WPML

Перед обращением в поддержку WPML — контрольный список для поиска и устранения неисправностей

Большинство проблем с WPML можно решить самостоятельно. Выполнение шагов из этого контрольного списка перед обращением в поддержку экономит время обеих сторон и во многих случаях полностью решает проблему. Если контрольный список не поможет, у Вас уже будет готова информация, которую поддержка запрашивает в первую очередь, чтобы включить её в свой запрос.

  1. Убедитесь, что система соответствует минимальным требованиям WPML

    Откройте WPMLПоддержка. На этой странице вверху отображается панель с предупреждениями, если Ваш сайт не соответствует минимальным требованиям WPML: версии PHP, необходимым расширениям PHP (SimpleXML и другим), лимиту памяти. На панели перечислены все невыполненные требования и указано, что с ними делать.

    Если на панели есть какие-либо предупреждения, сначала исправьте их. Многие симптомы в духе «WPML не работает» на самом деле означают «серверу не хватает ресурсов».

  2. Обновите всё

    Устаревшие версии WPML, WordPress, тем оформления или других плагинов — вторая по частоте причина проблем с WPML.

    • WPML и его дополнения. Откройте WPMLАктивация и обновление, нажмите Проверить обновления и установите все доступные.
    • Ядро WordPress. Обновите через КонсольОбновления.
    • Тема оформления и другие плагины. Обновите через ПлагиныУстановленные плагины и Внешний видТемы.

    Проверяйте наличие симптома после каждой серии обновлений.

    См. Обновление WPML.

  3. Проверьте наличие конфликта

    Если симптом появился после установки нового плагина или переключения тем оформления, это главный подозреваемый. Даже если в последнее время ничего не менялось, причиной может быть обновление плагина или темы оформления.

    • Деактивируйте другие плагины по одному (или половинами), проверяя наличие проблемы после каждого шага.
    • Переключитесь на тему оформления по умолчанию (например, Twenty Twenty-Four) временно. Если симптом исчезает, причина в теме оформления.

    Когда Вы найдете причину, это будет именно та информация, которая нужна поддержке WPML.

  4. Используйте соответствующий инструмент в админ-панели

    Для большинства симптомов есть специальный инструмент в WPMLПоддержка. Начиная с версии WPML 5.0, инструменты восстановления поставляются с плагином WPML Troubleshooting (WPMLАктивация и обновление); инструменты только для чтения и Очистить кеш (Clear cache) находятся в самом WPML. Используйте поле поиска в верхней части этой страницы и введите симптом: «зависший перевод», «языковые данные», «кеш», «дубликат», «комментарии». Появится нужный инструмент.

    Уровень Можно запустить самостоятельно, как и следует из названия, является безопасным. Запустите Исправить переводы (Fix translations), если переводы выглядят зависшими; запустите Исправить языковые данные, если назначение языков выглядит неправильным.

    См. Инструменты поиска и устранения неисправностей в разделе WPMLПоддержка для получения информации по каждому инструменту.

  5. Просмотрите соответствующий журнал

    Если симптом периодический или его трудно воспроизвести, ответ часто можно найти на уровне Журналы (только для чтения) в разделе WPMLПоддержка. Журнал связи показывает трафик API между Вашим сайтом и сервисами перевода; журналы ошибок расширенного редактора переводов показывают ошибки на стороне сервера; журналы заданий управления переводом показывают, что произошло с конкретными заданиями на перевод.

    См. Журналы, чтобы узнать, какой журнал использовать в той или иной ситуации.

  6. Соберите отладочную информацию

    Если после выполнения описанных выше шагов симптом не исчез, соберите отладочную информацию. Поддержка запросит её в первую очередь.

    1. Откройте WPMLПоддержкаПроверка системы.
    2. Скопируйте блок Отладочная информация в буфер обмена.
    3. Прокрутите вниз до раздела Установленные плагины в нижней части страницы WPMLПоддержка и нажмите Копировать список в буфер обмена.
    4. Вставьте оба блока в свой запрос в поддержку.

    См. Предоставление отладочной информации поддержке, чтобы узнать, что нужно включить и когда поддержке нужна копия самого сайта.

  7. Задайте свой вопрос

    Если приведенный выше контрольный список не помог решить проблему, задайте вопрос в поддержку WPML. В своем запросе:

    • Опишите симптом. Что Вы видите, что ожидали увидеть и когда это началось.
    • Перечислите, что Вы уже пробовали. Описанные выше шаги, а также любые другие действия.
    • Вставьте отладочную информацию и список установленных плагинов, которые Вы собрали на шаге 6.
    • Отметьте Share diagnostic information with WPML Support (Поделиться диагностической информацией с поддержкой WPML) на странице WPMLПоддержка, если Вы хотите, чтобы поддержка могла получать актуальную отладочную информацию напрямую с Вашего сайта. Эта опция включается по желанию; Вы можете отключить её в любой момент.

    Запрос с прикрепленной информацией — это то, с чем поддержка может начать работать немедленно.