WPML

Prima di richiedere supporto a WPML: checklist per la risoluzione dei problemi

La maggior parte dei problemi di WPML ha una risoluzione autonoma. Seguire questa checklist prima di richiedere supporto fa risparmiare tempo a entrambe le parti e, in molti casi, risolve direttamente il problema. Se la checklist non lo risolve, avrai già pronte le informazioni che il Supporto richiede per prime, da includere nella tua richiesta.

  1. Assicurati che il sistema soddisfi i requisiti minimi di WPML

    Apri WPMLSupporto. La pagina mostra un pannello di avvisi in alto se il tuo sito è al di sotto dei requisiti minimi di WPML: versione di PHP, estensioni PHP obbligatorie (SimpleXML e altre), limite di memoria. Il pannello elenca ogni requisito non soddisfatto con le istruzioni su cosa fare al riguardo.

    Se nel pannello viene segnalato qualcosa, risolvilo per primo. Molti sintomi del tipo “WPML non funziona” sono in realtà “il server è a corto di risorse”.

  2. Aggiorna tutto

    Le versioni obsolete di WPML, WordPress, dei temi o di altri plugin sono la seconda causa più comune dei problemi di WPML.

    • WPML e i suoi add-on. Apri WPMLAttiva e aggiorna, fai clic su Controlla aggiornamenti, installa quelli disponibili. Vedi Aggiornare WPML.
    • Il core di WordPress. Aggiorna tramite Bacheca > Aggiornamenti.
    • Tema e altri plugin. Aggiorna tramite Plugin > Plugin installati e Aspetto > Temi.

    Verifica di nuovo il sintomo dopo ogni serie di aggiornamenti.

  3. Verifica la presenza di un conflitto

    Se il sintomo è apparso dopo aver installato un nuovo plugin o aver cambiato tema, quello è il principale sospettato. Anche quando non è cambiato nulla di recente, un aggiornamento di un plugin o del tema può esserne la causa.

    • Disattiva gli altri plugin uno alla volta (o a metà), verificando di nuovo dopo ogni passaggio.
    • Passa a un tema predefinito (ad es., Twenty Twenty-Four) temporaneamente. Se il sintomo scompare, la causa è il tema.

    Quando trovi la causa scatenante, è un'informazione di cui il Supporto WPML ha bisogno.

  4. Prova lo strumento pertinente nell'area di amministrazione

    La maggior parte dei sintomi ha uno strumento dedicato in WPMLSupporto. A partire da WPML 5.0 gli strumenti di riparazione sono inclusi nel plugin WPML Troubleshooting (WPMLAttiva & aggiorna); gli strumenti di sola lettura e Svuota cache si trovano in WPML stesso. Usa la casella di ricerca nella parte superiore di quella pagina e digita il sintomo: “traduzione bloccata”, “dati della lingua”, “cache”, “duplicato”, “commenti”. Apparirà lo strumento giusto.

    Il livello Sicuro da eseguire autonomamente è, come dice l'etichetta, sicuro. Esegui Correggi le traduzioni se le traduzioni sembrano bloccate; esegui Correggi i dati della lingua se le assegnazioni delle lingue sembrano errate. Vedi Gli strumenti per la risoluzione dei problemi in WPML > Supporto per un riferimento strumento per strumento.

  5. Consulta il registro pertinente

    Se il sintomo è intermittente o difficile da riprodurre, il livello di sola lettura Registri in WPMLSupporto ha spesso la risposta. Il Registro delle comunicazioni mostra il traffico API tra il tuo sito e i servizi di traduzione; i Registri degli errori dell'Editor di traduzione avanzato mostrano gli errori lato server; i Log dei lavori di gestione delle traduzioni mostrano cosa è successo a specifici lavori di traduzione.

    Vedi Registri per sapere quale registro consultare in ogni situazione.

  6. Raccogli le informazioni di debug

    Se il sintomo è ancora presente dopo i passaggi precedenti, raccogli subito le informazioni di debug. Il Supporto le chiederà per prime.

    1. Apri WPMLSupportoControllo del sistema.
    2. Copia il blocco Informazioni di debug negli appunti.
    3. Scorri fino alla sezione Plugin installati in fondo alla pagina WPMLSupporto e fai clic su Copia l’elenco negli appunti.
    4. Incolla entrambi i blocchi nella tua richiesta di supporto.

    Vedi Condividere le informazioni di debug con il supporto per sapere cosa includere e quando il Supporto ha bisogno di una copia del sito stesso.

  7. Fai la tua domanda

    Se la checklist qui sopra non ha risolto il problema, fai una domanda nel supporto di WPML. Nella tua richiesta:

    • Descrivi il sintomo. Cosa vedi, cosa ti aspettavi, quando è iniziato.
    • Elenca cosa hai già provato. I passaggi precedenti, più qualsiasi altra cosa.
    • Incolla le informazioni di debug e l'elenco dei plugin installati che hai raccolto nel passaggio 6.
    • Spunta Condividi le informazioni diagnostiche con il Supporto WPML sulla pagina WPMLSupporto se vuoi che il Supporto legga le informazioni di debug in tempo reale direttamente dal tuo sito. La casella di controllo è facoltativa; puoi disattivarla in qualsiasi momento.

    Una richiesta con queste informazioni allegate è qualcosa su cui il Supporto può intervenire immediatamente.