WPML

Antes de pedir suporte ao WPML – lista de verificação para solução de problemas

A maioria dos problemas do WPML pode ser resolvida por você mesmo. Seguir esta lista de verificação antes de pedir suporte economiza tempo para ambos os lados e, em muitos casos, resolve o problema de imediato. Quando a lista de verificação não resolver, você terá as informações que o Suporte pede primeiro prontas para incluir na sua dúvida de suporte.

  1. Certifique-se de que o sistema atenda aos requisitos mínimos do WPML

    Abra WPMLSuporte. A página mostra um painel de avisos na parte superior se o seu site estiver abaixo dos requisitos mínimos do WPML: versão do PHP, extensões do PHP obrigatórias (SimpleXML e outras), limite de memória. O painel lista cada requisito não atendido com o que fazer a respeito.

    Se algo no painel estiver sinalizado, corrija isso primeiro. Muitos sintomas de “o WPML está quebrado” são, na verdade, “o servidor está sem recursos”.

  2. Atualize tudo

    Versões desatualizadas do WPML, do WordPress, de temas ou de outros plugins são a segunda causa mais comum de problemas do WPML.

    • WPML e seus complementos. Abra WPMLAtivar e atualizar, clique em Verificar atualizações e instale as que estiverem disponíveis.
    • Núcleo do WordPress. Atualize em PainelAtualizações.
    • Tema e outros plugins. Atualize em PluginsPlugins instalados e AparênciaTemas.

    Teste o sintoma novamente após cada lote de atualizações.

    Veja Como atualizar o WPML.

  3. Verifique se há um conflito

    Se o sintoma apareceu após a instalação de um novo plugin ou a troca de temas, esse é o principal suspeito. Mesmo quando nada mudou recentemente, a atualização de um plugin ou tema pode ser a causa.

    • Desative os outros plugins um de cada vez (ou pela metade), testando novamente após cada etapa.
    • Mude para um tema padrão (por exemplo, Twenty Twenty-Four) temporariamente. Se o sintoma desaparecer, o tema é a causa.

    Quando você encontrar o gatilho, essa é uma informação de que o Suporte do WPML precisa.

  4. Tente usar a ferramenta relevante no painel de administração

    A maioria dos sintomas tem uma ferramenta dedicada em WPMLSuporte. A partir do WPML 5.0, as ferramentas de reparo vêm com o plugin WPML Troubleshooting (WPMLAtivar e atualizar); as ferramentas somente leitura e Limpar cache estão no próprio WPML. Use a caixa de pesquisa na parte superior dessa página e digite o sintoma: “tradução travada”, “dados de idioma”, “cache”, “duplicado”, “comentários”. A ferramenta certa aparecerá.

    A seção Seguro para você mesmo executar é, como o rótulo diz, segura. Execute Corrigir traduções se as traduções parecerem travadas; execute Corrigir dados de idioma se as atribuições de idioma parecerem erradas.

    Veja As ferramentas de solução de problemas em WPMLSuporte para obter uma referência ferramenta por ferramenta.

  5. Veja o log relevante

    Se o sintoma for intermitente ou difícil de reproduzir, a seção Logs somente leitura em WPMLSuporte geralmente tem a resposta. O Log de comunicação mostra o tráfego da API entre o seu site e os serviços de tradução; os Logs de erro do Editor de tradução avançado mostram os erros no lado do servidor; os Logs de trabalhos do gerenciamento de tradução mostram o que aconteceu com trabalhos de tradução específicos.

    Veja Logs para saber qual log consultar em cada situação.

  6. Reúna as informações de depuração

    Se o sintoma ainda estiver presente após as etapas acima, colete as informações de depuração agora. O Suporte pedirá isso primeiro.

    1. Abra WPMLSuporteVerificação do sistema.
    2. Copie o bloco Informações de depuração para a área de transferência.
    3. Role até a seção Plugins instalados na parte inferior da página WPMLSuporte e clique em Copiar lista para a área de transferência.
    4. Cole ambos os blocos na sua dúvida de suporte.

    Veja Como compartilhar informações de depuração com o suporte para saber o que incluir e quando o Suporte precisa de uma cópia do próprio site.

  7. Envie sua dúvida

    Se a lista de verificação acima não resolveu o problema, envie uma dúvida no suporte do WPML. Na sua dúvida:

    • Descreva o sintoma. O que você vê, o que você esperava, quando começou.
    • Liste o que você já tentou. As etapas acima, além de qualquer outra coisa.
    • Cole as informações de depuração e a lista de plugins instalados que você coletou na etapa 6.
    • Marque Compartilhar informações de diagnóstico com o Suporte do WPML na página WPMLSuporte se você quiser que o Suporte leia as informações de depuração ao vivo diretamente do seu site. A caixa de seleção é opcional; você pode desativá-la a qualquer momento.

    Uma dúvida com essas informações anexadas é algo em que o Suporte pode agir imediatamente.