Avant de contacter le Support WPML – Liste de contrôle de dépannage

La plupart des problèmes liés à WPML peuvent être résolus par vous-même. Parcourir cette liste de contrôle avant de contacter le Support fait gagner du temps aux deux parties et résout directement le problème dans de nombreux cas. Si la liste de contrôle ne permet pas de le résoudre, vous aurez les informations que le Support demande en premier prêtes à être incluses dans votre demande d’assistance.

  1. Assurez-vous que le système répond aux exigences minimales de WPML

    Ouvrez WPMLSupport. La page affiche un panneau d’avertissements en haut si votre site ne correspond pas aux exigences minimales de WPML : version de PHP, extensions PHP requises (SimpleXML et autres), limite de mémoire. Le panneau dresse la liste de chaque exigence non satisfaite avec les mesures à prendre.

    Si un élément du panneau est signalé, corrigez-le en premier. De nombreux symptômes du type « WPML est cassé » sont en réalité dus au fait que « le serveur manque de ressources ».

  2. Mettez tout à jour

    Les versions obsolètes de WPML, de WordPress, des thèmes ou d’autres extensions sont la deuxième cause la plus courante des problèmes liés à WPML.

    • WPML et ses modules complémentaires. Ouvrez WPMLActiver & Mettre à jour, cliquez sur Vérifier les mises à jour, installez celles qui sont disponibles.
    • Noyau de WordPress. Mettez à jour via Tableau de bordMises à jour.
    • Thème et autres extensions. Mettez à jour via ExtensionsExtensions installées et ApparenceThèmes.

    Testez à nouveau le symptôme après chaque lot de mises à jour.

    Voir Mettre à jour WPML.

  3. Recherchez un conflit

    Si le symptôme est apparu après l’installation d’une nouvelle extension ou le changement de thème, c’est le principal suspect. Même si rien n’a été modifié récemment, la mise à jour d’une extension ou d’un thème peut en être la cause.

    • Désactivez les autres extensions une par une (ou par moitiés), en testant à nouveau après chaque étape.
    • Passez temporairement à un thème par défaut (par exemple, Twenty Twenty-Four). Si le symptôme disparaît, le thème en est la cause.

    Lorsque vous trouvez le déclencheur, c’est une information dont le Support WPML a besoin.

  4. Essayez l’outil de l’interface d’administration pertinent

    La plupart des symptômes disposent d’un outil dédié dans WPMLSupport. À partir de WPML 5.0, les outils de réparation sont fournis avec l’extension WPML Troubleshooting (WPMLActiver & Mettre à jour) ; les outils en lecture seule et Vider le cache sont dans WPML lui-même. Utilisez le champ de recherche en haut de cette page et tapez le symptôme : « traduction bloquée », « données de langue », « cache », « dupliquer », « commentaires ». L’outil approprié apparaît.

    Le niveau Peut être exécuté sans risque est, comme son nom l’indique, sans risque. Exécutez Corriger les traductions si les traductions semblent bloquées ; exécutez Corriger les données de langue si les attributions de langue semblent incorrectes.

    Voir Les outils de dépannage dans WPMLSupport pour une référence outil par outil.

  5. Consultez le journal pertinent

    Si le symptôme est intermittent ou difficile à reproduire, le niveau Journaux en lecture seule dans WPMLSupport contient souvent la réponse. Le Journal de communication affiche le trafic de l’API entre votre site et les services de traduction ; les Journaux d'erreurs de l'Éditeur de traduction avancé affichent les erreurs côté serveur ; les Journaux des travaux de gestion de traduction montrent ce qui est arrivé à des tâches de traduction spécifiques.

    Voir Journaux pour savoir quel journal consulter dans quelle situation.

  6. Recueillez les informations de débogage

    Si le symptôme est toujours présent après les étapes ci-dessus, recueillez les informations de débogage dès maintenant. Le Support les demandera en premier.

    1. Ouvrez WPMLSupportVérification du système.
    2. Copiez le bloc Informations de débogage dans le presse-papiers.
    3. Faites défiler jusqu’à la section Extensions installées au bas de la page WPMLSupport et cliquez sur Copier la liste dans le presse-papiers.
    4. Collez les deux blocs dans votre demande d’assistance.

    Voir Partager les informations de débogage avec le Support pour savoir quoi inclure et quand le Support a besoin d’une copie du site lui-même.

  7. Posez votre question

    Si la liste de contrôle ci-dessus ne l’a pas résolu, posez une question au Support WPML. Dans votre demande :

    • Décrivez le symptôme. Ce que vous voyez, ce que vous attendiez, quand cela a commencé.
    • Indiquez ce que vous avez déjà essayé. Les étapes ci-dessus, plus toute autre chose.
    • Collez les informations de débogage et la liste des extensions installées que vous avez recueillies à l’étape 6.
    • Cochez Partager les informations de diagnostic avec le Support WPML sur la page WPMLSupport si vous souhaitez que le Support lise les informations de débogage en direct directement depuis votre site. La case à cocher est facultative ; vous pouvez la désactiver à tout moment.

    Une demande accompagnée de ces informations permet au Support d’agir immédiatement.