WPML

قبل طلب الدعم من WPML – قائمة التحقق لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

لمعظم مشكلات WPML حلول ذاتية. يوفر اتباع قائمة التحقق هذه قبل طلب الدعم الوقت على كلا الطرفين ويحل المشكلة تماماً في العديد من الحالات. وعندما لا تحل قائمة التحقق المشكلة، ستكون المعلومات التي يطلبها الدعم أولاً جاهزة لتضمينها في استفسارك.

  1. تأكد من أن النظام يلبي الحد الأدنى لمتطلبات WPML

    افتح WPMLالدعم. تعرض الصفحة لوحة تحذيرات في الأعلى إذا كان موقعك أقل من الحد الأدنى لمتطلبات WPML: إصدار PHP، وإضافات PHP المطلوبة (SimpleXML وغيرها)، وحد الذاكرة. تسرد اللوحة كل متطلب غير مستوفى مع ما يجب فعله حياله.

    إذا تم تمييز أي شيء في اللوحة، فأصلحه أولاً. العديد من أعراض «WPML معطل» هي في الواقع «الخادم يعاني من نقص في الموارد».

  2. حدّث كل شيء

    تعد الإصدارات القديمة من WPML أو WordPress أو القوالب أو الإضافات الأخرى ثاني أكثر أسباب مشكلات WPML شيوعاً.

    • WPML وملحقاته. افتح WPMLالتفعيل والتحديث، وانقر على التحقق من وجود تحديثات، وثبّت أي تحديثات متاحة.
    • نواة WordPress. حدّث من خلال لوحة التحكمالتحديثات.
    • القالب والإضافات الأخرى. حدّث من خلال الإضافاتالإضافات المثبتة و المظهرالقوالب.

    أعد اختبار العرض بعد كل دفعة من التحديثات.

    انظر تحديث WPML.

  3. تحقق من وجود تعارض

    إذا ظهر العرض بعد تثبيت إضافة جديدة أو تبديل القوالب، فهذا هو المشتبه به الرئيسي. وحتى عندما لا يتغير شيء مؤخراً، قد يكون تحديث إضافة أو قالب هو السبب.

    • عطّل الإضافات الأخرى واحدة تلو الأخرى (أو على دفعات نصفية)، مع إعادة الاختبار بعد كل خطوة.
    • بدّل إلى قالب افتراضي (على سبيل المثال، Twenty Twenty-Four) مؤقتاً. إذا اختفى العرض، فإن القالب هو السبب.

    عندما تجد المسبب، فهذه هي المعلومات التي يحتاجها دعم WPML.

  4. جرّب الأداة المناسبة في لوحة التحكم

    لمعظم الأعراض أداة مخصصة في WPMLالدعم. بدءاً من الإصدار WPML 5.0، تأتي أدوات الإصلاح مع إضافة WPML Troubleshooting (WPMLالتفعيل والتحديث)؛ بينما توجد الأدوات للقراءة فقط و مسح ذاكرة التخزين المؤقت في WPML نفسه. استخدم مربع البحث في أعلى تلك الصفحة واكتب العرض: «ترجمة عالقة»، «بيانات اللغة»، «ذاكرة التخزين المؤقت»، «تكرار»، «تعليقات». ستظهر الأداة المناسبة.

    فئة آمن للتشغيل بنفسك هي آمنة كما يشير اسمها. شغّل إصلاح الترجمات إذا بدت الترجمات عالقة؛ وشغّل إصلاح بيانات اللغة إذا بدت تعيينات اللغة خاطئة.

    انظر أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في WPMLالدعم للحصول على مرجع لكل أداة.

  5. راجع السجل المناسب

    إذا كان العرض متقطعاً أو يصعب إعادة إنتاجه، فغالباً ما يكون الحل في فئة السجلات للقراءة فقط في WPMLالدعم. يعرض سجل الاتصالات حركة مرور API بين موقعك وخدمات الترجمة؛ وتعرض سجلات أخطاء محرر الترجمة المتقدم أخطاء الخادم؛ وتعرض سجلات وظائف إدارة الترجمة ما حدث لوظائف ترجمة محددة.

    انظر السجلات لمعرفة السجل الذي يجب الرجوع إليه في كل حالة.

  6. اجمع معلومات تصحيح الأخطاء

    إذا كان العرض لا يزال موجوداً بعد الخطوات المذكورة أعلاه، فاجمع معلومات تصحيح الأخطاء الآن. سيطلبها الدعم أولاً.

    1. افتح WPMLالدعمفحص النظام.
    2. انسخ كتلة معلومات تصحيح الأخطاء إلى الحافظة.
    3. مرر لأسفل إلى قسم الإضافات المثبتة في أسفل صفحة WPMLالدعم وانقر على نسخ القائمة إلى الحافظة.
    4. ألصق كلتا الكتلتين في استفسار الدعم الخاص بك.

    انظر مشاركة معلومات تصحيح الأخطاء مع الدعم لمعرفة ما يجب تضمينه ومتى يحتاج الدعم إلى نسخة من الموقع نفسه.

  7. اطرح استفسارك

    إذا لم تحل قائمة التحقق أعلاه المشكلة، فاطرح استفساراً في دعم WPML. في استفسارك:

    • صِف العرض. ما تراه، وما كنت تتوقعه، ومتى بدأ.
    • اذكر ما جربته بالفعل. الخطوات المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى أي شيء آخر.
    • ألصق معلومات تصحيح الأخطاء وقائمة الإضافات المثبتة التي جمعتها في الخطوة 6.
    • ضع علامة على مشاركة معلومات التشخيص مع دعم WPML في صفحة WPMLالدعم إذا كنت تريد أن يقرأ الدعم معلومات تصحيح الأخطاء المباشرة من موقعك مباشرة. مربع الاختيار هذا اختياري؛ ويمكنك إيقاف تشغيله في أي وقت.

    الاستفسار المرفق به هذه المعلومات هو شيء يمكن للدعم اتخاذ إجراء بشأنه على الفور.