WPML

Antes de pedir soporte a WPML: lista de comprobación para la solución de problemas

La mayoría de los problemas de WPML tienen una solución que puede aplicar usted mismo. Seguir esta lista de comprobación antes de pedir soporte ahorra tiempo a ambas partes y resuelve el problema por completo en muchos casos. Cuando la lista de comprobación no lo resuelva, tendrá lista la información que Soporte pide primero para incluirla en su consulta.

  1. Asegúrese de que el sistema cumpla con los requisitos mínimos de WPML

    Abra WPMLSoporte. La página muestra un panel de advertencias en la parte superior si su sitio no cumple con los requisitos mínimos de WPML: versión de PHP, extensiones de PHP obligatorias (SimpleXML y otras), límite de memoria. El panel enumera cada requisito no cumplido y qué hacer al respecto.

    Si hay algo marcado en el panel, corríjalo primero. Muchos síntomas de «WPML está roto» son en realidad «el servidor tiene pocos recursos».

  2. Actualice todo

    Las versiones obsoletas de WPML, WordPress, temas u otros plugins son la segunda causa más común de los problemas de WPML.

    • WPML y sus complementos. Abra WPMLActivar y actualizar, haga clic en Buscar actualizaciones e instale las que estén disponibles. Consulte Actualizar WPML.
    • Núcleo de WordPress. Actualícelo desde Escritorio > Actualizaciones.
    • El tema y otros plugins. Actualícelos desde Plugins > Plugins instalados y Apariencia > Temas.

    Vuelva a comprobar el síntoma después de cada lote de actualizaciones.

  3. Compruebe si hay algún conflicto

    Si el síntoma apareció después de instalar un nuevo plugin o cambiar de tema, ese es el principal sospechoso. Incluso cuando no ha cambiado nada recientemente, la causa puede ser la actualización de un plugin o tema.

    • Desactive los demás plugins uno por uno (o por mitades) y vuelva a comprobarlo después de cada paso.
    • Cambie a un tema predeterminado (por ejemplo, Twenty Twenty-Four) temporalmente. Si el síntoma desaparece, el tema es la causa.

    Cuando encuentre el desencadenante, esa es la información que necesita el Soporte de WPML.

  4. Pruebe la herramienta pertinente en el panel de administración

    La mayoría de los síntomas tienen una herramienta dedicada en WPMLSoporte. A partir de WPML 5.0, las herramientas de reparación se incluyen con el plugin WPML Troubleshooting (WPMLActivar y actualizar); las herramientas de solo lectura y Borrar caché están en el propio WPML. Utilice el cuadro de búsqueda en la parte superior de esa página y escriba el síntoma: «traducción atascada», «datos de idioma», «caché», «duplicado», «comentarios». Aparece la herramienta adecuada.

    El nivel Seguro de ejecutar por usted mismo es, como dice la etiqueta, seguro. Ejecute Corregir traducciones si las traducciones parecen atascadas; ejecute Corregir datos de idioma si las asignaciones de idioma parecen incorrectas. Consulte Las herramientas de solución de problemas en WPML > Soporte para obtener una referencia de cada herramienta.

  5. Revise el registro pertinente

    Si el síntoma es intermitente o difícil de reproducir, el nivel de Registros de solo lectura en WPMLSoporte a menudo tiene la respuesta. El Registro de comunicación muestra el tráfico de la API entre su sitio y los servicios de traducción; los Registros de errores del Editor de traducción avanzado muestran los errores del lado del servidor; los Registros de trabajos de gestión de traducción muestran lo que ocurrió con trabajos de traducción específicos.

    Consulte Registros para saber a qué registro acudir en cada situación.

  6. Recopile información de depuración

    Si el síntoma sigue ahí después de los pasos anteriores, recopile la información de depuración ahora. Soporte la pedirá primero.

    1. Abra WPMLSoporteComprobación del sistema.
    2. Copie el bloque de Información de depuración al portapapeles.
    3. Desplácese hasta la sección Plugins instalados en la parte inferior de la página WPMLSoporte y haga clic en Copiar lista al portapapeles.
    4. Pegue ambos bloques en su consulta de soporte.

    Consulte Compartir información de depuración con soporte para saber qué incluir y cuándo necesita Soporte una copia del propio sitio.

  7. Haga su consulta

    Si la lista de comprobación anterior no lo resolvió, haga una consulta en el soporte de WPML. En su consulta:

    • Describa el síntoma. Qué ve, qué esperaba y cuándo empezó.
    • Enumere lo que ya ha probado. Los pasos anteriores y cualquier otra cosa.
    • Pegue la información de depuración y la lista de plugins instalados que recopiló en el paso 6.
    • Marque Compartir información de diagnóstico con el Soporte de WPML en la página WPMLSoporte si quiere que Soporte lea información de depuración en vivo directamente desde su sitio. La casilla es opcional; puede desactivarla en cualquier momento.

    Una consulta con esta información adjunta es algo sobre lo que Soporte puede actuar de inmediato.